rio-panorama.ru

Форум находкинской газеты "РИО Панорама"
Текущее время: 08 дек 2021, 22:44

Часовой пояс: UTC + 10 часов




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 599 ]  На страницу Пред.  1 ... 54, 55, 56, 57, 58, 59, 60  След.
Автор Сообщение
СообщениеДобавлено: 27 апр 2021, 14:02 
Не в сети

Зарегистрирован: 29 окт 2009, 19:05
Сообщения: 564
Откуда: Россия,Находка,Приморский край
В связи со вступлением в силу с 1 апреля 2021 г. пункта 4.1 статьи 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Роспотребнадзор обращает внимание потребителей, что ряд электронных устройств теперь должны продаваться с предустановленными российскими программами. Если покупатель обнаружил, что такого рода программное обеспечение по каким-либо причинам не установлено – такой товар признается некачественным, а потребитель вправе заявить требования о замене товара, устранении недостатков или возврате денежных средств за покупку.
При проработке вопросов, связанных с предустановкой российских программ Роспотребнадзор обратил особое внимание Минцифры России на то, что версия предварительно установленной программы должна быть бесплатной для потребителя в момент первого включения устройства и в процессе обслуживания, включая обновления. Указанное требование вошло в качестве обязательного в постановление Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1867 и будет находиться на постоянном контроле Роспотребнадзора.

Предлагаем потребителям ознакомиться с коротким навигатором по вступившим в силу изменениям.
На какие электронные устройства распространяется требование о предустановке?
Указанный перечень устройств утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1867 и в него входят:
- смартфоны
- планшетные компьютеры
- компьютеры стационарные
- ноутбуки
- телевизоры с цифровым блоком управления (с функцией Smart TV, поддерживающие установку программ из магазинов приложений).
В магазинах уже должны продавать электронные устройства с российскими предустановленными программами?

Новые требования распространяются на указанные виды технически сложных товаров, которые произведены после 1 апреля 2021 г. Это означает, что на прилавки магазинов в ближайшее время будут поступать устройства с уже установленной российской программной начинкой.
Какие программы должны быть установлены?
Перечень таких программ определен распоряжением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 3704-р. Этот список сформирован на основе их рейтинга, в который попали только те программы, которыми воспользовались не менее 500 тысяч человек за прошедший год. Список будет обновляться ежегодно до 1 августа и в него могут войти новые приложения, набравшие популярность у россиян. Вот список программ, которые будут на электронных устройствах.
На смартфоны:
• Яндекс.Браузер
• «Яндекс» (поисковая система)
• Яндекс.Карты (навигационная система)
• Яндекс.Диск (программа для доступа к облачным сервисам хранения данных)
• Почта Mail.ru
• ICQ (программа для обмена мгновенными сообщениями)
• Голосовой ассистент «Маруся»
• Новости Mail.ru
• OK Live (программа, обеспечивающая доступ к онлайн-трансляциям и контенту, размещаемому пользователями)
• ВКонтакте (программа для доступа к социальным сетям)
• Одноклассники (программа для доступа к социальным сетям)
• MirPay (только Android, программа для использования национальной платежной системы "МИР")
• Госуслуги
• МойОфис Документы (офисное программное обеспечение)
• Kaspersky Internet Security (только Android, антивирус)
• Applist.ru (программа для доступа к ресурсам, включенным в утвержденный Минцифры России перечень социально значимых отечественных интернет-сервисов
На компьютеры и ноутбуки с Windows:
• МойОфис Стандартный Домашняя версия (офисное программное обеспечение_
На телевизоры с функцией Smart TV:
• Поисковик «Яндекс»
• Программы, обеспечивающие аудиовизуальные сервисы: Wink, Ivi, Первый, КиноПоиск, Okko, More.tv, Premier, Смотрим, НТВ, Start.
Как будет выглядеть предустановка программ? Хватит ли на устройстве для этого места/памяти?
Производители смогут обеспечить предустановку на свои новые устройства тремя способами:
1. Полная предустановка приложений на жесткий диск.
2. Выбор в режиме «одного окна», какое из предложенных приложений необходимо установить при первом включении устройства.
3. Размещение иконки программы на экране устройства, кликнув на которую пользователь установит программу самостоятельно.
Дополнительные расходы в связи с установкой российских программ?
Изготовителю, продавцу и иным уполномоченным ими лицам запрещено брать плату за предустановку российского ПО. Версия предварительно установленной программы должна быть бесплатной для потребителя в момент первого включения устройства и в процессе обслуживания, включая обновления. При этом пользователь может приобрести дополнительную (расширенную) платную версию программы, но в случае отказа от платного обслуживания всегда сможет вернуться на бесплатную версию.
Ответственность для продавцов за нарушение требования о предустановке российского ПО?
С 1 июля 2021 года Роспотребнадзор будет наказывать продавцов за нарушение требования о предустановке российского ПО. Штраф для должностных лиц составит от 30 тыс. до 50 тыс. руб., а для компаний - от 50 тыс. до 200 тыс. руб.

О всех фактах навязывания платного программного обеспечения потребители могут обращаться в Единый консультационный центр по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный, центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках) либо в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю в г. Находке : +74236743262; +74236745697; 89146797892,а так же электронный адрес: nakhodka@pkrpn.ru

_________________
[i]С уважением,
главный специалист - эксперт
территориального отдела РПН по ПК
в г.Находка
Владимир Панченко.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 27 апр 2021, 14:18 
Не в сети

Зарегистрирован: 29 окт 2009, 19:05
Сообщения: 564
Откуда: Россия,Находка,Приморский край
С 1 января 2021 года в силу вступило постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463«Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее – Правила). Достаточно интересным нововведением стало требование об обязательном направлении ответа потребителю в отношении заявленных претензий продавцу.

