rio-panorama.ru

Форум находкинской газеты "РИО Панорама"
Текущее время: 26 апр 2018, 02:35

Часовой пояс: UTC + 10 часов




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 380 ]  На страницу Пред.  1 ... 34, 35, 36, 37, 38
Автор Сообщение
СообщениеДобавлено: 15 мар 2018, 07:38 
Не в сети

Зарегистрирован: 29 окт 2009, 19:05
Сообщения: 345
Откуда: Россия,Находка,Приморский край
В преддверии Всемирного дня прав потребителей, который будет отмечаться 15 марта и пройдет под лозунгом «Making digital marketplaces fairer» - «Сделаем цифровые рынки более честными» - Роспотребнадзор подготовил информацию о наиболее востребованных потребительских ресурсах.

Сервисы Роспотребнадзора

Уже сегодня при помощи государственного ресурса для потребителей (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/) в режиме онлайн можно получить ответы на многие вопросы (например, Что должен знать потребитель, приобретая товары для детей посредством трансграничной интернет-торговли или 5 советов покупателю приобретенного в Интернет-магазине, оплаченного, но не доставленного товара ). Помимо этого, на ресурсе функционирует виртуальная приемная, размещены памятки, которые касаются самых разных сфер, будь то торговля, медицинские или финансовые услуги, представлены образцы необходимых документов и ответы на часто задаваемые вопросы.
Для тех, кто хотел бы вникнуть в проблемы защиты потребителей более глубоко представлен раздел, в котором публикуются информационно-аналитические материалы, в том числе ежегодные доклады о защите прав потребителей, в которых дана комплексная оценка состоянию этой сферы, приведена необходимая статистика и рассмотрены наиболее актуальные проблемы потребителей.
Один из самых востребованных разделов – это перечень продукции, не соответствующей обязательным требованиям. Данный раздел формируется на основе данных, полученных по результатам проведенных проверок и содержит подтвержденные сведения о фактах нарушения требований технических регламентов. Раздел будет активно совершенствоваться, чтобы стать надежным инструментом защиты здоровья и материального состояния потребителей, именно здесь потребитель может найти информацию о фальсифицированных товарах, о продукции, в которой обнаружены химические загрязнители или патогенные организмы.
В разделе ресурса «результаты проверок» каждый потребитель может получить сведения о любом магазине, кафе, аптеке – не выявлялись ли там надзорными органами какие-либо нарушения.
Среди мобильных сервисов хотелось бы отметить появление такого приложения как «Проверка маркировки товаров», которое позволяет проверить легальность приобретаемого (приобретенного) товара, а также сообщить о нарушении. В настоящее время приложение доступно для проверки маркировки изделий из натурального меха и лекарственных препаратов. Также потребителям уже доступно приложение «Проверка касcового чека», которое позволит получать и хранить кассовые чеки в электронном виде, а также проверить их легальность, добросовестность продавца или сообщить о нарушении.


Торговля
По ссылке можно найти реестры со сведениями о выданных сертификатах и декларациях о соответствии, аккредитованных на их выдачу лицах, об экспертах и экспертных организациях.
Программа НОТА — независимое объединение товарных агрегаторов. Это площадка, где можно сообщить о купленном в Интернете поддельном товаре. Она создана участниками — агрегаторами eBay, Price.ru, Wikimart, «Товары Mail.Ru» и «Яндекс.Маркет».
Если интернет-магазин является участником Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), то спорную ситуацию можно урегулировать при помощи сервиса подачи обращений.
На сайте «Горячая линия Рунета» Региональной общественной организации «Центр интернет-технологий» (РОЦИТ) можно подать жалобу на некачественное предоставление услуг в сети Интернет, а также на контент, который нарушает законодательство России.
«Общественная потребительская инициатива» — организация по защите прав потребителей, на безвозмездной основе оказывающая помощь гражданам по вопросам приобретения товаров и услуг дистанционным способом.

ЖКХ
В специальной системе ГИС ЖКХ граждане могут:
- получать информацию об управляющих и ресурсоснабжающих организациях, о выполняемых ими работах по дому, об оказываемых услугах, об их стоимости и о начислениях за жилищно-коммунальные услуги;
- осуществлять контроль качества оказываемых жилищно-коммунальных услуг;
- участвовать в электронном голосовании по вопросам управления домом;
- определять рейтинг управляющих организаций;
- направлять обращения в организации и контролирующие органы;
- вносить показания приборов учета и оплачивать счета по выставленным платежным документам, получать информацию о проведении такой оплаты;
- заключать в электронной форме договоры, в том числе на управление многоквартирным домом и оказание коммунальных услуг;
- получать информацию об организациях, осуществляющих прием платы за ЖКУ;
- контролировать выполнение программ по капитальному ремонту, по переселению из аварийного жилья, модернизации объектов коммунальной инфраструктуры.

