rio-panorama.ru

Форум находкинской газеты "РИО Панорама"
Текущее время: 15 июл 2020, 14:44

Часовой пояс: UTC + 10 часов




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 513 ]  На страницу Пред.  1 ... 48, 49, 50, 51, 52  След.
Автор Сообщение
СообщениеДобавлено: 14 май 2020, 12:28 
Не в сети

Зарегистрирован: 29 окт 2009, 19:05
Сообщения: 478
Откуда: Россия,Находка,Приморский край
Часто бывает, что, купив лекарственный препарат, средства личной гигиены, прибор для контроля показателей здоровья, понимаешь, что поторопился и не нуждаешься в данном товаре или он не подходит по характеристиками или комплектации. Однако, продавец в аптеке категорически отказывается принять товар обратно или обменять его на новый, правомерен ли его отказ?
Согласно п. 2.17. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 № 785 (ред. от 22.04.2014), приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Аналогичная норма установлена Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, утвердившим «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» Поэтому, продавец юридически прав, отказываясь принимать или обменивать аптечный товар. Однако, возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества, в случае если лекарственные препараты или медицинские изделия являются недоброкачественными, продавец (фармацевт) обязан принять такой товар.
Если у товара выявлен недостаток, то согласно ст. 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» возможно:
• Заменить его на товар этой же марки /этих же модели и (или) артикула/;
• Заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• Отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы, при этом возвратив товар с недостатками продавцу.
Вам должны обменять товар и в случае, если он является доброкачественным, но фармацевт перепутал наименование товара, ошибся в дозировке или форме лекарственного средства.
Недостатком лекарственных препаратов и медицинских изделий можно считать:
• Истекший на момент продажи срок годности;
• Отсутствие обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке;
• Несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате;
• Отсутствие инструкции по применению препарата;
• Несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям;
• Наличие в упаковке брака - сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия.
Вернуть лекарство возможно и в случае нарушения порядка отпуска лекарственных препаратов, предусмотренных нормативно-законодательными актами, а именно: рецептурный препарат продан без рецепта (основание п. 2.1. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 № 785, п. 76 Правил продажи отдельных видов товаров). Ведь у рецептурных препаратов могут быть серьезные побочные эффекты, которые могут ухудшить течение заболевания покупателя. Такой препарат должен быть принят фармацевтом назад.
Будьте внимательны при покупке лекарственных препаратов, проверяйте правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности, не отходя от кассы, требуйте проверки приборов в Вашем присутствии, если это технически возможно.
Но что делать, если товар ненадлежащего качества, а продавец отказывается принять его обратно или заменить на новый?
В этом случае необходимо составить претензию в свободной форме, в двух экземплярах, с просьбой вернуть или заменить товар. К претензии приложить само лекарство или медицинское изделие, кассовый или товарный чек, рецепт врача, если товар был приобретен по рецепту, показания свидетелей (если имеют место быть), гарантийный талон (при его наличии).
На одном из экземпляров претензии продавец, либо иное лицо принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Один экземпляр претензии остается у покупателя в подтверждение обращения к продавцу.
При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в Управление Роспотребнадзора или суд, подтвердить соблюдение претензионного порядка.
При оформлении претензии к продавцу обратите внимание на смысловую разницу слов замена и обмен. Слово замена используется при требовании в отношении некачественного товара, слово обмен при требовании в отношении качественного товара.

_________________
[i]С уважением,
главный специалист - эксперт
территориального отдела РПН по ПК
в г.Находка
Владимир Панченко.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 19 май 2020, 22:49 
Не в сети

Зарегистрирован: 29 окт 2009, 19:05
Сообщения: 478
Откуда: Россия,Находка,Приморский край
С 3 апреля вступил в силу Федеральный закон от 03.04.2020 N 105-ФЗ, вносящий правки в Закон об обращении лекарств и Закон об информации. Изменения касаются розничной онлайн-продажи определенных групп лекарственных средств.
Какие лекарства можно продавать?
• 17 марта Указом Президента утверждена возможность торговать безрецептурными препаратами через Интернет.
Лекарственные средства, которыми нельзя торговать через Интернет:
• наркотические и психотропные,
• спиртосодержащие с объемной долей этилового спирта больше 25 %.
Остальные лекарственные средства покупатели смогут купить онлайн и заказать доставку на дом.
Поправками предусмотрена возможность торговать рецептурными препаратами через Интернет в периоды эпидемии или ЧС – полномочия установить такой порядок даны правительству до конца текущего года. В данной ситуации правительство сможет переопределять регламент выдачи разрешения и требования к аптекам, но запрет на онлайн-продажу наркотических, психотропных и спиртосодержащих препаратов останется.
Розничную торговлю лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом могут осуществлять аптечные организации, имеющие лицензию на фармацевтическую деятельность и соответствующее разрешение федерального органа исполнительной власти, осуществляющего функции по контролю и надзору в сфере здравоохранения. Порядок выдачи разрешения на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами дистанционным способом, требования к аптечным организациям, которые могут осуществлять такую торговлю, и порядок ее осуществления, а также правила доставки лекарственных препаратов гражданам устанавливаются Правительством РФ.
Предусматривается, что в условиях чрезвычайной ситуации и (или) при возникновении угрозы распространения заболевания, представляющего опасность для окружающих, Правительство РФ при необходимости вправе установить временный порядок розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения (за исключением наркотических лекарственных препаратов и психотропных лекарственных препаратов, а также спиртосодержащих лекарственных препаратов с объемной долей этилового спирта свыше 25 процентов) дистанционным способом, порядок выдачи разрешения на осуществление торговли, требования к аптечным организациям, которые могут осуществлять такую торговлю, а также временные правила доставки лекарственных препаратов гражданам. Данное положение применяется до 31 декабря 2020 года включительно.
Текст Закона
http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=349322&fld=134&dst=1000000001,0&rnd=0.10688347587373093#08566219350491198

_________________
[i]С уважением,
главный специалист - эксперт
территориального отдела РПН по ПК
в г.Находка
Владимир Панченко.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 19 май 2020, 22:55 
Не в сети