Так, в случае, если у потребителя есть обоснованные претензии к продавцу по поводу качества товара, он может их предъявить в установленном порядке.

Шаг 1. Составляем претензию к продавцу

Целесообразно изложить требования в письменной форме. В претензии целесообразно указать:

сведения о продавце - получателе претензии (наименование организации или Ф.И.О. предпринимателя, место нахождения, иная контактная информация);
сведения о заявителе (Ф.И.О., адрес, контактный телефон);
стоимость, дату и место приобретения товара, способ его оплаты,
наименование и иные данные, позволяющие идентифицировать товар (например: артикул, серийный номер и т.д.),
описание выявленного недостатка и обстоятельств его обнаружения;
требование к продавцу.
Обратите внимание, что потребитель согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» может предъявить продавцу по своему выбору одно их требований, перечисленных в указанной статье, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.. Следовательно, потребителю до предъявления претензии необходимо определиться с конкретным требованием и четко изложить его в тексте претензии. Такое требование может быть заменено лишь в случае просрочки исполнения изначально заявленного требования потребителя.

Вручить претензию можно несколькими способами:

нарочно продавцу с обязательным проставлением отметки о вручении;
направить посредством почтовой связи заказным письмом с уведомлением и описью вложения на юридический адрес организации или адрес регистрации индивидуального предпринимателя;
направить претензию по электронной почте, в случае, если в договоре в графе «реквизиты сторон» указан такой адрес в качестве контактных реквизитов продавца.
Одновременно с претензией передается продавцу некачественный товар или предлагается его забрать у потребителя, если его вес более пяти килограммов.

Продавец обязан его принять и при необходимости провести проверку качества товара, в которой потребитель может участвовать.

Если продавец отказался принять некачественный товар, целесообразно отразить этот факт в претензии и обозначить срок принятия у потребителя товара.

В претензии укажите разумный срок ее рассмотрения, который должен учитывать сроки удовлетворения требований потребителя, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также необходимость совершения продавцом комплекса действий в этой связи: принять такой товар, а при необходимости провести проверку качества товара.

Продавец должен исполнить требования потребителя в определенные сроки, например:



Устранить недостатки в товаре-

если срок устранения недостатков в товаре не определен в договоре, то незамедлительно (не более 45 календарных дней)

Предоставить на период ремонта или замены аналогичный товар длительного пользования -

в течение 3-х дней со дня предъявления требования

[b]Заменить товар ненадлежащего качества на новый товар -[/b]
в течение 7 дней со дня предъявления требования; при необходимости дополнительной проверки качества – в течение 20 дней; при отсутствии необходимого товара – в течение месяца

Выплатить разницу в цене товара при соразмерном уменьшении покупной цены -

в течение 10 дней со дня предъявления требования
Возместить расходы на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом;[b]

Возвратить уплаченную за товар денежную сумму

Возместить убытки, причиненные потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества

Передать предварительно оплаченный товар после истечения срока на передачу товара

потребитель самостоятельно устанавливает новый срок передачи товара

Возвратить сумму предварительной оплаты товара, не переданного продавцом в срок, установленный в договоре;

в течение 10 дней со дня предъявления требования

Возместить убытки, причиненные вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара

Обменять товар надлежащего качества

незамедлительно, в случае наличия у продавца такого товара

Возвратить уплаченную за товар надлежащего качества денежную сумму, если аналогичного товара для обмена у продавца нет в наличии


в течение 3 дней со дня возврата товара



Предоставить информацию о товаре

незамедлительно

Возвратить уплаченную за товар надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом, денежную сумму

в течение 10дней со дня предъявления требования

На указанные требования в соответствии с п. 5 Правил продавец должен направить потребителю ответ любым доступным способом.

В случае, если ответ на претензию потребителю не был направлен в установленный законом срок, он может обратиться к продавцу с заявлением о нарушении права потребителя и требованием о восстановлении нарушенного права (переходим к шагу 2).

Шаг 2. Составляем заявление о нарушении права потребителя на рассмотрение претензии.

После истечения срока на удовлетворение претензии, в случае, если Вам не поступил ответ от продавца относительно Вашей претензии, Вы можете составить заявление в письменной форме о нарушении Вашего права, установленного Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463. При этом, в заявлении необходимо сослаться на п. 5 Правил, указать, что ненаправление ответа потребителю является нарушением обязательных требований, установленных законодательством о защите прав потребителей. Вручение заявления происходит аналогичным образом, описанным выше.

Если такое заявление останется без рассмотрения, переходим к шагу 3.

Шаг 3. Составляем жалобу в Роспотребнадзор

Подать обращение о привлечении к ответственности продавца Вы можете любым удобным для Вас способом:

в форме электронного документа с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) ( в соответствии с ч. 3 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ);

в письменной форме с указанием обязательных реквизитов: фамилия, имя, отчество (при наличии), почтовый адрес, суть заявления или жалобы, личная подпись и дата (при отсутствии возможности со стороны заявители направить электронное обращение с авторизацией.

К обращению приложите следующие документы:

копию претензии в адрес продавца;
копию заявления о нарушении права потребителя и необходимости предоставления ответа на претензию, направленного в адрес продавца.
В конечном итоге такое обращение может послужить основанием для проведения проверки в отношении продавца с последующим привлечением его к административной ответственности, установленной ст. 14.15 КоАП РФ.