Финансовые услуги
Хочумогузнаю.рф — материалы сайта содержат информацию о правах потребителей финансовых услуг, законодательную базу, интерактивные материалы для самостоятельного изучения правил пользования такими услугами. На сайте можно пройти тест на знание прав потребителей финансовых услуг, организовать игру или урок, распечатать комиксы для школьников.
Вашифинансы.рф — сайт проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации», реализуемого Министерством финансов Российской Федерации совместно с Всемирным банком. На сайте есть раздел «Библиотека», в котором содержатся информационные и образовательные материалы по вопросам финансовой грамотности, ориентированные на нужды родителей, педагогов, учебных и исследовательских организаций, пенсионеров и иных заинтересованных лиц.
Цифроваяграмотность.рф — проект Региональной общественной организации «Центр интернет-технологий» (РОЦИТ), направленный на измерение индекса цифровой грамотности россиян и проведение мероприятий по повышению уровня знаний и компетенций населения в этой области. Цифровая грамотность — набор знаний и умений, которые необходимы для безопасного и эффективного использования цифровых технологий и ресурсов Интернета. Включает в себя цифровое потребление, цифровые компетенции и цифровую безопасность.
Раздел «Финансовое просвещение» на сайте Банка России содержит познавательные материалы, которые в наглядной и доступной форме расскажут, как правильно открывать вклады и брать кредиты, разбираться в страховых и инвестиционных продуктах, избегать финансовых пирамид, критически оценивать финансовые предложения с учетом их преимуществ и недостатков и делать осознанный выбор для достижения личных финансовых целей.
На сайте Службы Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров размещены ответы на часто задаваемые вопросы о финансовых пирамидах, деятельности микрофинансовых организаций, негосударственных пенсионных фондов, страховых компаний, профессиональных участников рынка ценных бумаг, о деятельности на внебиржевом рынке «Форекс».
На сайте АСВ — Агентства по страхованию вкладов можно ознакомиться с информацией о страховых случаях (о том, где и когда начнутся выплаты по вкладам в банках, лишившихся лицензий), о перечне банков, входящих в систему страхования вкладов, о порядке и размере получения возмещения по вкладам, а также подать жалобу на банк-агент, выплачивающий вклады.
Финансовый омбудсмен общественный примиритель на финансовом рынке) — орган внесудебного рассмотрения споров, возникающих между финансовыми организациями и их клиентами — физическими лицами. Рассмотрение споров является бесплатным.
Финпотребсоюз — Общероссийская общественная организация защиты потребителей «Союз защиты прав потребителей финансовых услуг», на безвозмездной основе осуществляющая защиту потребителей от недобросовестного поведения финансовых и смежных с ними структур. На сайте Финпотребсоюза можно ознакомиться с ответами на наиболее распространенные вопросы.
Российский союз автостраховщиков — некоммерческая организация, объединяющая страховщиков, осуществляющих обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств. Рассматривает жалобы на некорректное применение коэффициента «бонус-малус» (КБМ), влияющего на стоимость полиса (повышающего или понижающего в зависимости от аварийности в предыдущие периоды) по договору ОСАГО. На сайте осуществляется прием обращений граждан.
На сайте Федеральной службы судебных приставов (ФССП) размещен реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности. Только включенные в данный реестр организации имеют право заниматься возвратом просроченной задолженности.
Информационный портал «ЕслиБанкрот» подробно рассказывает о банкротстве граждан, помогает найти финансового управляющего и объясняет, как подать заявление о банкротстве. С материалами портала можно ознакомиться как лично, так и задать интересующие вопросы через форму обратной связи.

Образовательные услуги
По ссылке работает электронная приемная. Также можно ознакомиться с ответами на часто задаваемые вопросы.

Медицинские услуги
По ссылке можно направить обращения о нарушении прав граждан на качественную и доступную медицинскую помощь. Также размещены ответы на часто задаваемые вопросы.
Территориальные фонды обязательного медицинского страхования обеспечивают права граждан в сфере обязательного медицинского страхования, в том числе путем проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи, включая проведение медико-экономического контроля, медико-экономической экспертизы, экспертизы качества медицинской помощи и предоставление отчета о результатах такого контроля.

Услуги связи
По ссылке можно найти карты покрытия территории Российской Федерации услугами мобильной связи, карту покрытия мобильной связью магистральных автодорог, ответы на часто задаваемые вопросы.
На Портале персональных данных Уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных размещается информация по всему спектру деятельности Роскомнадзора в сфере защиты прав субъектов персональных данных: новости, аналитические материалы, нормативно-распорядительные документы, рекомендации для операторов персональных данных и т. д. Также через интернет-портал осуществляется доступ к реестру операторов, осуществляющих обработку персональных данных.

Туристические услуги
По ссылке можно найти обширный перечень информации для туристов, выезжающих за рубеж и путешествующих по России, советы по планированию путешествия, а также материалы по защите своих прав и реестр туроператоров.
Ассоциация ТУРПОМОЩЬ — объединение туроператоров в сфере выездного туризма. Основными задачами Ассоциации являются оказание экстренной помощи российским туристам за рубежом, оказавшимся в экстренной ситуации по причине финансовой несостоятельности туроператора, формирование фондов персональной ответственности туроператоров в сфере выездного туризма, а также размещение сведений о турагентах на портале Ассоциации.
Консульский информационный портал консульского департамента МИДа России содержит полную информацию о наличии посольств и консульств Российской Федерации на территории других государств, а также исчерпывающую справочную информацию для выезжающих за рубеж.

_________________
[i]С уважением,
главный специалист - эксперт
территориального отдела РПН по ПК
в г.Находка
Владимир Панченко.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 16 мар 2018, 13:26 
Не в сети

