Детализация – за деньги, претензия – бесплатно
Галина Надеждина   
19.08.2015
Мой сотовый оператор – МТС. Недавно заметил, что стали быстро заканчиваться деньги на счету. Обратился в головной офис в Деловом центре. Мне сказали, что за 90 рублей дадут распечатку, но раньше они были бесплатными! Что я могу в этом случае сделать как потребитель? 
Борис Павлович, пенсионер 

Владимир ПАНЧЕНКО, главный специалист-эксперт находкинского Роспотребнадзора:
Согласно п. 12 «Правил оказания услуг подвижной связи» №1342 от 9 декабря 2014 года, устанавливается обязанность оператора связи предоставлять бесплатно и круглосуточно услуги по предоставлению справочной информации о тарифах, состоянии лицевого счета абонента, в том числе о задолженности по оплате услуг телефонной связи.
Аналогичная норма закона содержится в п.10.3 «Условий предоставления услуг подвижной связи «МТС». По этим же правилам абонент вправе получать по письменному заявлению детализацию счёта по всем видам услуг с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров. Но по условиям эта дополнительная услуга предоставляется платно.
Однако при несогласии с начислениями оператора вы, как сторона по договору оказания услуг, вправе подать претензию в адрес ПАО «Мобильные телесистемы» с требованием предоставления полной и достоверной информации по исполнению договора за конкретный период, которая должна быть рассмотрена в течение 60 дней с момента её регистрации оператором.
При несогласии с решением по претензии вы вправе обратиться в суд с требованием о проведении перерасчёта, возмещения морального вреда.
Помощь в составлении иска можно получить в консультационном центре для потребителей по ул. Нахимовской, 3.