Одно окно - много услуг!
Дарья Колосова   
27.04.2016
И все-таки государство заботится о нас! Такая мысль не оставляла меня после первого посещения «Одного окна» - так многие называют многофункциональные центры (МФЦ).

МФЦ «Мои документы» - довольно новый, но стремительно набирающий популярность тип учреждений. В Находке о нем еще не все знают, поэтому мы хотим рассказать, как удобно подавать и получать документы в одном месте, исключая долгие хождения по кабинетам и бесконечные ожидания в очередях. Здесь можно решить десятки самых разных вопросов и проблем. 
Подробнее о том, как и чем «Мои документы» помогают горожанам в решении насущных проблем, редакция попросила рассказать Анастасию АЛХОВУ, начальника отдела по работе с населением МФЦ Находкинского городского округа. 


Анастасия АЛХОВА, начальник отдела по работе с населением МФЦ НГО.


– Анастасия Анатольевна, что такое МФЦ, для чего они созданы?
– МФЦ – это учреждение, уполномоченное на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме, по принципу «одного окна». МФЦ является определенным посредником между заявителем и органом, предоставляющим услугу.

– О том, что такое госуслуги, «РИО Панорама» рассказывала в прошлом выпуске. Насколько взаимосвязана работа Многофункционального центра и портала gosuslugi.ru?

– МФЦ предоставляет те же госуслуги, только очно. Есть граждане, которые не имеют технической возможности получить услуги в электронном виде или просто не умеют работать с компьютером. У нас они могут проконсультироваться, задать вопрос.
Кроме того, в помещении МФЦ есть компьютер с выходом на портал, заявитель может сам или с помощью специалиста осуществить первичную регистрацию на портале или воспользоваться им для получения необходимых услуг.

– Я несколько лет назад регистрировалась на портале госуслуг и получала подтверждение на почте, в конверте. Сейчас не так?

– Сейчас подтверждение регистрации с кодом активизации приходит на телефон либо электронную почту, указанную заявителем. А для расширения прав нужно лично обратиться в МФЦ.

– Какие документы необходимы тем, кто впервые регистрируется на портале gosuslugi.ru?
– Для первичной регистрации нужен оригинал паспорта и СНИЛС. Специалисты центра готовы принять заявление для первичной регистрации на портале и расширить полномочия. Также есть возможность восстановить пароль в случае утери.
– Если сравнить перечень услуг, где их больше – в МФЦ или на портале?
– На портале перечень расширенный, предусмотрены такие услуги как регистрация автомобиля, обмен прав и прочее. МФЦ в настоящее время услуги ГИБДД не оказывает. Наш Находкинский МФЦ предоставляет 134 услуги,
я считаю, что это немало – начинали мы чуть больше года назад с 26 услуг.

– Госуслуги предоставляются из самых разных сфер, а специалисты МФЦ как-то разделены по отраслям?
– У нас все универсальны. Посетитель попадает на прием по принципу электронной очереди – обращается на стойку администратора, получает талон и идет к первому освободившемуся специалисту. Конечно, есть более легкие и более сложные услуги, но специалистам выбирать не приходится – какой вопрос выпал, тем и занимаются.

– Разбираться сразу во всем – это ведь очень сложно?
– Конечно, даже прочитав все административные регламенты, невозможно в каждой ситуации учесть все нюансы. Мы очень плотно сотрудничаем с органами, принимающими решение – такими как Пенсионный фонд, Департамент соцзащиты, Росреестр и так далее. Как только возникают вопросы или появляются нововведения – проводим учебу. Моя прямая функция – обучение, анализ ошибок и еще раз обучение. Совершенствуемся постоянно.

– Кто может стать сотрудником МФЦ, какое нужно образование, опыт работы?
– Скоро будем расширяться, поэтому нам нужны специалисты, имеющие опыт работы в государственных и муниципальных органах. Особенно – специалисты по кадастровому учету, земельным отношениям, пенсионным вопросам. Они для нас ценны, так как делятся своим опытом с коллегами.

– Сколько «единых окон» с госуслугами сегодня действует в Находке?