Зарегистрирован: 29 окт 2009, 19:05
Сообщения: 345
Откуда: Россия,Находка,Приморский край
Управление Роспотребнадзора по Приморскому краю доводит до сведения всех заинтересованных лиц следующую информацию.
В ходе проведения административного расследования Управлением Роспотребнадзора по Удмуртской Республике в отношении ООО «Торгово-производственная компания «Велес+» при проведении санитарно-эпидемиологической экспертизы и лабораторных испытаний стеклоомывающей жидкости «CristalLux» установлено, что данная жидкость с маркировкой на этикетке товара «дата изготовления: декабрь 2017г., фактическая дата розлива: 29.01.2018г., срок годности: 5 лет, изготовитель: ООО «ТПК «Велес+», ИНН 1838017029, ОГРН 1151838000544, юридический адрес: Удмуртская Республика, г. Сарапул, ул. Азина, 177-б, фактический адрес производства: Удмуртская Республика, г. Сарапул, ул. Азина, 177-б, объем партии 500 шт. по 5 л., в таре изготовителя» не соответствует требованиям Единых санитарно-эпидемиологических и гигиенических требований к товарам, подлежащим санитарно-эпидемиологическому надзору (контролю), утвержденных решением Комиссии Таможенного союза от 28.05.2010 № 299 по санитарно-химическим показателям – содержание метанола составляет 35,2 + 7,0%, при допустимом уровне не более 0,05% (превышение допустимого уровня составляет 704 раза).
По результатам административного расследования произведен арест вышеуказанной продукции, в отношении изготовителя ООО «ТПК «Велес+» возбуждено дело об административном правонарушении п ч. 2 ст. 14.43 КоАП РФ.
В целях обеспечения безопасности жизни и здоровья населения при реализации незамерзающей стеклоомывающей жидкости «CristalLux» через торговые сети, информация о факте выявления опасной продукции, содержащей метанол, направлена в органы МВД.
В случае если Вы обнаружили реализацию вышеуказанной стеклоомывающей жидкости, просим Вас информировать 8(423) 244-27-40, факс: 8(423) 244-25-72, pkrpn@pkrpn.ru, или территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю в г. Находка : (4236) 743262, nakhodka@pkrpn.ru, для принятия мер по изъятию из оборота опасной продукции.

_________________
[i]С уважением,
главный специалист - эксперт
территориального отдела РПН по ПК
в г.Находка
Владимир Панченко.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 01 апр 2018, 06:38 
Не в сети

Зарегистрирован: 29 окт 2009, 19:05
Сообщения: 345
Откуда: Россия,Находка,Приморский край
В связи с участившимися обращениями потребителей о нарушениях при оформлении ценников предприятиями торговли, территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю в г.Находка публикует разъяснение Федеральной службы по данному вопросу
ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА

ИНФОРМАЦИЯ
от 7 мая 2016 года


О ДОПУСТИМЫХ СПОСОБАХ (ФОРМАХ)
ОФОРМЛЕНИЯ ЦЕННИКОВ НА ТОВАРЫ, РЕАЛИЗУЕМЫЕ
В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ


Со 2 января 2016 года в новой редакции действует пункт 19 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55 (далее - Правила), в связи с чем на сайте Роспотребнадзора была размещена соответствующая информация с необходимыми разъяснениями.
Несмотря на это, в адрес Роспотребнадзора продолжают поступать обращения по поводу возможности применения тех или иных способов информирования потребителей о цене товара.
В этой связи Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека дополнительно обращает внимание, что новая редакция пункта 19 Правил предоставляет право продавцу самостоятельно устанавливать в каждом отдельном случае (с учетом особенностей выкладки, размещения товаров в торговом зале, условий их продажи и т.д.) порядок предоставления информации о цене товаров, который позволил бы в доступной и наглядной форме обеспечить право потребителя на получение достоверной информации о цене товара и условиях продажи.
В частности, Роспотребнадзор считает допустимым при проведении маркетинговых акций и других мероприятий по распродаже тех или иных товаров в отношении разных видов продукции, которая одновременно в виде групповой выкладки размещается в корзинах, на тележках или с использованием другого вида торгового оборудования, использовать общий для них носитель информации с указанием единой цены за единицу товара.
Относительно требований пункта 41 Правил, согласно которому "товары должны иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера (для одежды, белья и других швейных изделий, обуви, головных уборов) и роста (для одежды и белья), вида меха и цвета его окраски (для одежды, головных уборов и воротников из меха)", следует иметь в виду, что в случае предоставления информации о цене товара (продукции легкой промышленности) на ценнике, ее дублирование непосредственно на ярлыке товара не требуется и наоборот.
Что же касается ранее действовавшего требования относительно наличия на ценнике подписи материального ответственного лица или печати организации, а также даты оформления ценника, то в настоящее время оно не является обязательным. Однако наличие этих сведений на ценнике не будет являться нарушением и они могут указываться по усмотрению продавца в качестве дополнительной информации.
В любом случае, несмотря на допустимую вариативность порядка (способа) доведения соответствующей информации о цене товаров, продавец в силу взаимосвязанных положений статей 8, 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" всегда должен обеспечивать предоставление такой информации в наглядной и доступной форме в целях своевременного обеспечения правильного выбора товаров потребителями.

_________________
[i]С уважением,
главный специалист - эксперт
территориального отдела РПН по ПК
в г.Находка
Владимир Панченко.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: о термине «Уголок потребителя»
СообщениеДобавлено: 18 апр 2018, 11:45 
Не в сети

Зарегистрирован: 29 окт 2009, 19:05
Сообщения: 345
Откуда: Россия,Находка,Приморский край
В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю в г.Находка часто поступают вопросы от предпринимателей о том, как правильно оформить «уголок потребителей», в связи с чем, территориальный отдел разъясняет, что такое понятие как «уголок потребителя» в действующем законодательстве отсутствует.
Вместе с тем, ряд нормативно-правовых актов предусматривает доведение до сведения потребителей в наглядной и доступной форме определенной информации.
1. Вывеска
В соответствии с п. 1. ст. 9 Закона Российской Федерации от 17.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя:
• юридическое лицо: фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы;
• индивидуальный предприниматель – информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Данная информация, а также режим работы должны быть указаны на вывеске.
2. Сведения о лицензии, аккредитации
Согласно п. 2 ст. 9 Закона, если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация:
• о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца);
• номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации;
• сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства;
• а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.
3. Закон Российской Федерации от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Прямых указаний о том, что настоящий Закон должен быть доведен до сведения потребителей в наглядной и доступной форме нет, но наличие в предприятии текста Закона в ряде случаев может помочь урегулировать сложившуюся спорную ситуацию.
4. Правила, регулирующие определенные виды деятельности (например, Правила продажи отдельных видов товаров, Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, Правила оказания услуг автостоянок и т.д.).
5. Информация, предусмотренная Правилами для определенного вида деятельности (например, перечень оказываемых услуг и условия их оказания, прейскуранты цен на оказываемые услуги, образцы типовых договоров, сведения о лицах, оказывающих услугу, их квалификации и сертификации (при оказании платных медицинских услуг), перечень льгот, предусмотренных для определенных категорий граждан, сведения об организации, уполномоченной принимать претензии потребителей и т.д.).
6. Сведение об органе по защите прав потребителей (телефоны территориального органа Роспотребнадзора, специалистов по защите прав потребителей органов местного самоуправления)
7. Книга отзывов и предложений
Книга отзывов и предложений должна быть в каждом предприятии и организации, осуществляющей продажу товаров (оказывающей услугу, выполняющей работу). Прямых указаний о том, что Книга отзывов и предложений должна храниться в доступном потребителей месте, нет. Данная книга предъявляется по требованию потребителя.
Предприниматель может довести до сведения потребителей и любую иную информацию (например, рекламного характера), не противоречащую действующему законодательству.
Главное, чтобы информация была доведена до потребителя:
• на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации;
• в наглядной и доступной форме.

