rio-panorama.ru

Уважаемый Владимир Григорьевич!
В последнее время в городе прошел слух о появлении аналога фирмы по продаже Кирби,торгующей фильтрами для воды. В результате психологической обработки потребителеи заключают договор купли - продажи и кредитный договор с одним их банков на сумму стоимости товара. Законны ли эти методы торговли?

Уважаемая Марина!
Действительно, в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Приморскому краю и территориальный отдел Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Приморскому краю в г.Находка стали поступать устные обращения потребителей по поводу приобретения ими системы очистки воды, в торговом предприятии ООО «Аква-тест».
Суть обращений - расторжение договора купли-продажи, связанные с тем, что человек передумал приобретать такой дорогостоящий товар, не оценил на месте свою платежеспособность, подвергся воздействию «непреодолимой силы» со стороны представителей торгового предприятия и не внимательно изучил сопроводительные документы к товару в которых дана не полная информация и т.п.
В ходе проверки сообщений Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Приморскому краю установлено, что Предприятие осуществляет реализацию систем очистки воды обратноосмотических с товарным знаком «Sintra», изготовитель ООО «Научно-производственное объединение «РУСФИЛЬТР», г.Москва, Ленинградский проспект, д.36, стр.7. Производство расположено по адресу: Московская обл.,г. Химки, ул.Рабочая, 2а. Поставщиком товара является изготовитель - ООО «Научно-производственное объединение «РУСФИЛЬТР», что подтверждается товарными накладными. На потребительской упаковке товара (коробке) указаны сведения об изготовителе, его место нахождения. Представлен сертификат соответствия №РОСС.RU.МЕ 96.В00036, выданный 16.03.2010г. органом по сертификации информационной техники, средств радиоэлектроники, связи и телекоммуникаций Автономной некоммерческой организацией «СТАНДАРДСЕРТИС», г.Москва. Товар замаркирован знаком соответствия по ГОСТ Р 50460-92 в сопроводительных технических документах (в паспорте, на потребительской упаковке).
Потребителям, которые приобретают товар, важно знать, что в соответствии с п.6 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 качественная система очистки воды, как изделие, контактирующее с пищевым продуктом (водой) обмену и возврату не подлежит. Указанная информация отражена в каждом договоре купли-продажи.
Дополнительно сообщаем: в соответствии с Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденным постановлением Правительства РФ от 30.06.2004г. №322, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочена рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект расторгнуть договор купли-продажи и выплатить деньги. Указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.
В соответствии с п.2 ст.17 Закона граждане вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика. В соответствии с п.3 ст.17 Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. В соответствии со статьей 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Чтобы избежать «хождение по судам» рекомендуем потребителям прежде чем подписывать пять документов, а именно: договор купли продажи, дополнительное соглашение к договору купли-продажи, акт передачи товара, заявку на открытие банковского счета и кредитный договор, внимательно прочесть их, ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара и обязательно подумать о своей платежеспособности.
Впуская в свою квартиру представителей торгового предприятия необходимо знать, что в соответствии ст.10 Правил продажи - продавец должен иметь личную карточку, заверенную подписью лица, ответственного за ее оформление, и печатью продавца, с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества представителя продавца.
Согласно ст.19 Правил продажи представитель продавца должен иметь прейскурант цен, заверенный подписью лица, ответственного за его оформление и печатью продавца.
Главный совет для всех покупателей - внимательно читайте документы, прежде чем их подписывать.

_________________
[i]С уважением,
главный специалист - эксперт
территориального отдела РПН по ПК
в г.Находка
Владимир Панченко.

В СМИ прошла информация об отзыве кофе марки НЕСТЛЕ. Соответствует ли это действительности?