Зарегистрирован: 29 окт 2009, 19:05
Сообщения: 478
Откуда: Россия,Находка,Приморский край
Обращаем внимание потребителей, что на портале вашифинансы.рф, работа которого поддерживается Роспотребнадзором и Минфином России, заработал специальный раздел о грамотных финансовых решениях во время пандемии коронавируса.
В данном разделе можно найти ответы на вопросы какие меры государственной поддержки сейчас доступны? Как не стать жертвой мошенников? Какие инструменты выбрать для сохранения сбережений? Кто может рассчитывать на кредитные каникулы? К кому можно обратиться за бесплатной консультацией? Как оптимизировать семейный бюджет в условиях кризиса? Как выйти из финансового шока? Как защищать свои права потребителя финансовых услуг?
С систематизированной информацией о мерах по поддержки граждан и экономики в условиях пандемии коронавируса также можно ознакомиться на сайте Банка России.
Одна из ключевых мер поддержки российских потребителей – это т.н. «закон о кредитных каникулах».
При снижении дохода заёмщика (совокупного дохода всех заёмщиков) по договору кредита (займа) за месяц, предшествующий месяцу обращения заёмщика с требованием, более чем на 30 процентов по сравнению со среднемесячным доходом заёмщика (совокупным среднемесячным доходом заёмщиков) за 2019 год, ему предоставлено федеральным законом от 03.04.2020 № 106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» (далее – Закон № 106-ФЗ) право не позднее 30 сентября 2020 г. обратиться к кредитору с требованием о приостановлении исполнения своих обязательств по договору кредита (займа) на срок до 6 месяцев (далее – льготный период)
Кредитор будет вправе запросить у заемщика документы, подтверждающие снижение дохода. В этом случае заемщик будет обязан их представить не позднее 90 дней после дня представления кредитору требования.
Льготный период распространяется на тех заемщиков у кого размер кредита не превышает установленный Правительством Российской Федерации максимальный размер, а также если на них не действует льготный период, установленный в соответствии со статьей 6.1-1 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)».
Постановлением Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2020 г. № 435 утвержден максимальный размер кредита, при котором заемщик получает право на льготный период:
• ипотека — не более 2 млн рублей в большинстве регионов, 3 млн рублей в Санкт-Петербурге и ДФО, 4,5 млн руб. в Москве;
• автокредиты — не более 600 тыс. руб.;
• потребительские кредиты — не более 250 тыс. руб.;
• кредитные карты — не более 100 тыс. руб.
В течение льготного периода не допускается начисление неустойки (штрафа, пени), предъявление требования о досрочном исполнении обязательства по договору и (или) обращение взыскания на предмет залога или предмет ипотеки.
По окончании льготного периода сумма начисленных процентов фиксируются в качестве обязательства заемщика, которое погашается им в течение 720 дней после дня окончания льготного периода равными платежами каждые 30 дней.
Также из информационной части кредитной истории субъекта кредитной истории – физического лица подлежит исключению информация об отсутствии платежей по договору кредита (займа), которые не уплачены в течение указанного льготного периода.
Тем заемщикам, кто не попадает под действия закона о кредитных каникулах, важно знать о возможности применении помимо Закона № 106-ФЗ положений Федерального закона от 01.05.2019 № 76-ФЗ (т.н. «закон об ипотечных каникулах»). Этот закон дает возможность гражданину, оказавшемуся в сложной жизненной ситуации, получить отсрочку платежей на срок до 6 месяцев (или снизить размер платежей), причем максимальный размер ипотечного кредита по данному закону составляет 15 млн рублей. При этом заемщику следует подтвердить снижение дохода за два месяца, предшествующих дате подачи заявления, по сравнению со среднемесячным доходом за предшествующие 12 месяцев. В законе также перечислен ряд других условий. Кроме того, в этом случае сроком начала кредитных каникул может быть дата на два месяца раньше даты обращения с требованием к кредитору.
Ссылки :
https://vashifinancy.ru/coronavirus/
https://www.cbr.ru/faq/support_measures/

_________________
[i]С уважением,
главный специалист - эксперт
территориального отдела РПН по ПК
в г.Находка
Владимир Панченко.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 19 май 2020, 23:09 
Не в сети

Зарегистрирован: 29 окт 2009, 19:05
Сообщения: 478
Откуда: Россия,Находка,Приморский край
Услуги ЖКХ являются не только одними из самых распространенных потребительских услуг, но и имеют статус социально значимых, поскольку сложно себе представить нормальную жизнь без электроснабжения или при отсутствии подачи горячей воды.
В этой связи Правительством Российской Федерации до 1 января 2021 года в России введен мораторий на начисление и взыскание неустойки по долгам за ЖКУ. Это значит, что приостановлено взыскание неустойки (штрафа, пени) в случае несвоевременных и (или) внесенных не в полном размере платы за жилое помещение, коммунальные услуги и взносов на капитальный ремонт.
Также принято решение о продлении гражданам-получателям субсидий на оплату жилого помещения и ЖКУ права на получение указанных субсидий без дополнительного подтверждения, если срок предоставления субсидии истекает в период с 1 апреля по 1 октября 2020 года.
Подробнее с информацией о моратории на оплату услуг ЖКХ можно ознакомиться на официальном интернет-ресурсе для информирования населения по вопросам коронавируса (COVID-19) «Стопкоронавирус.рф».
Для того, чтобы не допускать просрочку оплаты жилищных и коммунальных услуг в условиях самоизоляции потребителям рекомендуется воспользоваться банковскими онлайн сервисами. Подробнее об оплате услуг ЖКХ онлайн можно узнать на сайте Минстроя России.
Кроме того, рекомендуем ознакомиться с памяткой для жильцов многоквартирных домов.
Также напоминаем, что в специальной системе ГИС ЖКХ граждане могут:
• получать информацию об управляющих и ресурсоснабжающих организациях, о выполняемых ими работах по дому, об оказываемых услугах, об их стоимости и о начислениях за жилищно-коммунальные услуги;
• осуществлять контроль качества оказываемых жилищно-коммунальных услуг;
• участвовать в электронном голосовании по вопросам управления домом;
• определять рейтинг управляющих организаций;
• направлять обращения в организации и контролирующие органы;
• вносить показания приборов учета и оплачивать счета по выставленным платежным документам, получать информацию о проведении такой оплаты;
• заключать в электронной форме договоры, в том числе на управление многоквартирным домом и оказание коммунальных услуг;
• получать информацию об организациях, осуществляющих прием платы за ЖКУ;
• контролировать выполнение программ по капитальному ремонту, по переселению из аварийного жилья, модернизации объектов коммунальной инфраструктуры.