_________________
[i]С уважением,
главный специалист - эксперт
территориального отдела РПН по ПК
в г.Находка
Владимир Панченко.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 18 апр 2018, 11:51 
Не в сети

Зарегистрирован: 29 окт 2009, 19:05
Сообщения: 345
Откуда: Россия,Находка,Приморский край
В связи с обращениями потребителей,связанных с досудебным урегулированием споров,территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю в г.Находка разъясняет, что :
В соответствии с преамбулой Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
В случае возникновения конфликтных ситуаций с исполнителями или продавцами потребители обращаются за помощью в Роспотребназор, не попытавшись урегулировать ситуацию с субъектом.
С 1 января 2017 года в Федеральный закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (далее – Закон № 294-ФЗ) вносится ряд изменений.
Для потребителей устанавливается обязательный претензионный порядок.
В случае, если разрешить конфликт между продавцом (исполнителем) и потребителем в добровольном порядке не представляется возможным, гражданину необходимо обратиться к продавцу (исполнителю) с письменной претензией, в которой следует изложить свои требования и указать желаемый срок рассмотрения претензии.
К претензии следует приложить копии документов, относящихся к существу требований (договор, квитанция, кассовый чек, фотографии и др.).
Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя, второй необходимо вручить лицу, уполномоченному на прием претензий (руководителю, в канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документы (с указанием фамилии и должности), или попросить поставить входящий номер документа.
В случае, если вручить претензию не представляется возможным, ее необходимо направить на адрес регистрации субъекта по почте заказным письмом с уведомлением (желательно с описью вложения).
У потребителей часто возникают вопросы о том, как можно узнать адрес регистрации (юридический адрес) продавца или исполнителя.
Адрес регистрации юридического лица (юридический адрес) содержится на вывеске организации либо может быть указан на информационных стендах («Уголках потребителей») в офисе, торговом зале.
Кроме того, адрес регистрации юридического лица указывается в выписке из Единого государственного реестра юридических лиц, который находится в свободном доступе в сети «Интернет» (http://www.n46.ru/rf/egrul/). Информацию можно получить бесплатно.
Информацию о месте регистрации индивидуального предпринимателя можно получить, обратившись с личным заявлением, в подразделении налоговой службы по месту регистрации индивидуального предпринимателя. Обращаем Ваше внимание, что данная услуга может быть платной.
Следует учитывать, что сроки рассмотрения претензий для каждой сферы деятельности субъекта устанавливаются действующим законодательством.

_________________
[i]С уважением,
главный специалист - эксперт
территориального отдела РПН по ПК
в г.Находка
Владимир Панченко.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 18 апр 2018, 12:03 
Не в сети

Зарегистрирован: 29 окт 2009, 19:05
Сообщения: 345
Откуда: Россия,Находка,Приморский край
В связи с тем, что наибольшее количество обращений потребителей в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю в г. Находка составляют обращений по поводу возврата, обмена технически сложных товаров, территориальный разъясняет порядок предъявления требований:
Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924 утвержден Перечень технически сложных товаров, в который вошли:
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
В случае обнаружения недостатков в течение гарантийного срока в технически сложном товаре, в соответствии со ст.18Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
• обнаружение существенного недостатка товара (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
• нарушение установленных сроков устранения недостатков товара (не более 45 дней);
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст.18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Согласно ст.19 Закона в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации:
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.
2. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи.

_________________
[i]С уважением,
главный специалист - эксперт
территориального отдела РПН по ПК
в г.Находка
Владимир Панченко.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 18 апр 2018, 12:07 
Не в сети