Здравствуйте Сергей!
Действительно, своим письмом Письмо №01/7697-0-0 от 21.05.2010 , Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека проинформировала свои территориальные подразделения о том, , что ООО «НЕСТЛЕ РОССИЯ» уведомило о добровольном отзыве на мировых рынках, включая Российскую Федерацию, импортного растворимого кофе ALTA RICA, CAP COLOMBIE, ESTET, KENJARA и ESPRESSO производства Nestle France S.A.S. (Франция), упакованного в стеклянные банки массой нетто 100 г, обтянутые пластиковой оболочкой.
Причиной отзыва является то, что стеклянные банки данных видов кофе могут быть подвержены растрескиванию при транспортировке. В результате этого продукт может содержать мелкие частицы стекла.
[url]Растворимый кофе указанных видов в иных видах упаковки, отличных от стеклянных банок, обтянутых пластиковой оболочкой, является безопасным для потребителей.[/url]По поводу компенсации стоимости приобретенных продуктов необходимо обращаться в ООО «НЕСТЛЕ РОССИЯ» по телефону бесплатной горячей линии 8(800)200 7 200 или электронной почте: contact@ru.nestle.com

_________________
[i]С уважением,
главный специалист - эксперт
территориального отдела РПН по ПК
в г.Находка
Владимир Панченко.

Уважаемые Находкинцы! [/b]
В связи с наступлением сезона летних отпусков, Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю в г. Находка обращает внимание потребителей туристских услуг!
Правоотношения между исполнителем туристских услуг (туроператором, турагентом) и потребителем (туристом) регламентируются Гражданским кодексом РФ, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом Российской Федерации от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации » от 18.07.2007 г. № 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта».
Туроператорской деятельностью является деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом.
Турагентской деятельностью является деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.
Статьей 10 Федерального закона Российской Федерации от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который является документом, подтверждающим возникшие правоотношения между туристом и исполнителем туруслуг - турагентом и/или туроператором.
Существенные условия договора о реализации туристского продукта определены также статьей 10 Федерального закона Российской Федерации от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности».
К ним относятся:
- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
- размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
- сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
- общая цена туристского продукта в рублях;
- информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
- права, обязанности и ответственность сторон;
- условия изменения и расторжения договора;
- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.
Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.
При заключении договора об оказании туристских услуг необходимо обращать внимание на существенные вышеуказанные его условия и их обязательное отражение в текстах договоров!
В случае нарушения прав потребителей территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю в г. Находка рассмотрит Ваше обращение. За консультацией можете обратиться по телефону 8(4236) 645697

_________________
[i]С уважением,
главный специалист - эксперт
территориального отдела РПН по ПК
в г.Находка
Владимир Панченко.

Здравствуйте,Владимир!Пишу Вам,надеясь на вашу компетентную помощь.Дело в том,что мой муж моряк,случилось так,что он остался без работы.Мы обратились в кадровое агенство,которое находится на Пограничной 16,где генеральным директором является Гладких Денис Николаевич.Нам тут же был предложен вариант улететь в Сингапур,но так как компания-работодатель не оплачивает дорожные расходы,нам нужно сделать это за свой счёт.Мы подумали,сомневались,но всё же заняли деньги и отнесли выше указанному господину Гладких.А запросил он 31000рублей.Составил договор,выдал квитанцию,правда уже на 30000рублей,а на тысячу дал диск,якобы требующийся мужу по специальности и инструкцию к нему.Прошло больше месяца,а работы нет,и денег тоже.В договоре указано,что в случае расторжения договора,деньги возвращаются в течении 15 рабочих дней.Муж расторг договор с данной организацией 30 апреля,но денег нам так никто и не возвращает.Каждый день звоним Гладких,но ответ один:"ЗАВТРА!"Пожалуйста,подскажите,что же нам делать?Понятно одно,нас обманули,но как же вернуть свои деньги?Договор и квитанция у нас на руках.Очень надеемся на вашу помощь.С уважением,Анна.