Ссылки:
https://стопкоронавирус.рф/what-is-done/social-measures/moratoriy_na_oplatu_uslug_zhkh.html
https://www.minstroyrf.ru/upload/iblock/d1d/minstroy_pres-_1_.pdf

_________________
[i]С уважением,
главный специалист - эксперт
территориального отдела РПН по ПК
в г.Находка
Владимир Панченко.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 19 май 2020, 23:35 
Не в сети

Зарегистрирован: 29 окт 2009, 19:05
Сообщения: 478
Откуда: Россия,Находка,Приморский край
Развитым в настоящее время является такой вид бытового обслуживания населения как химическая чистка вещей.
Однако не все организации, оказывающие данные услуги, работают на потребительском рынке добросовестно.
Чаще всего претензии граждан, возникающие при оказании услуг химчистки, связаны с порчей (повреждением) принятой на химчистку вещи или ее утратой.
Деятельность по оказанию услуг химической чистки вещей регулируется следующими законодательными актами: Гражданский кодекс Российской Федерации (далее ГК РФ); Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей); Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. №1025 (далее Правила).

Право на информацию.
В момент сдачи вещи в химчистку до потребителя доводится информация о наименовании (фирменном наименовании) химчистки, месте ее нахождения (юридический адрес) и режиме ее работы. Данная информация размещается на вывеске организации.
Правила, а также ст. ст. 8, 10 Закона о защите прав потребителей закрепляют обязанность химчистки своевременно (до заключения договора) в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, которая в обязательном порядке должна содержать:
• перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления;
• обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы);
• сроки оказания услуг (выполнения работ);
• данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);
• гарантийные сроки;
• цены на оказываемые услуги (выполняемые работы) и сведения о порядке и форме оплаты.
Указанная информация должна находиться в удобном для обозрения потребителя месте на русском языке.
Заключаем договор.
Договор на оказание услуг химчистки заключается в письменной форме, как правило, в виде оформления квитанции.
В квитанции должны содержаться следующие условия:
• фамилия, имя, отчество потребителя, его контактные данные;
• наименование и местонахождение (юридический адрес) химчистки (для индивидуального предпринимателя - ФИО, сведения о гос. регистрации);
• вид услуги (работы);
• цена услуги (работы);
• наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке и цена вещи (ее оценка с учетом износа);
• отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
• дата приема и исполнения заказа;
• гарантийные сроки;
• дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие);
• другие необходимые данные.
Один экземпляр квитанции выдается сотрудником химчистки потребителю.

Сдаем вещь в химчистку.
В момент приемки вещи на химчистку сотрудник химчистки определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия - по согласованию с потребителем.
При необходимости исполнитель обязан спороть фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки, пришить к изделию съемные детали.
В момент сдачи вещи в химчистку следует внимательно изучить содержание оформленной квитанции, прежде чем ее подписать и оставить вещь.
Если в квитанции приемщица указала, что краситель нестойкий и вещь после химчистки может полинять, то подписываясь под этим и сдавая вещь, потребитель рискует, так как химчистка в данном случае освобождается от ответственности за повреждение вещи.
Если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь ее повреждение, то претензии к химчистке потребитель предъявить по данному поводу не сможет (ст. 35 Закона о защите прав потребителей). Однако, если потребитель был предупрежден только о возможном сходе красителя, а вернули вещь в дырках, то за это химчистка несет полную ответственность.
Нередки случаи, когда при повреждении вещи, химчистка ссылается на то, что сотрудник химчистки не мог обнаружить ее "особые свойства", т.е. дефекты вещи, которые привели к повреждению, были скрытыми. Действительно, согласно п. 3 ст. 35 Закона о защите прав потребителей исполнитель освобождается от ответственности, если особые свойства (дефекты) вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приемке этой вещи на химчистку.
Однако, если приемщица в момент приемки вещи не выполнила предписанных ей проверочных мероприятий (проба на стойкость красителя и т.д.), то такая приемка не может считаться надлежащей.
Приемка вещи на химчистку также сопровождается оценкой процента ее износа. Если потребитель не согласен с указанной оценкой, то он вправе настаивать на объективной оценке вещи.

С момента принятия вещи химчистка несет ответственность за сохранность этой вещи (п.12 Правил).

Претензии к качеству оказанной услуги. При получении изделия из химчистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.
Если все-таки потребитель оказался в ситуации, когда в момент приемки вещи из химчистки он обнаружил какие-либо повреждения, изменение цвета вещи, неочищенные пятна, дыры и т. п., то необходимо составить двусторонний акт с указанием всех обнаруженных дефектов. Если химчистка от составления вышеуказанного акта отказывается, то вещь забирать не стоит и необходимо направить в адрес химчистки письменную претензию с описанием состояния вещи в момент сдачи в химчистку, указанием обнаруженных дефектов выполненных работ и заявить соответствующие требования. Вручить ее необходимо в двух экземплярах лично специалисту химчистки, получив на своем экземпляре отметку о принятии (печать, подпись, дата), либо в случае отказа принять претензию, послать ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
В претензии потребитель согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей может предъявить следующие требования:
• безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги (выполненной работы);
• уменьшить цену оказанной услуги (выполненной работы);
• безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества или повторно выполнить работу;
• возместить понесенные потребителем расходы по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом;
• расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены.

Если химчистка не согласна с претензиями потребителя к качеству выполненной работы или отказывается признавать свою вину за порчу вещи, то потребитель может настаивать на проведении исполнителем независимой экспертизы, либо после составления акта (подачи претензии) забрать вещь и провести экспертизу за свой счет. В данном случае проводится технологическая экспертиза, направленная на выявление нарушений технологии химической чистки.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя на химчистку, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее однородной вещью аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченной (поврежденной) вещи, а также расходы, понесенные потребителем (ст. 35 Закона о защите прав потребителей).
Поскольку у химчистки, как правило, отсутствует возможность предоставить аналогичную вещь взамен поврежденной, то потребителю можно сразу предъявлять требование о возмещении двукратной стоимости вещи. Ее стоимость можно подтвердить чеками, если они сохранились, либо получить заключение о среднерыночной стоимости вещи в организации, проводящей оценку вещей.
Цена утраченной (поврежденной) вещи определяется, исходя из цены вещи, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было (ст. 35 Закона о защите прав потребителей).
В случае необходимости обращения за услугами по оценке (экспертизе) вещи, следует обязательно сохранить квитанции об оплате указанных услуг. Данные расходы химчистка должна будет компенсировать потребителю, если будет доказано, что, например, дефекты вещи появились в результате некачественного оказания услуг по химчистке.
Если руководство химчистки откажется в досудебном порядке удовлетворить требования потребителя, то ему следует обращаться за защитой своих прав с иском в суд.
Следует знать, что статья 17 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю право обратиться по своему выбору с иском в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Также потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Правовую помощь в составлении Искового заявления, каждый потребитель вправе получить в специализированных организациях, оказывающих юридическую помощь на платной основе, в.т.ч. в Консультационном Центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» по адресу: Владивосток , Сельская 3,телефон 8 ( 4232) 763893,специально созданном в соответствии с приказом Роспотребнадзора от 06.04.2009 № 318 "О совершенствовании системы информирования и консультирования потребителей, для оказания правовой помощи Потребителям путем бесплатного консультирования и составления Исковых заявлений в защиту прав потребителей либо Консультационном центре Находкинского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» по адресу: Находка, Нахимовская 3, телефон 8 ( 4236) 686254.