Зарегистрирован: 29 окт 2009, 19:05
Сообщения: 345
Откуда: Россия,Находка,Приморский край
Предоставление услуг мобильной связи регулируется Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Федеральным законом от 07.07.2033 № 126-ФЗ «О связи», Правилами оказания услуг подвижной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 г. № 328 (далее – Правила).
Правоотношения между гражданами-абонентами услуг связи и операторами связи по поводу предоставления услуг доступа к информационным системам информационно - телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет, регулируются Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 10 сентября 2007 № 575.
Для быстрой оплаты связи в настоящее время стало удобно использовать системы платежей по средством сети Интернет.
Данные платежи, возможно произвести через:
-стационарный компьютер, при наличии банковской карты или электронного кошелька (Яндекс кошелек, Киви кошелек и др.);
- мобильные банковские программы (Сбербанк он-лайн, ВТБ он-лайн и др.);
- терминалы
При выборе оплаты стационарным способом необходимо правильно ввести данные банковской карты, далее, после того как платеж выполнен, распечатать, либо сохранить на электронном носителе чек об оплате или отчет о выполненной операции, в случае ошибки и если денежные средства не зачисляются на Ваш счет, данный отчет поможет вернуть внесённую сумму, последним шагом Вам необходимо проверить баланс лицевого счета и убедиться, что платеж выполнен.
В случае технической ошибки системы или в случае, если денежные средства на счет не поступили, Вам необходимо обратиться в службу поддержки по указанным номерам или оставить заявку на сайте технической поддержки, далее специалисты свяжутся с Вами для решения проблемы с платежом.
При использовании банковских программ в режиме «он-лайн», Вам также необходимо выполнить ряд действий, выбрать графу платежи и переводы, далее оплата мобильной связи, внимательно ввести номер сотового телефона, ввести сумму проверить все данные, в конце обязательно сохраните, при возможности распечатайте отчет о выполненной операции пока денежные средства не будут зачислены на Ваш лицевой счет.
В случае если вы обнаружили, что внесенная Вами сумма не поступила на лицевой счет, Вам необходимо обратиться в Банк той «он-лайн» системы, через которую был произведён платёж или непосредственно к оператору сотовой связи, сообщить об ошибке при выполнении операции, возможно, произошли технические неполадки в системе и платеж будет произведен позже, если средства не поступают на счет в течение длительного времени Вам следует требовать возврата внесенных денежных средств, средства должны вернуть в течение 20 дней или другого периода, предусмотренного Законом.
При выборе оплаты услуг связи через терминал - выберете нужного Вам оператора связи, введите внимательно свои данные, сумму, проверьте все реквизиты, на которые будут перечислены средства, дождитесь чека, подтверждающего выполненную транзакцию до момента зачисления денег туда, куда они были направлены.
Если в разумный срок деньги не пришли, необходимо позвонить по телефону, указанному на чеке. Как правило, там указан номер службы поддержки. При этом лучше всего воспользоваться стационарным телефоном или, по меньшей мере, убедиться, что на счету мобильного телефона достаточно денег для длительного ожидания. Оператор попросит назвать номер терминала, через который проводилась транзакция, а также номер операции. Бывает так, что сотрудник службы поддержки просит перезвонить через какое-то время, ссылаясь на то, что у компании сложности с компьютерной сетью. Если есть возможность, лучше настаивать на том, что вы готовы подождать, не разъединяясь, потому что повторно дозвониться бывает долго и сложно. По предоставленным данным служба поддержки найдет операцию в компьютерной системе учета. Как правило, ошибка при переводе денег возникает по вине самого пользователя, который ввел неправильные реквизиты. Если платеж оказался не начисленным, он попадет в список неисполненных трансакций, несмотря на то, что формально денежные средства терминал принял и выдал чек. В таком случае оператор, как правило, вносит корректировку и проводит операцию в ручном режиме. В этом плане платежные системы предоставляют более гибкий сервис, чем банки, куда в подобной ситуации придется нанести визит. Если ситуацию невозможно разрешить по телефону, например если деньги уже начислены на чей-то счет по ошибке (как правило, самого клиента), то необходимо узнать адрес и подъехать в компанию, предоставляющую услугу. Чек служит безусловным подтверждением того, что денежные средства переводил именно данный клиент.
В целом урегулирование проблем с платежным терминалами происходит быстрее и проще, чем с банками. Единственная сложность – это долгое время ожидания в службе поддержки по телефону. При этом, повторимся, ошибки, как правило, возникают по вине самих пользователей, поэтому, чтобы сэкономить время, лучше всего не торопиться в момент указания реквизитов и, конечно, внимательно проверить каждую цифру еще раз до того, как совершить операцию.
Таким образом, при использовании одного из вышеуказанного способов оплаты связи, при обнаружении ошибки системы или если денежные средства не поступили на счет, в случае отказа со стороны Оператора связи, Банка или технической поддержки вернуть, либо произвести невыполненную операцию, по общему правилу Вы можете составить письменную претензию в двух экземплярах, получить подпись и печать на одном из них, отдав лично представителю компании либо направив документ через почту с уведомлением о вручении, либо направив в электронном виде на сайт Исполнителя.
При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки (10 дней) потребитель имеет право предъявить иск в суд.
Защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав можно осуществить в судебном порядке в соответствии с подведомственностью дел. Согласно ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей", иск предъявляется в суд по месту нахождения ответчика, жительства или пребывания истца.
Кроме того, потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины (пп. 15 п. 1 ст. 333.36 НК РФ).

_________________
[i]С уважением,
главный специалист - эксперт
территориального отдела РПН по ПК
в г.Находка
Владимир Панченко.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 23 апр 2018, 15:05 
Не в сети