Здравствуйте Анна!
Не видя перед собой текста очень трудно давать какието пояснения. Статья 32 Закона о защите прав потребителей предусматривает что Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о оказании услуг в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Именно это ограничение и должно Вас волновать,поскольку компания может высчитать из суммы оплаченых услуг,затраты связанные с исполнением договора: услуги связи, затраты на оформление различных документов и т д. Но все эти затраты должны быть подтверждены документами. Поэтому приготовтесь к тому, что получите на руки не полную сумму. В тексте Вашего договора должны быть оговорены сроки оказания услуги. Если такой пункт в договоре присутствует и он нарушен Исполнителем услуги,то В соответствии со статьей 28 Закона Вы вправе потребовать расторжения договора и в соответствии со ст.32 срок удовлетворения Вашего требования составляет 10(десять) суток. За каждый день просрочки исполнения Вашего требования Исполнитель обязан выплатить неустойку ( пени) в размере 3% от суммы договора. В отношении диска за 1000 рублей: если предоставление данного диска с материалами и документами оговорено в тексте договора,то его стоимость должна быть включена в стоимость услуги и не проводится отдельной строкой договора. Если же в тексте упоминания нет и он предоставляется и оплачивается отдельно от договора,то это понуждение к заключению дополнительного договора, и следовательно навязывание дополнительной услуги. В соответстви с п. 2 ст. 16 Закона Запрещается обусловливать приобретение одних товаров услуг обязательным приобретением иных товаров услуг. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров услуг, возмещаются исполнителем в полном объеме. Поэтому я Вакм советую подать в суд исковое заявление о Защите нарушеных прав как потребителя ,с требованием расторжения договора вследстви нарушения сроков оказания услуги,выплаты суммы оплаченой за оказание услуги,взыскания неустойки в размере 3% за каждый день просрочки исполнения требования ,выплаты суммы стоимости дополнительно навязанной услуги по преобретению диска,возмещение морального ущерба .
Вот пока все чем могу помочь на данный момент.

_________________
[i]С уважением,
главный специалист - эксперт
территориального отдела РПН по ПК
в г.Находка
Владимир Панченко.

Уважаемый Владимир!Спасибо за вашу помощь!Обязательно воспользуемся вашими рекомендациями.Анна.

Здравствуйте, Владимир! Вопросик мой касается парикмахерских. Возьмем инструмент, которым пользуются мастера-цирюльники - расчески, ножницы, щеточки, фены и т.п. Они явно не одноразовые, следовательно, меня причесывают той же расческой, что и предыдущих N клиентов. Чего только на этой расческе нет! А в связи с распространением всяких инфекций ходить в парикмахерскую просто страшно - что-то не замечено в них каких-либо специальных растворов или бактерицидных ламп. Вот и получается: каждый раз, идя к цирюльнику, подвергается потребитель страшному риску подхватить какую-нибудь заразу. Кто-нибудь обязан защищать клиентов парикмахерских от этого? Проверяет их кто-нибудь на предмет чистоты? Или всё же нужно с собой носить свою расческу, свои ножницы и т.п.? Спасибо.

_________________
Всё может быть...

Уважаемый Виктор! Прошу прощения за задержку с ответом. Касательно заданного Вами вопроса поясняю, что деятельность парикмахерских регламентируется Санитарными нормами и правилами СанПиН 2.1.2.1199-03 ,Законом РФ "О Защите прав потребителей", "Правилами оказания бытовых услуг населению в РФ"от 15 августа 1997 г. N 1025,ГОСТ Р 51142-98 "УСЛУГИ БЫТОВЫЕ.УСЛУГИ ПАРИКМАХЕРСКИХ" . В соответствии с вышеуказанными документами услуги парикмахерских должны быть безопасны для потребителей. В соответствии с Федеральным Законом № 294-ФЗ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ И ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО КОНТРОЛЯ (НАДЗОРА) И МУНИЦИПАЛЬНОГО КОНТРОЛЯ"органы Роспотребнадзора в соответствии со ст.9 Закона ограничены в переодичности проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Теперь плановая проверка может быть проведена лишь один раз в три года. При наличии обращений потребителей о нарушении прав при оказани услуг, проверка может быть проведена исключительно по вопросам изложенным в жалобе. При плановых проверках сотрудники Роспотребнадзора в обязательном порядке назначают проведение инструментальных исследований в парикмахерских, в том числе и исследования на предмет стерильности рабочего инструмента . Но ведь это раз в три года,поэтому хотелось бы порекомендовать ,прежде чем пройти в кресло мастера,обратите внимание на содержание рабочего места, инструментов. Лучше зайти в соседнюю парикмахерскую, чем подвергнуть себя риску . Во всех случаях когда сталкиваетесь с нарушениями санитарного законодательства,нарушения прав как потребителя,обратитесь в территориальный отдел с конкретной жалобой,для того чтобы сотрудники Роспотребнадзора могли иметь основанитя проверить работу данного салона.
С уважением

_________________
[i]С уважением,
главный специалист - эксперт
территориального отдела РПН по ПК
в г.Находка
Владимир Панченко.