Дальэнергосбыт: наша задача – найти подход к каждому потребителю
Алёна Бызова   
20.09.2017
Функции сбыта энергии на территории Приморья выполняет филиал ПАО «ДЭК» – «Дальэнергосбыт». На сегодняшний день количество абонентов «Дальэнергосбыта» превысило 830 тысяч, из них 815 тысяч – физические лица. Обслуживание проводят 12 отделений и 2 РКЦ, офисы и абонентские пункты которых находятся по всему краю. 

Одним из самых крупных является Находкинское отделение, осуществляющее свою деятельность на территории Находкинского городского округа (НГО), а также в ряде сёл Партизанского района.
Клиентоориентированность – это основа политики Дальневосточной энергетической компании. Именно поэтому она во все времена старается соответствовать ожиданиям абонентов, непрерывно работая над совершенствованием методов взаимовыгодного сотрудничества, создавая максимально удобные условия для потребителей своих услуг.

Оплатить электроэнергию можно через интернет или мобильное приложение
Понимая, что сегодня развиваться без современных информационных технологий нереально, Дальэнергосбыт постоянно ведёт работу по разработке и внедрению новых программ по усовершенствованию услуг. Так, чтобы облегчить жизнь занятым или забывчивым абонентам, несколько лет назад энергосбытовая компания разработала сервис онлайн-оплаты на сайте: www. dvec.ru. Его преимущество заключается в том, что потребитель может оплатить счёт, находясь в любой точке земного шара, главное, чтобы там был интернет, и в любое удобное время. Безопасность транзакций гарантирует компания Chronopay, которая имеет международный сертификат безопасности. При осуществлении платежа данные карты передаются только в зашифрованном виде по защищённому каналу связи, после завершения операции данные не сохраняются.
В этом году энергетики пошли дальше и представили мобильное приложение «Личный кабинет ДЭК», которое ещё больше упростило процесс передачи показаний и внесения платежей. Установить данное приложение можно через Play Маркет, Google Play, AppStore или по ссылке на сайте: www.dvec.ru, а регистрация в нём займёт всего несколько минут.

Вся информация в одном клике
Пять лет назад Дальневосточная энергетическая компания выступила одним из первопроходцев на Дальнем Востоке по внедрению сервиса «Личный кабинет». Сегодня можно со всей ответственностью сказать, что эксперимент энергетиков удался. Только в Находке свой личный кабинет оформили более 3 тысяч абонентов. Теперь они без особых усилий могут в любое время полностью контролировать показания счётчика, начисления и свои платежи, узнавать действующий тариф за электроэнергию, оплачивать квитанции и оперативно получать ответы на интересующие вопросы.

Причины неоплаты потреблённой электроэнергии разные, но итог всегда один
К сожалению, некоторые жители нашего округа считают, что коммунальные ресурсы (свет, вода, тепло) будут у них всегда. И поэтому создается иллюзия, что можно заплатить завтра или послезавтра. Ведь электроэнергия все равно есть. Причем такого мнения придерживаются как социально неблагополучные, так и вполне состоятельные граждане, имеющие постоянный и хороший достаток. Кто-то из них проживает в элитных районах, в больших коттеджах, покупает дорогие машины, но расплачиваться за предоставленную электроэнергию не торопится. Люди не замечают своих долгов за потребленные энергоресурсы, когда в доме есть свет, и даже не задумываются, что его может и не быть.
По данным энергетиков, каждый 10-й собственник или наниматель жилья хотя бы раз в жизни попадал в разряд должников. На сегодняшний день общая задолженность за электроэнергию данной группы потребителей Находкинского городского округа превышает 86 млн рублей. Если перевести на киловатты, то выйдет 30 млн кВтч. Этого объёма электроэнергии хватило бы для бесперебойного снабжения типовой пятиэтажки на протяжении 100 лет. Только вдумайтесь в эти цифры. Данная ситуация вынуждает энергетиков разрабатывать новые программы по сокращению дебиторской задолженности населения.
– Мы используем весь спектр мер в работе с должниками, – говорит заместитель начальника Находкинского отделения филиала ПАО «ДЭК» – «Дальэнергосбыт» по работе с населением и УК Сергей Кочетков. – Однако когда люди накапливают огромные долги, при этом не идут на контакт, чтобы их урегулировать, мы используем крайние меры: подача исков в суд, принудительное взыскание, отключение электроэнергии.