Зарегистрирован: 29 окт 2009, 19:05
Сообщения: 345
Откуда: Россия,Находка,Приморский край
В магазинах Находкинского городского округа, реализующих бытовую технику и электронику при покупке товаров, потребителям предлагают приобрести сертификат на дополнительное сервисное обслуживание. Иногда это делается в навязчивой форме, особенно если товар приобретается в кредит либо в рассрочку.
Уважаемые потребители, помните, если продавец ставит в зависимость приобретение товара от сертификата – это противозаконно.
В соответствии с п. 1 ст. 421 Гражданского Кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора, понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством. Пункт 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).Продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ, услуг, а если они оплачены, потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.
Сертификат на дополнительное сервисное облуживание– это самостоятельный договор, никак не связанный с договором купли продажи приобретаемого товара. С юридической точки зрения, он является возмездным гражданско-правовым договором, предполагающим выполнение ремонтных работ при обнаружении потребителем недостатков в приобретенном товаре, а также его обслуживание и консультирование по использованию и т.д.
Некоторые сертификаты действует в период гарантийного срока, установленного изготовителем или продавцом, а некоторые после его истечения.
Предлагая сертификат дополнительного сервиса, продавец, как правило, в деталях рассказывает о его преимуществе. Излагает для чего нужен сертификат дополнительного сервиса: бесплатный гарантийный ремонт, диагностика, замена товара на аналогичный в случае поломки и т.п.
Убеждая потребителя о необходимости приобретения сертификата, продавец часто вводит его в заблуждение. На самом деле, многое, предусмотренное сертификатом, продавец обязан делать по гарантии бесплатно.
Помните! В течение установленного гарантийного срока потребитель вправе предъявить любое из требований, предусмотренных Законом по поводу недостатков, обнаруженных в товаре, как к продавцу, так и к изготовителю (без покупки сертификата).
Кроме того, даже после окончания гарантийного срока потребитель вправе на основании ст. 19 Закона бороться за свои права. При этом он сам должен доказать, что в товаре проявились те недостатки, за которые несет ответственность продавец.
Если Вы все же решили приобрести сертификат, прежде чем оформить договор и произвести за него оплату, ознакомьтесь с его содержанием, обратите внимание на период его действия, сравните гарантийные обязательства в сертификате и в гарантийном талоне. Хорошо подумайте, целесообразно ли тратить деньги на предусмотренные сертификатом услуги.
В случае если Вы приобрели сертификат, а впоследствии передумали, помните, что на основании ст. 32 Закона Вы вправе отказаться от него в любое время (в течении действия сертификата) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному сертификату.
Помните! Прежде чем заключить договор дополнительного сервиса, обдумайте, выгодна ли будет данная покупка лично для Вас?

_________________
[i]С уважением,
главный специалист - эксперт
территориального отдела РПН по ПК
в г.Находка
Владимир Панченко.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 23 апр 2018, 15:31 
Не в сети

Зарегистрирован: 29 окт 2009, 19:05
Сообщения: 345
Откуда: Россия,Находка,Приморский край
Мобильный телефон – товар длительного пользования, а значит, покупка его – дело очень важное и серьёзное.
При выборе и покупке мобильного телефона:
1. Расспросите менеджера магазина обо всём, что касается товара.
Помните, что на законодательном уровне потребительские отношения регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», а также принятыми в соответствии с этим законом нормативно-правовыми актами, в том числе Правилами продажи отдельных видов товаров, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55 (с последующими изменениями и дополнениями).
Постарайтесь быть взыскательным и дотошным покупателем – вы делаете приобретение не на один день. В торговых залах специализированных магазинов исследуйте демонстрационные образцы сотовых телефонов, на ярлыках которых должна быть указана вся необходимая информация (наименование, марка, модель, артикул, цена товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики). Не стесняйтесь задавать интересующие вопросы консультанту.
По вашему требованию продавец обязан предоставить также следующую информацию о товаре: дать сведения об изготовителе (наименовании, адресе (месте нахождения), организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателя и производящей ремонт товара, разъяснить правила и условия эффективного и безопасного использования товара. Определившись с маркой мобильного телефона, его ценой, дополнительными характеристиками и функциями, вы можете оформить покупку.
Приобретая новый сотовый телефон, не забудьте удостовериться: укомплектован ли товар техническим паспортом с указанием даты и места продажи либо инструкцией по эксплуатации на русском языке, гарантийным талоном. Проверьте вместе с продавцом, совпадает ли серийный номер, указанный в гарантийном талоне и в паспорте (инструкции), а также страна-изготовитель, с теми сведениями, которые зафиксированы на приобретаемом товаре под аккумуляторной батареей.
В случае если кассовый чек не содержит наименование товара, артикул, сорт (при наличии), вместе с товаром покупателю передаётся также товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара, а также лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись.
Особое внимание следует обратить на данные о гарантийном сроке обслуживания телефона и необходимые действия в случае выполнения ремонтных работ. Следует знать, что гарантийный срок на товар устанавливает изготовитель. Определить свой гарантийный срок продавец может только в случае, когда его не определили на заводе. Он может увеличить (но ни в коем случае не уменьшить!) гарантийный срок, определённый предприятием-изготовителем.