_________________
[i]С уважением,
главный специалист - эксперт
территориального отдела РПН по ПК
в г.Находка
Владимир Панченко.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 21 май 2020, 09:34 
Не в сети

Зарегистрирован: 29 окт 2009, 19:05
Сообщения: 478
Откуда: Россия,Находка,Приморский край
Роспотребнадзор разъясняет правовые аспекты отказа потребителям в допуске на торговые объекты без средств индивидуальной защиты (масок) в случае введения режима их обязательного использования.
В связи с поступающими в Роспотребнадзор запросами торговых организаций относительно правомерности/неправомерности отказа в обслуживании гражданам, посещающим торговые предприятия без масок в условиях их обязательного использования, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обращает внимание на нижеследующее.
В настоящее время в ситуации, обусловленной необходимостью всемерного снижения рисков распространения новой коронавирусной инфекции, вызванной 2019-nCoV, большое практическое значение имеет системное и комплексное проведение санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий по недопущению распространения COVID-2019, в числе которых и такая важная профилактическая мера как ношение гражданами масок в качестве средства защиты «барьерного» типа.
Учитывая данный фактор, на уровне высших должностных лиц субъектов Российской Федерации, исходя из сложившейся на их территории эпидемиологической ситуации, в числе вводимых ограничительных мер предусматривается обязательное ношение масок в общественных местах (в частности, при посещении торговых объектов, в общественном транспорте и т.п.).
Поэтому, при наличии принятого в установленном порядке нормативного правового акта, возлагающего на физических лиц обязанность ношения маски в определенных местах, подобное требование становится императивным предписанием, подразумевающим как его безусловное соблюдение всеми теми лицами, кому оно адресовано, так и возможность привлечения виновных в его несоблюдении лиц к соответствующему виду ответственности.
Соответственно в том случае, когда введен так называемый «масочный режим», любое появление физического лица в общественном месте без маски будет иметь признаки противоправного деяния (действия), направленного на создание угрозы не только собственной безопасности, жизни и здоровью, но и безопасности, жизни, здоровью, санитарно-эпидемиологическому благополучию иных лиц, находящихся на территории, на которой существует угроза возникновения чрезвычайной ситуации, или в зоне чрезвычайной ситуации.
Исходя из этого, действия хозяйствующих субъектов, осуществляющих разрешенную торговую деятельность, направленные на ненасильственное воспрепятствование в условиях «масочного режима» гражданам–потребителям в посещении торговых объектов без масок и доступе к товарам с целью их приобретения, не могут и не должны рассматриваться как действия, ущемляющие (нарушающие) права потребителей, поскольку такие действия со стороны хозяйствующих субъектов отвечают принципу разумности поведения участников гражданских правоотношений и не имеют признаков необоснованного уклонения от заключения публичного договора, каковым является договор розничной купли-продажи (по смыслу взаимосвязанных положений статей 10 и 426 Гражданского кодекса Российской Федерации).
При этом граждане, являющиеся одновременно потребителями-участниками отношений, регулируемых нормами законодательства о защите прав потребителей, не выполняющие требования о ношении масок при посещении общественных мест, включая торговые объекты, как элемента введенных в установленном порядке правил поведения при введении режима повышенной готовности на территории, на которой существует угроза возникновения чрезвычайной ситуации, или в зоне чрезвычайной ситуации, могут быть привлечены к административной ответственности по части 1 статьи 20.6.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
СПРАВОЧНО: В соответствии с Федеральным законом от 21 декабря 1994 года № 68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера» (далее – Закон № 68-ФЗ) органы государственной власти субъектов Российской Федерации с учетом особенностей чрезвычайной ситуации на территории субъекта Российской Федерации или угрозы ее возникновения могут на основании подпункта «ф» пункта 1 статьи 11 Закона № 68-ФЗ во исполнение Правил поведения, обязательных для исполнения гражданами и организациями, при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 2 апреля 2020 года № 417 в соответствии с подпунктом «а.2» статьи 10 Закона № 68-ФЗ, предусматривать дополнительные обязательные для исполнения гражданами и организациями правила поведения при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации.

_________________
[i]С уважением,
главный специалист - эксперт
территориального отдела РПН по ПК
в г.Находка
Владимир Панченко.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 21 май 2020, 10:05 
Не в сети

Зарегистрирован: 29 окт 2009, 19:05
Сообщения: 478
Откуда: Россия,Находка,Приморский край
Вместе с кредитом Вам могут предложить некоторые платные услуги, которые к потребительскому кредиту не относятся:
• Это могут быть дополнительные уведомления и справки, более удобный способ доставки информации о ваших деньгах и долгах (например, смс-сообщения на Ваш мобильный телефон).
• Вам могут предложить оформить банковскую карту и взимать с Вас плату за ее обслуживание.
• Иногда предлагают дополнительные услуги по «защите от финансового мошенничества».
• Страхование жизни, здоровья.
• Дополнительные услуги, которые оказывает иная организация. Например, «Помощь на дорогах», «Круглосуточная эвакуация автомобиля» и др.
Обо всех оказываемых услугах стоит спрашивать, сколько они стоят, и можете ли Вы получить кредит без них. Если решите их приобрести, то одновременно с платежом за кредит Вы будете платить банку или иной организации еще дополнительные деньги за эти услуги.
Также следует уточнить условия досрочного погашения кредита. Самое главное – чтобы с Вас не взимали никаких дополнительных платежей и сборов, это запрещено законом.
Имейте в виду, что уже при получении кредита надо продумать, как Вы будете его погашать: через банкомат, с помощью интернет-банка, через кассу банковского отделения. Банк обязан дать возможность для погашения без дополнительных комиссионных сборов. Желательно выбрать такой способ погашения долга, который будет удобен и не вызовет лишних расходов. Вы имеете право не подписывать кредитный договор сразу, а взять его с собой и изучить дома.
Закон РФ «О защите прав потребителей» гласит следующее: «Запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг».
Банк не вправе без Вашего согласия оказывать дополнительные услуги за плату. Вы вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от банка возврата уплаченной суммы.
Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется в письменной форме.
Прежде чем подписывать любой документ необходимо внимательно ознакомиться со всеми условиями договора.
Как отказаться от иных дополнительных услуг?
В соответствии с ч. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Вы вправе обратиться к исполнителю услуги, т.е. к организации, оказывающей Вам услуги по возмездному договору, и предъявить требование о расторжении договора. Закон разрешает отказаться от получения услуги, даже без указания причин, но Вы должны оплатить те услуги, которые уже получили, т.е. возместить исполнителю фактически понесенные им расходы.
Консультацию и практическую помощь по вопросам защиты прав потребителей можно получить:
Правовую помощь в составлении Искового заявления, каждый потребитель вправе получить в специализированных организациях, оказывающих юридическую помощь на платной основе, в.т.ч. в Консультационном Центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» по адресу: Владивосток , Сельская 3,телефон 8 ( 4232) 763893,специально созданном в соответствии с приказом Роспотребнадзора от 06.04.2009 № 318 "О совершенствовании системы информирования и консультирования потребителей, для оказания правовой помощи Потребителям путем бесплатного консультирования и составления Исковых заявлений в защиту прав потребителей либо Консультационном центре Находкинского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» по адресу: Находка, Нахимовская 3, телефон 8 ( 4236) 686254.