_________________
[i]С уважением,
главный специалист - эксперт
территориального отдела РПН по ПК
в г.Находка
Владимир Панченко.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 12 май 2021, 15:42 
Не в сети

Зарегистрирован: 29 окт 2009, 19:05
Сообщения: 564
Откуда: Россия,Находка,Приморский край
Памятка для потребителей финансовых услуг
Лица, обязанные обращаться за разрешением спора к финансовому уполномоченному
- Потребитель финансовых услуг - физическое лицо, являющееся стороной договора или лицом, в пользу которого заключен договор, либо которому оказывается финансовая услуга в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее - потребитель).
- Лицо, к которому перешли права требования потребителя к финансовой организации (ч. 2 и 3 ст. 2 Закона N 123-ФЗ)*(1).
Организации, споры с которыми подлежат передаче на рассмотрение финансового уполномоченного
- Финансовые организации, обязанные организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным, включенные в соответствующий реестр.
Обязанность организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным возлагается:
с 1 июня 2019 года - на страховые организации, осуществляющие деятельность по ОСАГО, страхованию средств наземного транспорта (за исключением железнодорожного транспорта) и добровольному страхованию гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств;
с 28 ноября 2019 года - на страховые организации, осуществляющие деятельность по иным видам страхования (кроме страховых организаций, осуществляющих исключительно обязательное медицинское страхование);
с 1 января 2020 года - на микрофинансовые организации;
с 1 января 2021 года - на кредитные организации, кредитные потребительские кооперативы, ломбарды и негосударственные пенсионные фонды.
- Финансовые организации, организующие взаимодействие с финансовым уполномоченным на добровольной основе, включенные в соответствующий перечень.
Указанные реестр и перечень размещаются на официальном сайте Банка России*(2) и официальном сайте финансового уполномоченного в сети "Интернет"*(3).
Примечание
Финансовый уполномоченный не рассматривает обращения в отношении финансовых организаций, у которых отозвана (аннулирована) лицензия, которые исключены из реестра финансовых организаций соответствующего вида или находятся в процессе ликвидации, ликвидированы, прекратили свое существование или были признаны фактически прекратившими свою деятельность, а также обращения по вопросам, связанным с банкротством (ч. 1 ст. 15, п. 6 и 7 ч. 1 ст. 19, ч. 1 ст. 28, ч. 1 ст. 29, ч. 1 ст. 30, ч. 5 и 6 ст. 32 Закона N 123-ФЗ).
Закон N 123-ФЗ не распространяется на споры по поводу компенсационных выплат в рамках ОСАГО между потерпевшим и профессиональным объединением страховщиков - Российским союзом автостраховщиков (РСА) (разъяснения ВС РФ*(4).
Круг споров, рассматриваемых финансовым уполномоченным
- Требования потребителей о взыскании денежных сумм в размере, не превышающем 500 000 руб., за исключением требований о компенсации морального вреда и возмещении убытков в виде упущенной выгоды.
- Требования потребителей, вытекающие из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения в рамках ОСАГО (независимо от размера требования).
Указанные требования рассматриваются финансовым уполномоченным при условии, что со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет. Этот срок может быть восстановлен финансовым уполномоченным, если он был пропущен по уважительным причинам.
В том случае, если условиями страхования имущества или гражданской ответственности предусмотрено осуществление страхового возмещения в натуральной форме, требования потребителей об организации и оплате страховщиком восстановительного ремонта поврежденного имущества (например, поврежденного автомобиля) по договорам ОСАГО, ДСАГО и каско также относятся к компетенции финансового уполномоченного с учетом приведенных выше общих положений.
Внимание
Потребитель вправе заявить перечисленные требования в судебном порядке лишь после их рассмотрения финансовым уполномоченным, а также в случае непринятия уполномоченным решения в установленный срок, отказа в принятии обращения к рассмотрению или прекращения рассмотрения обращения по предусмотренным законом основаниям (ст. 15, п. 8 ч. 1 ст. 19, ст. 25 Закона N 123-ФЗ, разъяснения ВС РФ).
Порядок обращения к финансовому уполномоченному
ШАГ 1: До направления финансовому уполномоченному обращения потребитель должен направить в финансовую организацию заявление, содержащее его требование.
Заявление направляется на бумажном носителе или в электронном виде и может быть составлено в произвольной форме или по стандартной форме, утвержденной Советом Службы финансового уполномоченного. В заявлении, связанном с ненадлежащим исполнением страховщиком договора ОСАГО, должны быть указаны сведения, перечисленные в п. 5.4 Правил ОСАГО*(5).
В случае если заявление направлено в электронном виде по стандартной форме и со дня нарушения прав потребителя прошло не более 180 дней, заявление рассматривается финансовой организацией в течение 15 рабочих дней. В остальных случаях срок рассмотрения заявления составляет 30 календарных дней (ч. 1 - 3 ст. 16 Закона N 123-ФЗ).
ШАГ 2: После получения ответа финансовой организации либо в случае неполучения ответа по истечении установленного срока потребитель вправе направить обращение финансовому уполномоченному.
Обращение может быть направлено на бумажном носителе или в электронной форме (в том числе через личный кабинет потребителя на официальном сайте финансового уполномоченного или через портал госуслуг). Требования к содержанию обращения предусмотрены ст. 17 Закона N 123-ФЗ.
Потребитель вправе оформить обращение по стандартной форме, утвержденной Советом Службы финансового уполномоченного, размещенной на официальном сайте финансового уполномоченного в сети "Интернет" (ч. 2 ст. 18 Закона N 123-ФЗ).