– В Находкинском городском округе сегодня действует центральный МФЦ на ул. Сенявина, 13 и три территориальных подразделения.
В центральном МФЦ работают 15 окон приема документов и 2 окна выдачи.
На ул. Школьной, 18 (на первом этаже здания архитектуры) – три окна приема и одно выдачи.
Два окна есть в Ливадии в здании администрации на ул. Заречной, 1.
Во Врангеле, на Приморском проспекте, 18 – три окна приема-выдачи.
Кстати, хочу обратиться к жителям Врангеля: многие приезжают в Находкинский МФЦ, не зная о том, что «Мои документы» есть и у них в микрорайоне. Возможно, потому, что МФЦ расположен не на самом проходном месте, в жилом доме. В подразделении работают очень грамотные специалисты, поэтому нет необходимости ехать в Находку.

– Но если уже приехали, можно вам сдать документы, а получить во Врангеле?

– Мы всегда идем навстречу – передаем документы. Связь есть – созвонились, передали.
К нам ведь приходят люди с любыми вопросами – всегда стараемся помогать всем. Даже если вопрос не в нашей компетенции, стараемся разузнать и направить, куда обратиться.

– Какая госуслуга самая востребованная у жителей Находки?

– Регистрация прав на недвижимое имущество: договоры купли-продажи, дарения, наследства. Все, что оформлялось на Школьной, 3, в Центре регистрации (его закрыли), – теперь на 90% оформляется у нас в МФЦ, остальное – в Кадастровой палате.
Вторая по востребованности услуга – оформление рождения ребенка. Это очень удобно! Ребенок родился – пришел папа с паспортом мамы и оформил сразу все: свидетельство о рождении, СНИЛС, ИНН, место в детский сад, медицинский полис. Если мама неработающая – пособие на ребенка, если второй ребенок – материнский капитал, если третий – земельный участок.
Кстати, об удобстве – у нас и госпошлину можно оплатить сразу. В МФЦ стоят два платежных терминала разных банков. Наши специалисты помогут разобраться с терминалом, вы оплатите пошлину и тут же сдадите документы.
На третьем месте по популярности услуг – получение справки об отсутствии судимости. Сейчас ее требуют практически все организации – справка необходима морякам, учителям, воспитателям и так далее. Запрос делается по всей России, поэтому справка готовится от 30 до 60 дней.

– Остались ли еще государственные органы, с которыми вы не работаете?

– Только ГИБДД. Но разговор уже идет о том, чтобы передать в МФЦ функции выдачи и замены водительских прав. Пока что не решен вопрос с фотографированием.
Также у нас нет базы Фонда капремонта, поэтому мы не можем выдать платежку. Люди часто обращаются с такими просьбами – платежка не дошла, оплатить не могут, а с этим связано оформление субсидии.
– Кстати, об оплате – услуги многофункциональных центров бесплатны?
– Все услуги в МФЦ оказываются бесплатно. Платить вам придется только госпошлину, если она предусмотрена законом – как я уже сказала, для этого у нас стоят платежные терминалы.

– «Мои документы» – это название одинаково для всех «единых окон»?

– Да, в любом городе России все многофункциональные центры работают в едином стиле, вплоть до униформы сотрудников, с одинаковыми вывесками, в единой цветовой гамме. Поэтому, если вы хоть раз побывали в МФЦ, в другом городе «единое окно» сразу узнаете.

– Сколько жителей Находки уже воспользовалось помощью МФЦ?

– В 2015 году через наш центр прошло 47 тысяч человек. Только за март 2015 года мы предоставили 7832 услуги.
– О чем еще Вы хотели бы рассказать жителям Находкинского городского округа?
– С 18 апреля у нас начал работать колл-центр. Там работает очень квалифицированный специалист, она готова ответить на все вопросы – о перечне услуг, готовности документов и многом другом. Звоните по телефону: 68-79-50, мы будем рады помочь.  
 
Справка «РИО»:
Информацию обо всех многофункциональных центрах Приморского края можно найти на сайте mfc-25.ru.
Единый телефон поддержки в Приморском крае: 8 (423) 201-01-56
 

Данный материал подготовлен в рамках социально значимого проекта «ГОСУСЛУГИ» по тематическому направлению: «Популяризация государственных услуг»