Так же для потребителей работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Используя Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

_________________
[i]С уважением,
главный специалист - эксперт
территориального отдела РПН по ПК
в г.Находка
Владимир Панченко.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 21 май 2020, 10:17 
Не в сети

Зарегистрирован: 29 окт 2009, 19:05
Сообщения: 478
Откуда: Россия,Находка,Приморский край
Сегодня невозможно представить нашу жизнь без мобильного телефона. За последние несколько лет значительно выросло количество магазинов, предлагающих потребителю самые разнообразные модели и возможности мобильных устройств, предназначенных для получения услуг связи. В данном секторе потребительского рынка объёмы продаж растут огромными темпами.
Однако вместе с ростом количества покупок растёт и число неисправностей, обнаруженных в приобретаемых телефонах и смарт-устройствах. Подчас приходится огорчаться, если телефонный аппарат оказывается с недостатками, а то и вовсе перестаёт работать.
Сотовый телефон, смартфон, айфон – товары длительного пользования, а значит, их покупка – дело очень важное и серьёзное.
Рассмотрим практические рекомендации, необходимые потребителям при выборе и покупке мобильного устройства.
1. Расспросите обо всём, что касается товара.
Помните, что на законодательном уровне потребительские отношения регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», а также принятыми в соответствии с этим законом нормативно-правовыми актами, в том числе Правилами продажи отдельных видов товаров, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55 (с последующими изменениями и дополнениями).
При выборе постарайтесь быть взыскательным и дотошным покупателем – вы делаете приобретение не на один день. В торговых залах специализированных магазинов исследуйте демонстрационные образцы сотовых телефонов, на ярлыках которых должна быть указана вся необходимая информация (наименование, марка, модель, артикул, цена товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики). Не стесняйтесь задавать интересующие вопросы консультанту.
По вашему требованию продавец обязан предоставить также следующую информацию о товаре: дать сведения об изготовителе (наименовании, адресе (месте нахождения), организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателя и производящей ремонт товара, разъяснить правила и условия эффективного и безопасного использования товара. Определившись с маркой мобильного телефона, его ценой, дополнительными характеристиками и функциями, вы можете оформить покупку.
Приобретая новое мобильное устройство, не забудьте удостовериться, укомплектован ли товар техническим паспортом с указанием даты и места продажи либо инструкцией по эксплуатации на русском языке. Обязательно проверьте вместе с продавцом, совпадает ли серийный номер, указанный в гарантийном талоне, в паспорте (инструкции), на упаковке, а также страна-изготовитель, с теми сведениями, которые зафиксированы на приобретаемом товаре.
В случае если кассовый чек не содержит наименование товара, артикул, покупателю вместе с товаром передаётся также товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара, подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу товара.
Особое внимание следует обратить на данные о гарантийном сроке обслуживания телефона и необходимые действия в случае выполнения ремонтных работ. Следует знать, что гарантийный срок на товар устанавливает изготовитель. Определить свой гарантийный срок продавец может только в случае, когда его не определили на заводе. Он может увеличить (но ни в коем случае не уменьшить!) гарантийный срок, определённый предприятием-изготовителем.
Имейте ввиду и следующее: если вдруг обнаружится, что приобретённый телефон вам просто разонравился или в нём слишком много ненужных для вас функций, продавец имеет полное право не возвращать уплаченные вами деньги и не менять на другой товар, более подходящий для вас.
2. Товар ненадлежащего качества.
1) Предъявление претензии.
Если у купленного товара (сразу или через некоторое время) обнаружится дефект, неисправность, вы должны предъявить продавцу претензию в письменном виде в 2-х экземплярах. В претензии надо указать свою фамилию, имя, отчество, адрес, контактный номер телефона, сведения о приобретённом товаре и выдвинуть одно из требований, которое вы предъявляете продавцу (перечень таких требований является закрытым, а речь о них пойдёт далее по тексту). К заявлению приложите копии чека о покупке и гарантийного талона, оставьте некачественный товар. Вам не вправе отказать в приёме товара. Согласно абзацу 2 пункта 5 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец обязан у вас принять товар ненадлежащего качества. Обращаясь к продавцу с претензией, вы возвращаете ему вашу покупку для проведения гарантийного ремонта, замены или насовсем. На время разрешения претензии ваш телефон будет на хранении у продавца, поэтому, передавая вещь, составьте вместе с продавцом сохранную расписку или акт о приёмке, в которых следует указать, когда и кто принял товар, описать сам товар, его отличительные признаки – серийный номер, марку, модель, отметить, в чём выражается дефект, а также оговорить наличие или отсутствие пломб и внешних повреждений (царапин, трещин, сколов, потёртостей), срок ремонта. Следует также указать, что вы сдаёте вместе с товаром (технический паспорт, гарантийный талон, гарнитуру и т.д.). В расписке (акте) должны стоять подписи и продавца, и покупателя. Если средство сотовой связи принято продавцом для замены в срок, превышающий 7 дней, или осуществления гарантийного ремонта, не забудьте в письменной форме на весь период такого ремонта (замены) потребовать предоставления другого телефона с аналогичными потребительскими свойствами.
2) Требования потребителя при обнаружении в мобильном телефоне недостатков.
Помните, что в случае продажи товара ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, право выбора требования принадлежит покупателю (пункт 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