Имейте в виду и следующее: если вдруг обнаружится, что купленный сотовый телефон надлежащего качества, имеющий сенсорный экран, вам разонравился или в нём слишком много ненужных для вас функций, продавец имеет полное право не возвращать вам за него уплаченные деньги и не менять на товар, более подходящий для вас.
2. Товар ненадлежащего качества.
1) Предъявление претензии.
Если у купленного товара (сразу или через некоторое время) обнаружится дефект, неисправность, вы должны предъявить продавцу претензию в письменном виде в 2-х экземплярах. В претензии надо указать свою фамилию, имя, отчество, адрес, сведения о приобретённом товаре и выдвинуть одно из требований, которое вы предъявляете продавцу (перечень таких требований является закрытым, а речь о них пойдёт далее по тексту). К заявлению приложите копии чека о покупке и гарантийного талона, оставьте некачественный товар. Вам не вправе отказывать в приёме товара. Согласно абзацу 2 пункта 5 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец обязан у вас принять товар ненадлежащего качества. Обращаясь к продавцу с претензией, вы возвращаете ему вашу покупку для проведения гарантийного ремонта, замены, проверки качества или насовсем. На время разрешения претензии ваш телефон будет на хранении у продавца, поэтому, передавая вещь, составьте вместе с продавцом сохранную расписку или акт о приёмке, в которых следует указать, когда и кто принял товар, описать сам товар, его отличительные признаки – серийный номер, марку, модель, отметить, в чём выражается дефект, а также оговорить наличие или отсутствие пломб и внешних повреждений (царапин, трещин, сколов, потёртостей), срок ремонта. Следует также указать, что вы сдаёте вместе с товаром (технический паспорт, гарантийный талон, гарнитуру и т.д.). В расписке (акте) должны стоять подписи и продавца, и покупателя. Если средство сотовой связи принято продавцом для осуществления гарантийного ремонта или замены в срок, превышающий 7 дней, не забудьте в письменной форме на весь период такого ремонта (замены) потребовать предоставления другого телефона с аналогичными потребительскими свойствами.
2) Требования потребителя при обнаружении в мобильном телефоне недостатков.
Помните, что в случае продажи товара ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, право выбора требования принадлежит покупателю (пункт 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
Так как оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, относится к группе технически сложных товаров, перечень возможных прав потребителя при обнаружении недостатков по сравнению с другими товарами имеет свою специфику. На законодательном уровне имеются свои особенности их предъявления и удовлетворения.
Так, потребитель вправе потребовать осуществления одного из следующих действий:
- замены на товар надлежащего качества аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены;
- расторжения договора между сторонами и возврата стоимости приобретённого товара.
При этом вы сможете предъявить какое-либо из названных требований лишь в течение определённого срока – 15 дней с даты покупки. После истечения этого срока удовлетворение требования возможно только при наличии одного из двух нижеследующих случаев:
- продавец превысил согласованный с потребителем срок для устранения недостатков оборудования беспроводной связи;
- телефон в течение года гарантийного обслуживания находился более одного раза в ремонте, а общий срок ремонта превысил 30 дней.
3) Сроки для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Незамедлительно удовлетворить любое из этих требований бывает невозможно, поэтому закон установил сроки их исполнения.
Если покупатель настаивает на возврате денег – на это продавцу даётся 10 дней.
Если покупатель просит заменить товар, то срок выполнения требования будет равен 7 дням. Но если надо провести дополнительную проверку (экспертизу) качества товара, то этот срок увеличивается до 20 дней, а если товар на замену следует откуда-то привезти, покупателю придётся ждать до 30 дней. Все указанные сроки начинают исчисляться со дня предъявления требования о замене.
Если речь идёт о гарантийном ремонте, то он выполняется либо незамедлительно, т.е. в минимальный период времени, технологически необходимый для проведения работ, либо срок его определяется письменным соглашением покупателя и продавца и не превышает 45 дней. Закон позволяет сторонам (именно обеим сторонам, а не по волевому решению продавца) заключать новое соглашение в письменной форме на установление другого срока, если по каким-то объективным причинам продавец не сможет уложиться в оговорённый ранее срок. Не могут являться основанием для заключения соглашения о новом сроке такие обстоятельства, как отсутствие необходимых запасных частей (деталей, материалов), оборудования или иные подобные причины.
В случае, если оговорённый срок всё же был нарушен, то по статье 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» вы вправе, написав соответствующее заявление продавцу, изменить своё требование на другое, а также потребовать выплаты неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, полного возмещения убытков, причинённых вследствие продажи товара ненадлежащего качества, и компенсации морального вреда. При этом неустойка начисляется вплоть до того дня, когда продавец выполнит заявленное потребителем требование, или до дня вынесения судом решения. Неустойка может превышать цену самого товара, и право её уменьшения принадлежит только суду. Требования о возмещении убытков и уплаты неустойки (пени) могут быть удовлетворены в досудебном порядке. Удовлетворение же требования о компенсации морального вреда подведомственно только суду.
4) Проверка качества товара и экспертиза.
Если вдруг в вашем новеньком телефоне обнаружатся недостатки, необходимо выяснить причину их возникновения. Для установления факта возникновения неполадок продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) организация на основании договора и гарантийного талона обязаны провести проверку качества товара. Как правило, по результатам проведённого осмотра составляется акт, где подробно указываются причина и характер поломки. В случае возникновения спора о причинах появления недостатков на продавца возлагается обязанность провести экспертизу.
Экспертиза качества товара (во время действия гарантийного срока) проводится за счёт продавца. Однако, если экспертизой будет установлено, что в неисправности виноват сам потребитель, он обязан будет возместить расходы на экспертизу, на транспортировку и хранение товара. Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) организация отвечает за недостатки товара в том случае, если не докажет, что они возникли после передачи покупателю вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Если же недостаток товара будет выявлен, когда гарантийный срок уже истёк, но два года со дня продажи товара ещё не прошли, покупатель делает экспертизу за свой счёт. Но если она покажет, что неисправность возникла по вине производителя, то продавец обязан будет выплатить расходы на экспертизу и транспортировку, а также удовлетворить претензию покупателя.
Вы имеете полное право участвовать как при проведении проверки качества, так и при осуществлении экспертизы, а в случае несогласия с экспертным заключением – оспорить его в судебном порядке (при рассмотрении гражданского дела судом продавец обязан доказать причины возникновения недостатков товара).
И последний совет.
При замене некачественного мобильного телефона на другой телефон оформляется гарантийный талон, принадлежащий новому товару, а гарантийный срок отсчитывается со дня замены.
Согласно статье 24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», если производится замена некачественного товара на качественный такой же модификации (марки, модели, артикула), но товар уже успел подорожать, покупатель ничего не доплачивает.
Если покупатель требует за некачественный товар возврата денег, то в этом случае, если он подорожал, ему обязаны вернуть сумму, равную новой цене товара, а если товар подешевел, то ему возвращают сумму, указанную на чеке, то есть ту, которая была на момент покупки.
При возврате товара ненадлежащего качества, приобретённого потребителем за счёт потребительского кредита (займа), покупателю возвращается уплаченная за товар денежная сумма, а также возмещаются уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
Проконсультироваться по вопросам защиты прав потребителей со специалистами территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю в г.Находка можно по адресу: Находка, Озерный бульвар 11, по будням с 9-00 до 12-00 и с 13-00 до 17-00, в пятницу рабочий день до 16-45, или по телефонам: 8(4236)743262(приемная): 8(4236)745697; 89146797892 (специалист)