Порядок рассмотрения обращения финансовым уполномоченным
- Рассмотрение обращений осуществляется финансовым уполномоченным бесплатно, за исключением обращений, поданных лицами, которым уступлено право требования потребителя к финансовой организации. В последнем случае рассмотрение обращения осуществляется за плату в размере, установленном Советом Службы финансовых уполномоченных (ч. 6 ст. 16 Закона N 123-ФЗ).
- Обращение рассматривается в заочной форме на основании предоставленных сторонами документов. Финансовый уполномоченный вправе по ходатайству сторон либо по своей инициативе принять решение об очном рассмотрении обращения, в том числе путем использования систем видео-конференц-связи (ч. 5 ст. 20 Закона N 123-ФЗ).
Финансовый уполномоченный рассматривает обращение в следующие сроки:
- в течение 15 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения, - в случае направления обращения потребителем;
- в течение 30 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения, - в случае направления обращения лицом, которому уступлено право требования потребителя к финансовой организации.
В случае принятия финансовым уполномоченным решения о рассмотрении обращения в очной форме течение срока рассмотрения приостанавливается со дня направления сторонам и до дня получения ими соответствующего уведомления. Течение срока рассмотрения обращения может быть приостановлено также в случае организации финансовым уполномоченным проведения независимой экспертизы (оценки) по предмету спора (ч. 7, 8 и 10 ст. 20 Закона N 123-ФЗ).
Юридическая сила решения финансового уполномоченного
Решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после даты его подписания.
Для потребителя решение финансового уполномоченного не является обязательным. В случае несогласия с таким решением потребитель вправе в течение 30 рабочих дней после дня его вступления в силу обратиться в суд в общем порядке с требованием к финансовой организации, являвшимся предметом рассмотрения финансового уполномоченного.
Финансовая организация вправе в течение 10 рабочих дней после дня вступления решения финансового уполномоченного в силу оспорить его в судебном порядке. В этом случае исполнение решения может быть приостановлено финансовым уполномоченным по ходатайству финансовой организации.
Указанные сроки могут быть восстановлены судом в случае их пропуска по уважительной причине.
Срок исполнения решения финансового уполномоченного устанавливается этим решением, но не может быть менее 10 рабочих дней или более 30 календарных дней после дня его вступления в силу.
В случае неисполнения финансовой организацией решения финансового уполномоченного или достигнутого в ходе рассмотрения обращения соглашения с потребителем последний вправе в течение трех месяцев с даты, когда должно было быть исполнено решение, либо по истечении срока, установленного соглашением, получить у финансового уполномоченного удостоверение, являющееся исполнительным документом. Удостоверение может быть предъявлено в службу судебных приставов для принудительного исполнения в течение трех месяцев со дня его получения.
Пропущенные по уважительной причине срок получения удостоверения и срок его предъявления для принудительного исполнения могут быть восстановлены финансовым уполномоченным.
За неисполнение финансовой организацией в добровольном порядке решения финансового уполномоченного (достигнутого с потребителем соглашения) суд на основании заявления потребителя взыскивает с финансовой организации в пользу потребителя штраф в размере 50% суммы требования потребителя, которое подлежало удовлетворению в соответствии с решением финансового уполномоченного (соглашением) (ст. 23, ч. 6 ст. 24, п. 3 ч. 1, ч. 3 и 4 ст. 25, ст. 26 Закона N 123-ФЗ, разъяснения ВС РФ).
Действие Закона N 123-ФЗ во времени
Закон N 123-ФЗ, за исключением отдельных норм, вступил в силу 3 сентября 2018 года. В отношении споров с соответствующими категориями финансовых организаций он вступил в силу в сроки, установленные ч. 2, 3, 5 и 6 ст. 32 этого закона. В соответствии с ч. 8 ст. 32 Закона N 123-ФЗ потребители финансовых услуг вправе направить обращения финансовому уполномоченному в отношении договоров, которые были заключены до дня его вступления в силу (услуг, которые были оказаны или должны были быть оказаны до этой даты).
В связи с этим в судебной практике высказывается точка зрения, согласно которой в отношении договоров, заключенных до вступления в силу соответствующих положений Закона N 123-ФЗ, соблюдение предусмотренного им порядка урегулирования споров является правом потребителей. Последние вправе предъявить свои требования в судебном порядке без предварительного обращения к финансовому уполномоченному (см., например, постановления АС Волго-Вятского округа от 22.10.2020 N Ф01-13663/20, АС Уральского округа от 21.09.2020 N Ф09-4287/20, Девятнадцатого ААС от 01.02.2021 N 19АП-7082/20).
Однако ВС РФ исходит из того, что с даты вступления в силу нормы Закона N 123-ФЗ, которой введен досудебный порядок разрешения споров с соответствующей категорией финансовых организаций, соблюдение этого порядка является обязательным независимо от даты заключения договора, на котором основано требование потребителя (см. разъяснения ВС РФ, определение ВС РФ от 02.03.2021 N 16-КГ20-27-К4).
______________________________
*(1) Федеральный закон от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг".
*(2) http://cbr.ru/finmarket/registries/#a_72070 (раздел "Реестр финансовых организаций по 123-Ф")
*(3) https://finombudsman.ru
*(4) Разъяснения, утв. Президиумом ВС РФ 18.03.2020.
*(5) Правила обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, установленные положением Банка России от 19.09.2014 N 431-П.

