Сталкивались ли вы, как потребитель услуг, с хамством?
Дмитрий Сапронов   
11.05.2011
Светлана Козырина, майор ДПС:
- Меня возмущает, когда заходишь в магазин, а продавец тебя игнорирует. Причем буквально – сидит и вяжет что-то на спицах! Она, по-хорошему, должна встретить тебя, улыбнуться, рассказать про товар, предложить что-нибудь… А вместо этого, такое ощущение, что она тебя в упор не видит. Вот это раздражает. А с грубостью мне еще сталкиваться не приходилось.
Зинаида Ивановна, пенсионерка:
- А кто с ним не сталкивался? Ладно еще, если просто грубо ответили, так ведь иной раз сначала обсчитают, или просроченный товар подсунут, а когда продавца на этом поймаешь, так на тебя же и волком посмотрят, а то и обругают! Сплошь и рядом такое, не знаю уже, куда и жаловаться.
Николай, докер, 54 года:
- Ну, при Советах хамство в магазине было, как за «здрасьте»! И обругать могли, и наорать даже. А теперь-то – капитализм, продавцы за место держаться. Зайдешь в отдел, пива, например, купить, так тебе и улыбнутся, и поздороваются, и, если холодильник не работает, из бытовки прохладную бутылочку принесут. Любой каприз за наши деньги! Правда, не нравится мне, когда продавщицы курить на крыльцо выходят всем скопом. Заслонят двери, стоят, болтают. Даже в магазин войти неудобно как-то. Вроде людей от беседы отрываешь…
Света, продавец:
- Покупатель всегда прав! Только не все коллеги это понимают. Я сама, хоть в торговле и работаю, но по магазинам-то хожу, так что иной раз такого наслушаюсь… Не понимаю, как так можно? Взять, и на ровном месте нахамить постороннему человеку. И зачем таких продавцов на работе держать? Раз он нахамил, два… А потом люди просто перестанут в твой магазин ходить – я сама так и поступаю, если мне нагрубят где-нибудь. С другой стороны и покупатели бывают такие, что не дай бог! И пьяные заходят, и наркоманы обколотые и бичи… Матерятся, орут на тебя. Почему-то считается, что раз ты за прилавком стоишь, то ты и не человек, и сказать тебе что угодно можно!
Алексей, студент, 21 год:
- Да ну, какое хамство! Наоборот, иногда в магазин зайдешь, или на рынке около прилавка остановишься, так тебя только что не расцелуют. «Что хотите? Что показать? Что подать?», и, как говорят китайцы: «Все размеры есть!». Вот это немного напрягает, как-то я смущаюсь от такого отношения.
Женя, домохозяйка:
- Хамить мне не хамили, но в парикмахерской один раз прическу испортили. Просила в рыжий цвет покрасить, а меня какой-то бурой сделали. Правда, извинились потом.
Евгений:
- Да с грубостью я, в общем-то, не сталкивался, даже наоборот, обычно от работников прилавка получаю огромный заряд оптимизма. Самые приветливые девушки на рынке работают, всегда поговорят и пошутят. А что меня в нашей торговле раздражает, так это цены!
Дмитрий, охранник, 39 лет:
- Ну, все мы люди, иной раз и скажут тебе что-нибудь такое… Главное, скандалы не устраивать, не обращать внимания на подобные вещи. Мне больше не нравится, когда малолеткам пиво и сигареты продают. Вот за это – увольнять без жалости надо!