Госуслуги: запись на приём к врачу
Дарья Колосова   
24.08.2016
«РИО Панорама» продолжает знакомить горожан с новыми видами услуг, которые государственные и муниципальные структуры предоставляют посредством интернета.

Посетив на днях поликлиническое отделение Находкинской городской больницы на ул. Пирогова, я была приятно удивлена: здание радовало обновленным фасадом, рядом с крыльцом появился пандус для колясок, а перед окошками регистратуры вовсе не оказалось очереди, хотя время было утреннее. И самое главное – в холле появились все приметы современного учреждения: терминал, выдающий номерки, электронное табло, скамьи для ожидающих и приятный голос из динамика, вызывающий очередника.
С обсуждения этих позитивных изменений и начался наш разговор с Ириной Недбайло, заместителем главного врача по поликлинической службе.

– Ирина Ивановна, появление в поликлинике системы электронной очереди как-то взаимосвязано с такой госуслугой, как запись на прием к врачу?
– Мы установили три месяца назад компьютерную программу, которая на себя замкнет и госуслуги, и электронную очередь в поликлинике. Пока что она дорабатывается: мы все время что-то меняем и совершенствуем, смотрим, как удобнее. Например, сначала была просто запись к врачу. Но, к сожалению, многие ошибочно брали льготный талон. В итоге талон пропадал и кто-то не мог попасть к врачу. Тогда мы запустили запись конкретно по времени. Если записи нет – человек ищет варианты на другой день. Планируется, что в будущем, если люди записались к врачу через сайт «Госуслуги», в общей электронной очереди это будет видно.

Документы, необходимые для получения электронной услуги «Запись к врачу»:
•Паспорт гражданина РФ
•Полис 
•СНИЛС 


Ирина Недбайло, зам. главврача по поликлинической службе Находкинской горбольницы.


– Как работает процедура для записавшихся через интернет? На сайте можно получить какой-то талон, распечатку?
– Нет, вы просто видите день, время и фамилию врача. Мы выкладываем на сайт предварительную запись на каждого врача, который в данное время ведет прием. Когда вы записались на сайте, ваша фамилия становится видна нашим специалистам. В нужный день вы приходите за полчаса до назначенного времени (или можно прийти накануне), берете в терминале талончик «Госуслуги». Записавшиеся через сайт вызываются приоритетно – периодически выходит наш сотрудник, их вызывает и подводит к нужному окну регистратуры. Регистратор смотрит, что действительно на такое время ваша фамилия записана, заполняет все данные и выдает вам, как и обычно, статталон к врачу.

– Не очень быстрая получается процедура.
– Да, мы сейчас создаем базу, чтобы облегчить повторный прием. Человек в первый раз пришел, его записали – в следующий раз информация о нем уже будет в базе: набрали номер полиса, и все данные вышли.

– Значит, когда в следующий раз человек запишется, получится все намного быстрее? Ведь его данные уже будут в базе?
– Надо учитывать, что у пациента может поменяться место работы, льготный статус или полис по какой-то причине станет недействительным. Поэтому все равно все данные сверяются, это же связи с Фондом медицинского страхования. В идеале, конечно, надо, чтобы человек записался и сразу прошел в кабинет к врачу.

– По Вашим наблюдениям, жители Находки охотно стали пользоваться услугой электронной очереди?
– Сначала, скорее, восприняли в штыки, людям пока это не очень понятно. Хотя раньше толпились у окошка регистратуры, теперь сидят и спокойно ждут. Но и тут есть, на мой взгляд, небольшой минус. Когда вызывают к окошку – бывает, человек не сразу подходит: пожилые люди плохо слышат, кто-то отошел покурить, отвлекся. Вызвали раз, вызвали два (положено до трех раз) – в итоге драгоценное время проходит. Там 30 секунд потеряли, там 20 – так и набегают потерянные минуты.

– Какие перспективы у системы электронной очереди, как она будет развиваться?
– Сейчас идет соединение нашей базы с базой стационара, в итоге врачам будут видны все передвижения пациента, госпитализации, выписки. Но это процесс небыстрый: поскольку недавно внедрили новую программу, базы формируются заново. Должна быть единая система, база данных по всему краю. И тогда бы не было проблем – пациент записался, врач внес все, что нужно, и отправил в статистику для подачи регистра в ФОМС. В позапрошлом году я была на конференции «Дальинфоком», видела, что в таких регионах как Татарстан, Хабаровский край – просто космические технологии. В Татарстане действует единая система – на уровне правительства замкнуто абсолютно все. Можно в Казани открыть базу – и видны данные вплоть до уровня каждого ФАПа (фельдшерско-акушерского пункта) – вся информация в единой базе данных.

– А в Приморье есть перспектива прийти к такому же уровню?
– У нас пока что каждое лечебно-профилактическое учреждение работает в своей системе, мы не видим информации другого ЛПУ. Мы пока только начинаем, но все идет тем же путем, просто позже.


– Сколько пациентов, записавшихся именно на сайте, приходит к врачам?

– По системе госуслуг у нас на каждого специалиста выдается один талон в день. Начиная с 1 января этого года прием у врача «по госуслугам» прошли 1716 человек.

– Если в день принимается лишь один человек, как надолго вперед расписана очередь на сайте?
– Записаться можно только на полмесяца вперед, потом сайт обновляется. Обновления проходят 12 и 26 числа месяца с 13.00 до 14.00.

– То есть нужно ловить это время, тогда ты точно запишешься?
– Можно пробовать записаться в любой день, но, скорее всего, мест уже не будет. Особенно проблематично попасть к эндокринологу – в поликлинике он всего один, и к нему записываются в момент, хотя врач обслуживает только район от Астафьева до Моручилища.

Передумал – сообщи
На сайте gosuslugi.ru есть предупреждение о том, что в случае отказа от приема врача гражданин обязан уведомить об этом мед-учреждение по телефону не позднее чем за 45 минут до начала приема. Медицинская организация имеет право внести изменение в расписание, но обязана уведомить гражданина об изменениях и предложить ему выбор альтернативного времени по телефону, смс-сообщением или по e-mail.
Если гражданин, записавшись к врачу через сайт, более 3 раз не явится и не уведомит предварительно медучреждение, он попадает в список недобросовестных пациентов. Электронная запись блокируется для него системой на 1 месяц. Остается возможность только личной записи через регистратуру.

– Запись к врачу – единственная интернет-услуга в сфере находкинской медицины?
– Существует еще запись в краевой онкодиспансер – мы записываем пациентов сами в электронной программе этого диспансера. Также можем записать в краевую клинику, в медцентр на остров Русский.

– Я попробовала сама записаться к врачу на сайте «Госуслуги», и ничего не получилось, сайт никак не загрузился. Не знаете, почему?
– Скорее всего, потому что записи просто уже нет. К сожалению, на сайте случаются недоработки, а мы не можем повлиять на его работу, он федеральный.

– Какие еще есть варианты записи к врачам?
– Можно обратиться в регистратуру лично. Также по-прежнему существует услуга самозаписи – каждую пятницу в 7.30 утра на стенд выкладываются папки для каждого врача, можно записаться на следующую неделю на удобное вам время, если оно
свободно.


Данный материал подготовлен в рамках социально значимого проекта «ГОСУСЛУГИ» по тематическому направлению: «Популяризация государственных услуг»