Так как оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, относится к группе технически сложных товаров, перечень возможных прав потребителя при обнаружении недостатков по сравнению с другими товарами имеет свою специфику. На законодательном уровне имеются свои особенности их предъявления и удовлетворения.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нём недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении пятнадцати дней покупатель вправе потребовать от продавца по своему выбору только лишь:
- соразмерного уменьшения покупной цены стиральной машины;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара (ремонта) или возмещения расходов на их исправление.
Но имеются следующие исключения из общего правила, когда потребитель по истечении пятнадцатидневного срока со дня передачи товара вправе предъявить продавцу требование о возврате уплаченных за товар денежных средств:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
3) Сроки для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Незамедлительно исполнить любое из вышеуказанных требований потребителя бывает невозможно, поэтому законодатель установил сроки их удовлетворения.
Если покупатель настаивает на возврате денег – на это продавцу отводится 10 дней.
Если покупатель просит заменить товар, то срок выполнения требования будет равен 7 дням. Но если необходимо провести дополнительную проверку качества товара, то этот срок увеличивается до 20 дней, а если товар на замену следует откуда-то привезти, покупателю придётся ждать до 30 дней. Все указанные сроки начинают исчисляться со дня предъявления требования о замене.
Если речь идёт о гарантийном ремонте, то он выполняется либо незамедлительно, т.е. в минимальный период времени, технологически необходимый для проведения работ, либо срок его определяется письменным соглашением между покупателем и продавцом и не превышает 45 дней. Закон позволяет сторонам (именно обеим сторонам, а не по волевому решению продавца) заключать новое соглашение в письменной форме на установление другого срока, если по каким-то объективным причинам продавец не сможет уложиться в оговорённый ранее срок. Не могут являться основанием для заключения соглашения о новом сроке такие обстоятельства, как отсутствие необходимых запасных частей (деталей, материалов), оборудования или иные подобные причины.
В случае, если оговорённый срок всё же был нарушен, то по статье 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» вы вправе, написав соответствующее заявление продавцу, изменить своё требование на другое, а также потребовать уплаты неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, полного возмещения убытков, причинённых вследствие продажи товара ненадлежащего качества, и компенсации морального вреда. При этом неустойка начисляется вплоть до того дня, когда продавец выполнит заявленное потребителем требование, или до дня вынесения судом решения. Требования о возмещении убытков и уплаты неустойки (пени) могут быть заявлены в досудебном порядке, требования о компенсации морального вреда – в судебном порядке.
4) Проверка качества товара и экспертиза.
Если вдруг в вашем новеньком телефоне обнаружатся недостатки, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны принять товар и в случае необходимости провести проверку качества товара. Как правило, по результатам проведённой проверки качества составляется документ, в котором указываются причина и характер поломки. В случае возникновения спора о причинах появления недостатков товара на продавца возлагается обязанность провести экспертизу.
Экспертиза качества товара проводится за счёт продавца. Однако, если экспертизой будет установлено, что в возникновении неисправности виноват сам потребитель, он обязан будет возместить расходы на экспертизу, на транспортировку и хранение товара. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр отвечают за недостатки товара в том случае, если не докажут, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Если же недостаток товара будет выявлен, когда гарантийный срок уже истёк, но два года со дня продажи товара ещё не прошли, покупатель вправе сделать экспертизу за свой счёт. Если такая экспертиза покажет, что неисправность возникла по вине производителя, то продавец обязан будет оплатить расходы на экспертизу и транспортировку, а также удовлетворить претензию покупателя.
Покупатель имеет полное право участвовать как при проведении проверки качества, так и при осуществлении экспертизы, а в случае несогласия с экспертным заключением – оспорить его в судебном порядке.
При замене некачественного мобильного телефона на другой телефон гарантийный срок начинает исчисляться со дня замены.
Согласно статье 24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», если производится замена некачественного товара на качественный такой же модификации (марки, модели, артикула), но товар уже успел подорожать, покупатель ничего не доплачивает.
Если покупатель требует за некачественный товар возврата денег, то в этом случае, если он подорожал, ему обязаны вернуть сумму, равную новой цене товара, а если товар подешевел, то ему возвращают сумму, указанную на чеке, то есть ту, которая была на момент покупки.
При возврате товара ненадлежащего качества, приобретённого потребителем за счёт потребительского кредита (займа), покупателю возвращается уплаченная за товар денежная сумма, а также возмещаются уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
Правовую помощь в составлении Искового заявления, каждый потребитель вправе получить в специализированных организациях, оказывающих юридическую помощь на платной основе, в.т.ч. в Консультационном Центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» по адресу: Владивосток , Сельская 3,телефон 8 ( 4232) 763893,специально созданном в соответствии с приказом Роспотребнадзора от 06.04.2009 № 318 "О совершенствовании системы информирования и консультирования потребителей, для оказания правовой помощи Потребителям путем бесплатного консультирования и составления Исковых заявлений в защиту прав потребителей либо Консультационном центре Находкинского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» по адресу: Находка, Нахимовская 3, телефон 8 ( 4236) 686254.
Так же для потребителей работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.
Используя Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

_________________
[i]С уважением,
главный специалист - эксперт
территориального отдела РПН по ПК
в г.Находка
Владимир Панченко.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 26 май 2020, 08:49 
Не в сети