_________________
[i]С уважением,
главный специалист - эксперт
территориального отдела РПН по ПК
в г.Находка
Владимир Панченко.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Новые правила розничной торговли
СообщениеДобавлено: 13 май 2021, 14:05 
Не в сети

Зарегистрирован: 29 окт 2009, 19:05
Сообщения: 564
Откуда: Россия,Находка,Приморский край
В связи с поступающими вопросами от потребителей и предпринимательского сообщества территориальный отдел вновь информирует о том, что с1 января 2021 года вступили в силу новые правила розничной торговли (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»)
Во многом они похожи на правила, действовавшие ранее, однако есть и нововведения. Разберемся, какие требования теперь будут обязательными для розничных продавцов, а от каких обязанностей их освободили.
Вместе с вступлением в силу новых правил розничной торговли утратили силу действовавшие ранее правила, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Новые правила расширяют перечень обязанностей продавцов. Теперь наряду с обязанностью выдавать покупателю кассовый чек, предоставлять исчерпывающую информацию о себе и о товаре продавец должен:
• отвечать на любую претензию покупателя по требованиям, которые он заявил в своем обращении;
• при продаже товара дистанционным способом направлять покупателю подтверждение покупки с номером заказа сразу после оформления заказа (например, по электронной почте при оформлении заказа на сайте интернет-магазина);
• при продаже автомобилей, мототехники, прицепов и агрегатов предоставлять покупателю информацию о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара, поддержания его в пригодном для эксплуатации состоянии;
• выдавать товар, приобретенный дистанционным способом, любому лицу, сообщившему продавцу номер заказа или предъявившему подтверждение о заключении договора о дистанционной продаже (в том числе электронное, например, СМС-сообщение с подтверждением заказа);
• если товар продается через вендинговый аппарат, покупателю должна быть предоставлена следующая информация: наименование продавца, его государственный регистрационный номер, его местонахождение, режим работы, контактные данные, порядок возврата денег за неполученный товар, а также правила использования вендингового аппарата;
• предоставить по требованию покупателя товарный чек, если в кассовом чеке не указаны индивидуализирующие признаки товара (наименование, модель, артикул). Это касается технически сложных товаров, животных и растений, стройматериалов и изделий, мебели, ткани, одежды, меховых товаров и обуви.
Кроме того, теперь можно продавать вразнос продовольственные товары в потребительской упаковке, экземпляры аудиовизуальных произведений и фонограмм, компьютерные программы.
Вместе с тем продавцов избавили от исполнения некоторых обязанностей. Теперь продавец не должен:
• обеспечивать наличие Книги жалоб и предложений (раньше ее нужно было не только иметь в наличии, но и передавать покупателю по его требованию). При этом в точках общепита (кафе, рестораны и т. д.) книга по-прежнему должна быть;
• оказывать покупателю бесплатную помощь по погрузке крупногабаритного товара на транспортное средство покупателя;
• знакомить покупателя с товарно-сопроводительной документацией на товар по его требованию;
• обменивать технически сложные товары бытового назначения, гарантия на которые составляет год и более (раньше поводом для отказа в обмене таких товаров был сам факт наличия гарантии, а ее срок указан не был);
• при разносной торговле больше не нужно обеспечивать наличие у представителя продавца личной карточки с фотографией и Ф. И. О., прейскуранта, а также передавать покупателю товарный чек;
• передавать покупателю товарный чек при продаже ювелирных и иных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней;
• указывать номер фасовщика на расфасованных продовольственных товарах.
Прав у покупателей стало больше. Покупатель может свободно делать фотографии и снимать видео на территории магазина, включая съемку нарушений со стороны продавца. Продавец не вправе этому препятствовать.
По новым правилам приобретенные дистанционным способом технически сложные бытовые товары, транспортные средства и ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней покупатель может вернуть продавцу, даже если они надлежащего качества. Ранее эти товары входили в перечень товаров, не подлежащих возврату. Для возврата необходимо, чтобы были сохранены потребительские свойства и товарный вид. Кроме того, у покупателя должен быть документ или другие доказательства, подтверждающие факт покупки товара у этого конкретного продавца.
Если раньше расходы на возврат продавцу товара надлежащего качества нес потребитель, теперь это не так. В договор купли-продажи можно включить условие, согласно которому потребитель освобождается от оплаты доставки такого товара к продавцу. При этом возврат некачественного товара в любом случае будет производиться за счет продавца.
Вместе с правилами розничной продажи товаров утверждены:
• перечень товаров, которые не подлежат безвозмездной передаче по требованию потребителя на период ремонта или замены аналогичного товара (в него добавили газовые и газоэлектрические бытовые приборы для приготовления пищи, ювелирные изделия и другие

_________________
[i]С уважением,
главный специалист - эксперт
территориального отдела РПН по ПК
в г.Находка
Владимир Панченко.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 14 май 2021, 09:33 
Не в сети

Зарегистрирован: 29 окт 2009, 19:05
Сообщения: 564
Откуда: Россия,Находка,Приморский край
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю в г.Находке напоминает, что несколько лет назад была принята Европейская система маркировки пищевых добавок. Эти добавки используют для того, чтобы продукты приобретали лучшие цвет, вкус, запах, дольше сохраняли свои качества.

Важно помнить, что большинство товаров в своем составе имеют обозначение «Е», что сокращенно означает «Европа». Пищевые добавки могут быть как натуральные, так и искусственные.

