Если коллекторы берут на измор
Ирина Климченко   
23.12.2015
Где найти защиту от службы коллекторов – вопрос, волнующий сегодня очень многих. Увы, от сотрудников этой организации снисхождения не дождёшься.

Под прицелом коллекторского агентства могут оказаться не только должники, которым коллекторы звонят, можно сказать, обоснованно, но и вполне добросовестные граждане, никогда не бравшие кредит и даже не выступавшие поручителем. Однако звонить им будут так же, как и задолжавшим гражданам, – долго и нудно в любое время дня и ночи.
Совсем недавно мой муж испытал это на себе. Молодая женщина, не представляясь, поинтересовалась, кем он приходится Алёне Александровне ИВАНОВОЙ (имя и фамилия изменены). Слегка растерявшись, он спросил: «А кто это?» В ответ услышал: «Она должна банку, где оставила этот контактный телефон». Стал выяснять, где живет эта Алёна, кто она вообще такая? На что получил в ответ: «А вы в каком городе находитесь?»
В конце концов, выяснилось: звонят из коллекторского агентства, которое находится аж в Москве. В последующие две недели сотрудники этой компании набирали его номер практически не переставая, требуя вернуть долг. Звонки раздавались и ночью, и днём, в будни и в выходные. Иногда с интервалом в 5-10 минут, иногда – с перерывом в несколько часов.
Звонившие упорно не представлялись и словно пытались застать врасплох. Берёшь трубку, а там: «Здравствуйте, а Алёна Александровна где?» Мы отвечали по очереди, вежливо объясняли, что номер принадлежит другому лицу. Кто такая Алёна Александровна, понятия не имеем, информацию можно уточнить у оператора связи. Они обещали «проверить данные по своим каналам», но со следующим звонком диалог повторялся. Причем меня сразу же называли Алёной Александровной и даже не желали выслушивать объяснений, перебивая на каждом слове с требованием вернуть долг. Увы, пришлось выкинуть сим-карту и покупать новую. Звонки прекратились.
Ещё хуже положение у моей родственницы-пенсионерки. Её до сих пор мучают звонками по вине племянника, который в анкете на получение кредита указал в качестве контактного номер её стационарного, а не мобильного телефона. Ей так просто – выкинув «симку» – от ночных звонков не избавиться. От волнения у пенсионерки подскакивает давление, иногда даже врача приходится вызывать.
Чтобы понять, как часто возникают такие ситуации, расспросила знакомых. Оказалось, что телефонные атаки коллекторов – распространенное явление. Из семи опрошенных с ними столкнулись три человека, а сколько их в масштабе города или страны?
Коллекторы могут донимать и по стационарным телефонам, и по мобильным. У операторов связи принято отключать сим-карты «мёртвых душ», по которым длительное время не совершались звонки, и выставлять номера на продажу. Именно такую «симку» и приобрел в своё время мой муж.
Что же делать в данной ситуации? Отказаться от стационарного телефона? Но старикам, семьям с детьми без этого часто не обойтись. Выкинуть сим-карту и купить другую? Потерю в 200-300 рублей можно пережить, а во сколько оценить время, потраченное на извещение знакомых о смене номера?
С просьбой разъяснить, как действовать, если одолели коллекторы, я обратилась за юридической консультацией.
– Так называемые коллекторские организации – это обыкновенные организации (коммерческие или некоммерческие), не имеющие каких-либо законных оснований для применения мер принудительного взыскания, – пояснил юрист Дмитрий ПОПОВ. – Запомните: если одолевают коллекторы, а не судебные приставы (которые являются единственным уполномоченным органом по принудительному взысканию задолженностей), скорее всего, в отношении вас нет судебного решения о взыскании долга.
Коллекторские компании пользуются правовой безграмотностью населения и применяют самые разные методы принуждения людей к оплате долгов – от простых разъяснений требований законодательства, порой некорректных, до прямых угроз.
В разговоре с вымогателями придерживайтесь такой позиции: вы готовы решать все вопросы через суд и ждёте от них письма с документами, подтверждающими их право требовать с вас долг (документ, подтверждающий продажу вашего долга от банка к коллекторам), а также повестку в суд, где будет решаться вопрос о размере задолженности.
В случае если коллекторы одолевают вас и ваших родственников, друзей и вам просто надоело тратить свои нервы, можно обратиться в Роскомнадзор и прокуратуру за защитой своих прав.
Увы, определённой схемы, как действовать в данной ситуации, всё-таки нет. Каждая ситуация индивидуальна. Для разрешения подобных вопросов рекомендуется обращаться за квалифицированной юридической помощью.
Что еще можно сделать?
1. Запишите ваш телефонный разговор на диктофон.
2. При обращении в Роскомнадзор или прокуратуру в заявлении напишите, что неизвестные вам люди без вашего разрешения используют ваши персональные данные, что противоречит ст. 5, 6, 7, 8, 9 ФЗ от 27 июля 2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных», угрожают вам и (или) близким (если такие угрозы действительно имелись). Укажите, что вы воспринимаете эти угрозы реально, беспокоитесь за свою жизнь и здоровье, а также за родных и близких. Вы доведены до нер­вного срыва, вызванного данными звонками.
Если вам неизвестно, с кем вы общаетесь по телефону, ведь представиться можно кем угодно, просите провести проверку по данному факту.
3. Если коллекторы постоянно звонят ночью, необходимо обратиться в полицию с заявлением о проверке факта нарушения покоя в ночное время, при этом телефонные звонки необходимо фиксировать (записывать).
4. Кроме вышеуказанного, частые звонки с требованием заплатить деньги можно квалифицировать, например, как вымогательство – уголовное преступление, ст. 163 УК РФ. Либо как хулиганство, оскорбления (если таковые были) – ст. 5.61 КоАП РФ. Звонки друзьям, родственникам, близким с рассказами о ваших долгах – ст. 128.1 УК РФ «Клевета».
5. Вы вправе обратиться в суд с заявлением о компенсации причинённого вам морального вреда при наличии достаточно собранных доказательств.
Запомните: пока нет решения суда – вы никому ничего не должны!