Зарегистрирован: 29 окт 2009, 19:05
Сообщения: 478
Откуда: Россия,Находка,Приморский край
Если вы обнаружили недостатки в товаре (работе или услуге) выраженные в несоответствии обязательным требованиям, обычно предъявляемым к данной категории товаров (работ или услуг) или условиям договора, или же недовольны качеством, основными характеристиками и свойствами товара, в первую очередь Вам необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) для урегулирования данной ситуации.
Чаще всего потребители обращаются в устной форме к продавцу (изготовителю, исполнителю) товара (работы или услуги), однако данная форма обращения затягивает время по урегулированию спорной ситуации, т.к. зачастую продавец (изготовитель, исполнитель) не предпринимает никаких действий для удовлетворения устных требований потребителя. Если вы сделали для себя выводы о том, что продавец (изготовитель, исполнитель) не идет Вам на встречу при личном обращении, по телефону или электронной почте, то следует прибегнуть к другим способам воздействия, а именно - судебному порядку урегулирования спора. Однако, для обращения в суд необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования спора, который подразумевает направление письменной претензии продавцу (изготовителю, исполнителю) с указанием заявленных Вами требований.
Законодательством Российской Федерации не предусмотрена определенная форма претензии, однако существуют общие правила делового оборота в соответствии с которыми Вы можете составить юридически грамотный документ. Необходимо обратить внимание, что претензия должна быть составлена в письменном виде: в печатном или рукописном варианте.
В претензии должны быть указаны:
1. Наименование юридического лица, организации или ФИО индивидуального предпринимателя у которого Вы приобрели товар (работу или услуги).
2. Адрес местонахождения юридического лица, организации или индивидуального предпринимателя – это может быть как юридический адрес, так и фактический - адрес самого магазина или офиса продаж, где был приобретен товар (заключен договор). Если у юридического лица, организации или индивидуального предпринимателя несколько адресов, то наиболее верным вариантом будет указание всех известных Вам.
3. ФИО потребителя, следует иметь ввиду, что потребителем признается не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).
4. Адрес местожительства потребителя или почтовый адрес. Необходимо обратить внимание, что адрес следует указывать тот, по которому Вам будет удобнее получать почтовую корреспонденцию от продавца (изготовителя, исполнителя).
5. Номер мобильного/домашнего телефона потребителя.
6. Дата, номер кассового, товарного чека на покупку товара (работы, услуги) или договора на оказание услуг (выполнения работ). Помните, что отсутствие кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг, либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
7. Изложение возникшей проблемы с товаром (работой, услугой) путем краткого описания обнаруженных дефектов и недостатков.
8. Нормативное обоснование нарушенных прав потребителя – имеется ввиду указание статей, ссылок на нормы законодательства о защите прав потребителей (Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. № 2300-1, Гражданский кодекс Российской Федерации). Если же Вы не знаете какую лучше применить статью, следует указать, что нарушено ваше право как потребителя в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
9. Требования, предъявляемые продавцу (изготовителю, исполнителю), необходимо отметить, что требования должны быть четко сформулированы.
При обнаружении в товаре недостатка, потребитель по своему выбору вправе:
-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
-перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками;
-потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества;
-потребовать безвозмездного предоставления на период ремонта товара товар, обладающий этими же потребительскими свойствами (данное требование может быть предъявлено лишь в отношении товаров длительного пользования).
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
-обнаружение существенного недостатка товара;
-нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Потребителю необходимо выдвинуть одно или несколько вышеперечисленных требований, т.к. если Вы в своей претензии перечислите все возможные требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», то в данной ситуации станет затруднительным для продавца (изготовителя, исполнителя) их удовлетворение. Для того чтобы выдвинуть требование, необходимо сначала определиться в том, чего вы хотите, т.е. какой конечный результат Вас бы устроил в сложившейся ситуации.
10. Срок ответа на претензию. По общему правилу он составляет 10 дней. В течение этого времени продавец (изготовитель, потребитель) должен удовлетворить предъявляемые Вами требования или же дать письменный мотивированный ответ.
11. В претензионном письме так же следует указать, что в случае неудовлетворения заявленных требований вы будете вынуждены обратиться в суд за защитой нарушенных прав, где вправе требовать взыскания неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, морального вреда, а также в случае удовлетворения требований в судебном порядке, с продавца будет произведено взыскание штрафа в размере 50% от присужденной судом в пользу потребителя суммы.
12. Дата составления претензии, подпись потребителя.
Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр Вам необходимо направить продавцу (изготовителю, исполнителю), а второй должен остаться у Вас.
Существуют несколько способов надлежащего вручения претензии.
1. Если у Вас есть возможность вручить претензию лично продавцу (изготовителю, исполнителю) либо его представителю необходимо, что бы на Вашем экземпляре продавец (изготовитель, исполнитель) поставил дату, подпись, ФИО, должность лица, принявшего претензию, а также печать организации или индивидуального предпринимателя. Важно обратить внимание, на то, что бы наименование продавца на печати в точности совпадало с наименованием организации или индивидуального предпринимателя который Вам продал товар (данную информацию можно посмотреть на чеке или договоре).
2. Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается у Вас принимать претензию или у Вас отсутствует возможность вручить ее лично, то претензию можно направить почтовым отправлением. В этом случае, Вам необходимо отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении, заблаговременно проставив дату отправки и свою подпись в адрес организации или индивидуального предпринимателя, с которым у Вас был заключен договор. Претензионное письмо лучше отправлять по юридическому адресу организации, но если он Вам не известен, то можно направить по фактическому адресу осуществления деятельности продавца (изготовителя, исполнителя).
От проставленной даты продавцом (изготовителем, исполнителем) или почтой на почтовом штампе начинает идти срок удовлетворения ваших требований, за просрочку которых Законом РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность в виде неустойки.
Правовую помощь в составлении Искового заявления, каждый потребитель вправе получить в специализированных организациях, оказывающих юридическую помощь на платной основе, в.т.ч. в Консультационном Центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» по адресу: Владивосток , Сельская 3,телефон 8 ( 4232) 763893,специально созданном в соответствии с приказом Роспотребнадзора от 06.04.2009 № 318 "О совершенствовании системы информирования и консультирования потребителей, для оказания правовой помощи Потребителям путем бесплатного консультирования и составления Исковых заявлений в защиту прав потребителей либо Консультационном центре Находкинского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» по адресу: Находка, Нахимовская 3,
телефон 8 ( 4236) 686254.
Так же для потребителей работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.
Используя Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

_________________
[i]С уважением,
главный специалист - эксперт
территориального отдела РПН по ПК
в г.Находка
Владимир Панченко.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 26 май 2020, 09:48 
Не в сети