Потребители часто думают, что все добавки в той или иной степени могут негативно повлиять на здоровье человека, но это заблуждение. Очень часто под маркировкой «Е» обозначают натуральные вещества: Е-100 – куркумин, Е-101 рибофлавин (или витамин В2), Е 160 — паприка, Е 140 — хлорофилл и многие другие полезные для здоровья вещества. В их основе есть пряности, зелень, овощи.

Реестр пищевых добавок достаточно большой, но их можно разделить на несколько основных групп:

Е1 – красители . Именно они придают многим продуктам красивый, насыщенный цвет

Е2 – консерванты . Консерванты добавляются в большое количество продуктов c длительным сроком хранения. Благодаря консервантам, производитель значительно увеличивает срок годности товара. Консерванты подавляют рост микроорганизмов, грибков (плесени).

Е3 – антиокислители . Значительно замедляют процесс окисления и вместе с консервантами способствует продлению сроков годности товаров.

Е4 – стабилизаторы . Сохраняют консистенцию и внешний вид продукта. Сюда относят всевозможные желатины, пектины, крахмалы, камеди.

Е5 – эмульгаторы . Благодаря им сохраняется структура продукта. Эмульгаторы добавляют в такие продукты как сливочное масло, майонез, шоколад.

Е6 – усилители вкуса и запаха . Именно из-за них привычный продукт кажется особенно вкусным и ароматным, поэтому не удивительно, что производители часто добавляют их в состав – это завуалированный маркетинговый ход – у покупателя возникает желание употреблять в пищу продукт именно этой фирмы.

Е7 и далее – другие добавки . Например, антибиотики, глазирующие агенты, улучшители хлеба.

Список запрещенных Е-добавок в России на 2020 год включает восемь наименований:

1. Синтетический краситель Е121 (цитрусовый красный). Представляет собой ядовитое вещество, является канцерогеном. Провоцирует развитие онкологических заболеваний, негативно влияет на дыхательную и мочеполовую системы.

2. Искусственный краситель Е123 (амарант). Признан канцерогеном согласно результатам тестовых испытаний. Повышает риск образований опухолей злокачественного характера, способствует появлению внутриутробных пороков плода и задерживает его развитие.

3. Искусственный краситель Е128 (красный 2G). Канцероген. Действует на нервную систему: вызывает нарушение координации, памяти, состояние общего недомогания.

4. Консервант Е216 (пропилпарабен). Сильнейший аллерген. Вызывает рак груди у женщин и бесплодие у мужчин.

5. Консервант Е217 (натриевая соль). Противопоказана для людей, страдающих астмой, аллергией. Вызывает головную боль, нарушение функций пищеварения, способствует росту злокачественных новообразований.

6. Консервант Е240 (формальдегид). Провоцирует появление онкологических болезней, в частности – носоглотки.

7. Улучшитель хлебопекарный Е924а (бромат калия). Канцероген. Оказывает токсическое действие на мочевыделительную систему.

8. Улучшитель хлебопекарный Е924b (бромат кальция). Токсичен для слизистых оболочек и кожного покрова человека, вызывает стремительный рост злокачественных опухолей.

Остальные пищевые добавки считаются относительно безвредными. Однако, не следует увлекаться продуктами, в составе которых их слишком много, так как некоторые пищевые добавки, при регулярном и чрезмерном употреблении способны вызвать заболевания желудочно-кишечного тракта, аллергические реакции, заболевания печени, почек, а также других органов и систем. Чрезмерное употребление продуктов, в состав которых входят пищевые добавки, усиливающие вкус и аромат, могут способствовать изменению пищевых привычек человека: любые продукты без содержание данных добавок будут казаться пресными и безвкусными.

_________________
[i]С уважением,
главный специалист - эксперт
территориального отдела РПН по ПК
в г.Находка
Владимир Панченко.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 14 май 2021, 10:27 
Не в сети

Зарегистрирован: 29 окт 2009, 19:05
Сообщения: 564
Откуда: Россия,Находка,Приморский край
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю в г.Находке с целью правового просвещения населения при оказании услуг ЖКХ, в части оказания коммунальной услуги «холодное водоснабжение» ненадлежащего качества, разъясняет.
Отношения по предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, собственникам и пользователям жилых домов, в том числе отношения между исполнителями и потребителями коммунальных услуг, порядок контроля качества предоставления коммунальных услуг, порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность регулируются «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354 (далее – Правила № 354).
Согласно п. 98 Правил № 354 при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.
Требования к качеству коммунальных услуг, допустимые отступления от этих требований и допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг, а также условия и порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведены в приложении № 1 к Правилам № 354.
В соответствии с разделом I «Холодное водоснабжение» приложения № 1 к Правилам № 354:
- допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения холодного водоснабжения - в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании, установленными для наружных водопроводных сетей и сооружений.
За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи холодной воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период;
- отклонение состава и свойств холодной воды от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании не допускается.
При несоответствии состава и свойств холодной воды требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании размер платы за коммунальную услугу, определенный за расчетный период, снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета);
- отклонение давления не допускается.
За каждый час подачи холодной воды суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло отклонение давления:
при давлении, отличающемся от установленного до 25 процентов, размер платы за коммунальную услугу за указанный расчетный период снижается на 0,1 процента размера платы, определенного за такой расчетный период;
при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25 процентов, размер платы за коммунальную услугу, определенный за расчетный период, снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета).
В силу п. 150 Правил № 354 исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести в соответствии с положениями Правил № 354 перерасчет потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.
При этом потребитель вправе требовать с исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей»), в случаях, установленных в пункте 157 Правил № 354.
Кроме того, согласно подпункту «е» п. 33 Правил № 354 потребитель имеет право требовать от исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, определен в разделе X Правил № 354.
При оказании коммунальной услуги по холодному водоснабжению ненадлежащего качества и не принятии со стороны исполнителя услуг мер, предусмотренных законодательством, в силу п. 1 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
Кроме того, согласно пп. 7 п. 4 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» должностные лица органа государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, имеют право обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей), а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера, владельца агрегатора) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за неоднократное (два раза или более в течение одного календарного года) или грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей.
Дополнительно разъясняем, что Главой 22.3 «Рассмотрение дел о защите прав и законных интересов группы лиц» ГПК РФ закреплено право гражданина или организации на обращение в суд в защиту прав и законных интересов группы лиц, а также определены условия, при которых гражданин или организация могут реализовать это право.