_________________
[i]С уважением,
главный специалист - эксперт
территориального отдела РПН по ПК
в г.Находка
Владимир Панченко.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 23 апр 2018, 15:46 
Не в сети

Зарегистрирован: 29 окт 2009, 19:05
Сообщения: 345
Откуда: Россия,Находка,Приморский край
В последнее время операторы сотовой связи массово отказываются от архивных тарифов, а также изменяют условия уже действующих. Многие потребители уже получали СМС о том, что абонентская плата увеличивается. При этом операторы, как правило, добавляют какой-то «бонус», который, скорее всего, оказывается не нужен. Или сообщают о том, что тарифный план закрывается и в ближайшее время вы будете переведены на новый тариф с совершенно другими условиями.
Специалисты поясняют: тарифы на телематические услуги связи не подлежат государственному регулированию и устанавливаются оператором связи самостоятельно. Оператор связи вправе изменять стоимость тарифа и тарифного плана для оплаты телематических услуг связи, уведомив абонента в соответствии с действующим законодательством: в местах работы с абонентами и (или) пользователями, через свой сайт и (или) информационные системы не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов и (или) тарифных планов.
По заявлению абонента извещение об изменении тарифов и (или) тарифных планов для оплаты телематических услуг связи возможно через указанный им адрес электронной почты или электронный адрес личного кабинета.
Для справки:
Согласно положениям п.п. 1 и 2 ст. 44 Федерального Закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого с пользователем в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.
Оказание телематических услуг связи в части, не урегулированной ФЗ «О связи», дополнительно регламентировано Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 № 575 (Далее - Правила).
В силу ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
На основании п. 26 Правил оператор связи обязан оказывать абоненту и (или) пользователю телематические услуги связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Правилами, лицензией и договором.
В соответствии с п. 35 тарифы и (или) тарифные планы для оплаты телематических услуг связи, а также стоимость неполной единицы тарификации устанавливаются оператором связи, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Что делать?
Выбирать. Отказаться от невыгодных условий и найти другие, наиболее отвечающие личным возможностям и потребностям. Для этого нужно сделать несколько простых шагов.
Шаг первый
Получив SMS, уведомляющего об изменениях, стоит внимательно ознакомиться с условиями обоих тарифов: старого и нового, предложенного оператором на замену. Сравнить эти условия. Времена меняются: если раньше в тарифе преобладали голосовой и SMS-трафик, то теперь значительную часть в нём занимает интернет. Старые тарифы могут не учитывать эту особенность и предлагать интернет-трафик по завышенной цене. Так что перемены не всегда к худшему.
Однако новый предлагаемый оператором тариф может откровенно вам не подходить. Чтобы это понять, важно проанализировать свой профиль потребления.
Шаг второй
Знаете ли вы, сколько в среднем в месяц используете голосового трафика, интернета и SMS? Это самая важная информация для выбора тарифа. Получить её очень просто: зайдите в личный кабинет на сайте оператора и посмотрите детализацию, например, за последние три месяца.
Заодно проверьте, не подключены ли у вас какие-то ненужные платные услуги, например, подписки. Обладая данными о собственном потреблении, вы сможете понять, подходит ли вам предлагаемый оператором тариф.
Шаг третий
Совершенно необязательно ждать десять дней для смены тарифа — его можно поменять в любой момент. Вооружившись профилем потребления, вы можете подобрать максимально подходящий тариф из линейки оператора и сразу на него перейти.
Поменять тариф можно в личном кабинете на сайте оператора или при помощи определенной команды, которая указана в описании тарифа. Важный нюанс: если старый тариф предполагает абонентскую плату, которая списывается единовременно в начале периода, но вы не использовали её до конца (прошло меньше месяца с последнего списания), то при переходе на новый тариф деньги за неиспользованные дни не возвращаются.В этом случае менять тариф выгодно как можно ближе к следующему списанию.
Шаг четвёртый (для самых решительных)
Если вы твёрдо решили бороться за свой старый тариф, для начала вам нужно связаться с абонентской службой оператора (по телефону, через онлайн-чат или другим доступным способом). Подробно описать свою проблему, выслушать ответ. Вполне возможно, вам предложат альтернативу, которая вас устроит.
Если ответ вас не удовлетворил, необходимо составить письменное обращение и отправить его в головной офис оператора «Почтой России» с уведомлением о вручении. Или лично принести составленное в двух экземплярах письмо в офис. При этом обязательно получите отметку о принятии и входящий номер на вашем экземпляре.
По закону оператор обязан ответить вам в течение 30 календарных дней. Однако, нет гарантии, что тариф останется точно таким, какой он был, но компания может предложить вам индивидуальные бонусы. Вполне возможно, что условия окажутся выгодными.
Если решить вопрос не удалось — обращайтесь в суд. В этом случае обязательно вооружитесь своим письменным обращением и ответом оператора. Для суда это будет подтверждением того, что вы пытались решить вопрос в досудебном порядке.
Проконсультироваться по вопросам защиты прав потребителей со специалистами территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю в г. Находка можно по адресу: Находка, Озерный бульвар 11, по будням с 9-00 до 12-00 и с 13-00 до 17-00, в пятницу рабочий день до 16-45, или по телефонам: 8(4236)743262(приемная): 8(4236)745697; 89146797892 (специалист)

_________________
[i]С уважением,
главный специалист - эксперт
территориального отдела РПН по ПК
в г.Находка
Владимир Панченко.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 380 ]  На страницу Пред.  1 ... 34, 35, 36, 37, 38

Часовой пояс: UTC + 10 часов


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
cron
POWERED_BY
Русская поддержка phpBB