Зарегистрирован: 29 окт 2009, 19:05
Сообщения: 478
Откуда: Россия,Находка,Приморский край
В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю в г. Находка обращаются граждане, на ненадлежащее качество оказания жилищно-коммунальных услуг, действия или бездействие управляющих компаний.
Зачастую возмущенные граждане требуют, чтобы специалисты территориального отдела немедленно выехали на место и устранили имеющиеся нарушения.
По вопросам действия или бездействие управляющих компаний, контроля за деятельностью Управляющих компаний при предоставлении жилищно-коммунальных услуг территориальный отдел разъясняет, что каждый из надзорных органов рассматривает обращения в рамках своей компетенции и не имеет права рассматривать заявления, выходящие за рамки его полномочий.
В полномочия специалистов территориального отдела Роспотребнадзора в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг входит:
- Привлечение к ответственности лиц, совершивших (допустивших) нарушение обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг.
- Обращение в суд с заявлением в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей.
- Вступление в рассмотрение судом дела по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей ЖКУ.
- Кроме того, Роспотбернадзор оказывает правовую поддержку, консультирование по вопросам, входящим в компетенцию службы.
Вопросы технического состояния зданий, их содержания, обоснованности начисления платы за услуги относятся к компетенции Государственной жилищной инспекции Приморского края.
В случае возникших проблем с холодным, горячим водоснабжением, канализованием, отоплением в многоквартирном доме необходимо обратиться в Управляющие кампании, ТСЖ.
Довольно часто при рассмотрении обращений граждан выясняется, что в управляющую компанию при появлении каких-то проблем в жилом доме жители даже не обращались, предпочитая сразу отправить жалобы в надзорные органы. Зачастую приходится сталкиваться с недоумением представителей управляющих и подрядных организаций, когда они узнают о таких фактах. И их утверждения о том, что все проблемы давно были бы уже устранены, кажутся в таких случаях обоснованными.
Еще одна проблема, с которой часто обращаются граждане - это жалобы на то, кто должен заниматься уборкой проезжей части и мест массового пребывания людей, подходами к автобусным остановкам, территории рынков, пешеходным тротуарам?
Ответственность за организацию уборки возлагается на администрации муниципалитетов районов. Поэтому, если на территории Вашего района уборка осуществляется не качественно, то в первую очередь об этом необходимо известить Администрацию Находкинского городского округа. Также, в администрации Вам могут дать разъяснение, кто именно является балансодержателем той или иной территории.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю в г. Находка доводит до сведения собственников многоквартирных домов алгоритм действий при получении жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества.

ЕСЛИ КАЧЕСТВО УСЛУГ НЕ СООТВЕТСТВУЕТ УСТАНОВЛЕННЫМ ТРЕБОВАНИЯМ, ИЛИ УСЛУГИ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ
1. Сообщить в управляющую компанию (далее УК) об услуге ненадлежащего качества в устной форме (по телефону) или в письменной форме (наименование, адрес и телефон управляющей компании указан в платежном документе).
В сообщении отмечается фамилия, имя, отчество, точный адрес проживания потребителя, а так же указание на то, какая услуга не оказывается или оказывается некачественно.
Рекомендуем писать заявление письменно в двух экземплярах, на экземпляре потребителя делается отметка.
2. Потребовать от лица, принимающего сообщение представиться (ФИО, должность) и сообщить регистрационный номер Вашего сообщения.
Ваше сообщение независимо от его формы (устная или письменная) обязательно должно быть зарегистрировано представителем УК в журнале регистрации заявок потребителей. Представитель УК обязан сообщить свои ФИО, регистрационный номер заявки и время ее приема.
3. Потребовать от лица, принявшего сообщение, указать причины некачественного оказания услуги.
Представитель УК, которому известны причины, по которым исполнитель перестал предоставлять услугу или начал предоставлять услугу ненадлежащего качества, обязан безотлагательно сообщить об этом Вам и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок, что будет являться основанием для перерасчета.
4. Потребовать явки представителя УК для проверки качественных показателей услуги.
Представитель УК должен согласовать с потребителем дату и время, когда его посетят сотрудники УК, но не позднее, чем в течение трех дней. По результатам проверки составляется акт, который подписывается потребителем и исполнителем. Акт о не предоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги, а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств в размере, установленном федеральными законами и договором.
5. Если Вы не согласны с результатами проверки, потребовать перепроверку
Если потребитель и исполнитель не пришли к единому решению относительно качества предоставления коммунальных услуг, то ими определяются новое время и дата оценки качества предоставления коммунальных услуг, на которое приглашается представитель государственной жилищной инспекции и представитель общественного объединения потребителей. По результатам повторной оценки качества предоставления коммунальных услуг составляется акт о не предоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывается потребителем и исполнителем. Наряду с указанными лицами акт может быть подписан представителем государственной жилищной инспекции и представителем общественного объединения потребителей.
6. Потребовать произвести перерасчет за услугу ненадлежащего качества
При предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную Правилами предоставления коммунальных услуг продолжительность, размер платы за каждую коммунальную услугу подлежит уменьшению в соответствии с указанными Правилами.
7. Если в перерасчете платы Вам отказали, обратиться в суд за защитой своих прав.
В соответствии с 17 статьей Закона РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.
Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Правовую помощь в составлении Искового заявления, каждый потребитель вправе получить в специализированных организациях, оказывающих юридическую помощь, в.т.ч. в Консультационном Центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» по адресу: Владивосток , Сельская 3,телефон 8 ( 4232) 763893,специально созданном в соответствии с приказом Роспотребнадзора от 06.04.2009 № 318 "О совершенствовании системы информирования и консультирования потребителей, для оказания правовой помощи Потребителям путем бесплатного консультирования и составления Исковых заявлений в защиту прав потребителей либо Консультационном центре Находкинского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» по адресу: Находка, Нахимовская 3,
телефон 8 ( 4236) 686254.
Так же для потребителей работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.
Используя Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

Для справки:
контактные данные Государственной жилищной инспекции Приморского края:
Почтовый адрес: 690091, Владивосток, ул. Алеутская, д. 45/А, каб. 422
Электронная почта: gji_pk@primorsky.ru
Руководитель инспекции
Баршай Евгений Александрович
тел: 8 (423) 243-26-40 / факс: 8 (423) 240-00-57
Заместитель руководителя инспекции
Жигирь Алена Александровна
тел: 8 (423) 260-44-17

Администрация Находкинского городского округа
Находкинский проспект, д.16, г. Находка, 692904
e-mail: admcity@nakhodka-city.ru
тел: 8 (4236) 69-21-21
факс: 8 (4236) 64-19-38
Управление благоустройства
Адрес: 692904, Приморский край, г. Находка, Находкинский проспект, 24
E-mail: blagoustr@nakhodka-city.ru
Начальник Управления : Сазонтова Ирина Петровна, 69-94-56
Управление жилищно-коммунального хозяйства
Адрес: Приморский край, г. Находка, Находкинский проспект, 14
E-mail: gkh@nakhodka-city.ru
Начальник Управления : Рой Константин Евгеньевич, 69-21-70

_________________
[i]С уважением,
главный специалист - эксперт
территориального отдела РПН по ПК
в г.Находка
Владимир Панченко.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 513 ]  На страницу Пред.  1 ... 48, 49, 50, 51, 52  След.

Часовой пояс: UTC + 10 часов


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
cron
POWERED_BY
Русская поддержка phpBB