Указанная форма защиты прав потребителей дает возможность предъявлять иски о защите прав и законных интересов группы потребителей. Такие иски в соответствии с частью 4 статьи 30 ГПК РФ подаются по месту нахождения ответчика. Правом подачи таких исков обладают, в том числе и должностные лица Роспотребнадзора на основании подпункта 7 пункта 4 статьи 40 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Рассмотрение дела о защите прав и законных интересов группы лиц допускается в случае, если ко дню обращения в суд к требованию присоединились не менее двадцати лиц.
Дело о защите прав и законных интересов группы лиц рассматривается судом в срок, не превышающий восьми месяцев со дня вынесения определения о принятии искового заявления к производству суда, включая срок на подготовку дела к судебному разбирательству и принятие решения по делу.

Правовую помощь в составлении Искового заявления, каждый потребитель вправе получить в специализированных организациях, оказывающих юридическую помощь, в.т.ч. консультационном центре Находкинского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» по адресу: Находка, Нахимовская 3, телефон 8 (4236) 686254.
В случае реализации права на судебную защиту территориальный отдел информирует, что согласно взаимосвязанным положениям ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п.3 ст. 40 Закона 2300 -1, Роспотребнадзор (его территориальные органы) до принятия решения судом первой инстанции может быть привлечен судом для дачи заключения по делу в целях осуществления возложенных на него обязанностей и защиты прав, свобод и законных интересов потребителей.

_________________
[i]С уважением,
главный специалист - эксперт
территориального отдела РПН по ПК
в г.Находка
Владимир Панченко.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 14 май 2021, 11:00 
Не в сети