Накопил долги – живи в темноте
Сотрудники Находкинского отделения «Дальэнергосбыта» внимательно отслеживают оплаты каждого потребителя и непременно предупреждают всех, у кого задолженность превышает 2 норматива потребления, о возможном приостановлении подачи энергоресурса в их жильё. С января этого года информация о возможном отключении публикуется в счёте на оплату электроэнергии.
Однако не все должники должным образом реагируют на предостережения энергетиков. Зачастую уведомление летит в мусорную корзину, нарушитель со спокойной совестью садится смотреть телевизор, не предполагая, что по истечении указанного в нем срока энергетики вправе произвести отключение электроэнергии без повторного напоминания. К слову сказать, законодательство разрешает производить отключение электроэнергии в жилье должника даже в его отсутствие. Вернуть же энергоблаго в дом становится возможным только после полного погашения всей суммы задолженности.
 

Долги за свет взыщут в суде
Ещё одним способом подтолкнуть нерадивого потребителя оплатить использованную электроэнергию является подача искового заявления в суд. Ежемесячно юристы Находкинского отделения «Дальэнергосбыта» подают порядка 350 исковых заявлений в судебные инстанции. После вынесения судом соответствующего решения выдается исполнительный документ о взыскании долга. Если после этого нерадивый потребитель не одумается и не оплатит добровольно долг, и исполнительский сбор происходит принудительное исполнение судебного решения службой судебных приставов.
В арсенале приставов немало методов борьбы с должниками. Могут удержать задолженность из заработной платы, могут наложить арест на банковские счета, пенсии, стипендии, ограничить должника в оформлении документов на движимость-недвижимость, а если его задолженность превысила 10 тысяч рублей, то и изъять у него водительское удостоверение, ограничить в выезде за пределы России.
Помимо этого, два раза в неделю судебные приставы-исполнители совместно с представителями энергокомпании навещают должников. Во время своих визитов они имеют право наложить арест на имущество должника.
Узнать о наличии исполнительного производства можно на сайте Управления Федеральной службы судебных приставов по Приморскому краю (www.r25.fssprus.ru). Там действует раздел «Банк данных исполнительных производств». Сервис позволяет любому гражданину узнать, является ли он должником. Кроме того, данный справочно-информационный сервис позволяет оплатить задолженность, распечатав квитанцию с заполненными реквизитами с сайта УФССП России по Приморскому краю, либо через платежную систему «QIWI» без комиссии.

Лучше договориться, чем остаться без света и имущества
Как уже не раз заявляли представители Дальэнергосбыта, они не ставят перед собой задачу «погасить» всех должников. Основная цель энергетиков – получить оплату за поставленный ресурс. Поэтому они всегда готовы к диалогу, главное, чтобы и у должников было желание решить проблему.
Для тех, кто по каким-то причинам не может оплатить всю сумму задолженности, предоставляется возможность сделать это поэтапно – заключить соглашение о реструктуризации. Для этого потребителю необходимо обратиться в Находкинское отделение «Дальэнергосбыта», кабинет 2.2.
При заключении соглашения о реструктуризации подход к каждому потребителю индивидуальный. Но, как правило, необходимо внести первоначальный взнос в размере 50%. Срок погашения долга также оговаривается индивидуально. Обычно реструктуризация оформляется на срок от двух до девяти месяцев. При этом обязательным условием является оплата текущего энергопотребления.

Вовремя платить за электроэнергию – выгодно
Работая с должниками, Дальэнергосбыт не забывает и о тех, кто вовремя платит по счетам. Для них компания ежегодно проводит разнообразные поощрительные акции. Так, в начале этого года семья из Владивостока смогла провести отпуск в стране своей мечты. Что подготовили энергетики для своих потребителей в этом году, пока неизвестно, но можно сказать одно: без поощрения добросовестные абоненты не останутся.
 

Материал подготовлен в рамках государственной программы Приморского края «Информационное общество» на 2013-2020 годы по тематическому направлению «Повышение качества и доступности жилищно-коммунальных услуг, внедрение новых технологий в сфере жилищно-коммунального хозяйства».