Зарегистрирован: 29 окт 2009, 19:05
Сообщения: 564
Откуда: Россия,Находка,Приморский край
В настоящее время в Российской Федерации действует Федеральный закон от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Согласно его нормам коллекторы, деятельность которых направлена на взыскание просроченной задолженности, имеют право общаться лишь с должником либо его поручителем по кредиту. Какие-либо действия взыскателя по отношению к другим лицам и работодателю должника запрещены.
По установленным законом правилам банки, микрофинансовые организации и коллекторы имеют право на общение с должником в определенных временных рамках: с 8.00 до 22.00 часов в рабочие дни и с 9.00 до 20.00 часов – в выходные и праздничные дни, которое может осуществляться в ходе личных встреч, по телефону, почте, электронной почте и т.д. При непосредственном общении с должником коллектор обязан сообщить свою фамилию, имя, отчество, место работы и адрес его местонахождения.
Нарушение указанных требований влечет административную ответственность по ст.ст. 14.57, 15.26.1, 15.26.2, 15.38 КоАП РФ за неправомерные методы взыскания. Также административная ответственность наступает за незаконное распространение персональных данных граждан
(ст. 13.11 КоАП РФ).
В каждом конкретном случае при наличии достаточных к тому оснований сотрудники кредитных организаций и коллекторы могут понести уголовную ответственность по ст. 128.1 УК РФ (клевета), ст. 139 УК РФ (нарушение неприкосновенности жилища), ст. 163 УК РФ (вымогательство), ст. 119 УК РФ (угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью), ст. 115 УК РФ (умышленное причинение легкого вреда здоровью), ст. 116 УК РФ (побои).
С 01.01.2017 Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» предусмотрен специальный порядок действий коллекторов при взыскании просроченной задолженности, взаимодействии с заемщиком и иными лицами.
Кроме того, с 01.01.2017 Указом Президента Российской Федерации от 15.12.2016 № 670 Федеральная служба судебных приставов осуществляет контроль за деятельностью юридических лиц, занимающихся возвратом просроченной задолженности физлиц и включенных в соответствующий реестр.
В большинстве случаев работа указанных организаций сведена к нагнетанию вокруг должников тревожной атмосферы посредством психологического и даже физического давления с целью склонения к якобы добровольному погашению задолженности. Неправомерные действия организаций, осуществляющих деятельность по взысканию просроченной задолженности, можно разделить на следующие группы:
- нарушение порядка взаимодействия с должником путем осуществления телефонных звонков в неустановленное время;
- порча имущества должника и иных лиц с целью взыскания долга;
- взаимодействие кредитора с иными лицами (родственниками, друзьями должника) в отсутствие правовых оснований.
Порядок действий.
Если коллекторы стали непрерывно звонить Вам и предпринимать незаконные действия, необходимо:
1. Связаться с банком (кредитной организацией), перед которым у Вас имеется долг, и прояснить вопрос о возможной передаче или переуступке долга.
2. Звонки коллекторов записывать на диктофон, при поступлении сообщений и угроз по электронной почте и иными способами связи фиксировать полученную информацию (скрин-шот, распечатка сообщения).
3. В беседах с коллекторами выяснять их контактные данные, в какой организации они работают и где она находится, откуда им стали известны сведения о долге и Ваши личные данные. Кроме того, просить представить реквизиты компании для уплаты долга и копии договоров, по которым взыскивается задолженность (агентские договоры, договоры переуступки права требования долга и др.).
4. Если Вам звонят в неустановленное время, – взять у Вашего оператора связи распечатку детализации телефонных звонков на Ваш номер. Без этой информации, выдаваемой по личному запросу либо по запросу суда, проверка правоохранительных органов по заявлению будет безрезультатной.
5. При обнаружении факта порчи Вашего имущества (входной двери, автомобиля и др.) – вызвать сотрудника полиции и зафиксировать причиненный ущерб.
6. При попытке проникновения коллекторов к Вам в жилище против Вашей воли – незамедлительно вызвать полицию.
7. При совершении в отношении Вас любого из вышеупомянутых действий – обратиться с заявлением, написанным в свободной форме, в компетентный орган:
- в органы полиции – при совершении преступления или действий, подпадающих под состав административных правонарушений по ч.1 ст. 15.26.1 КоАП РФ;
- в Банк России – при совершении незаконных действий сотрудниками банков или микрофинасовых организаций (ч.ч. 2-6 ст. 15.26.1 КоАП РФ);
- в органы прокуратуры – в случае непринятия уполномоченными органами мер реагирования, нарушения законодательства о персональных данных (ст. 13.11 КоАП РФ);
- в органы Роспотребнадзора – в случае нарушения прав потребителя путем включения в договор условий, ущемляющих права заявителей, и д.р. (ч.ч. 1, 2 ст. 14.8 КоАП РФ);
- в Федеральную службу судебных приставов – в случае нарушения требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, а также юридическим лицом, включенным в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности (ст. 14.57 КоАП РФ).
К заявлению приобщить (при наличии) копии подтверждающих документов, свидетельствующих о нарушении организациями, осуществляющими взыскание задолженности, Ваших прав.
К данным документам относятся:
- фотографии, свидетельствующие о неправомерных действиях;
- копия договора о кредитовании;
- распечатка телефонных звонков и входящих смс-сообщений, которую можно получить от оператора сотовой связи и в «личном кабинете» на сайте в сети «Интернет» сотового оператора;
- аудиозапись телефонных разговоров, видеозапись на флеш-накопителе USB, CD, DVD - дисках.
Кроме того, в целях списания соответствующих долгов перед кредиторами и при наличии необходимых условий граждане вправе обратиться с заявлением в Арбитражный суд для признания себя банкротом при невозможности исполнения денежных обязательств на сумму более 500 т.р.
В рамках процедуры признания гражданина банкротом финансовым управляющим будут осуществлены мероприятия по реализации имущества гражданина в целях погашения имеющейся задолженности.
При этом согласно ч. 6 ст. 213.27 Федерального закона от 26.10.2002 № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» требования кредиторов, не удовлетворенные по причине недостаточности имущества гражданина, считаются погашенными, за исключением случаев, предусмотренных данным Федеральным законом.
Однако в случае признания гражданина банкротом на него будет наложен ряд ограничений:
- гражданин будет не вправе принимать на себя обязательства по кредитным договорам и (или) договорам займа без указания на факт своего банкротства;
- гражданин будет не вправе занимать должности в органах управления юридического лица и другие ограничения.
Нормативные правовые акты.
- Указ Президента Российской Федерации от 15.12.2016 № 670;
- Гражданский кодекс Российской Федерации;
- Уголовный кодекс Российской Федерации;
- Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях;
- Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (положения данного закона применяются с 01.01.2017);
- Федеральный закон от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»;
- Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности»;
- Федеральный закон от 26.10.2002 № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» и другие нормативные правовые акты.

_________________
[i]С уважением,
главный специалист - эксперт
территориального отдела РПН по ПК
в г.Находка
Владимир Панченко.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 18 май 2021, 18:03 
Не в сети

Зарегистрирован: 29 окт 2009, 19:05
Сообщения: 564
Откуда: Россия,Находка,Приморский край
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю в г. Находке вновь напоминает потребителям на изменения в законодательстве Российской Федерации, направленные на совершенствование процедуры судебного рассмотрения дел о защите прав и законных интересов группы лиц, в том числе дел о защите прав потребителей.
18 июля 2019 года Президентом Российской Федерации подписан Федеральный закон № 191-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», направленный на совершенствование правового регулирования судебного рассмотрения дел о защите прав и законных интересов группы лиц, вступающий в силу с 1 октября 2019 года.
Указанным Федеральным законом внесены изменения в Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (далее — ГПК РФ), Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации, Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и фактически вводится новая форма защиты прав потребителей, заключающаяся в возможности предъявления исков о защите прав и законных интересов группы потребителей – такие иски в соответствии с частью 4 статьи 30 ГПК РФ (в редакции вновь принятого Федерального закона) подаются по адресу ответчика.
При этом ГПК РФ дополнен новой главой 22.3. «Рассмотрение дел о защите прав и законных интересов группы лиц», которой закрепляется право гражданина или организации на обращение в суд в защиту прав и законных интересов группы лиц, определяются условия, при которых гражданин или организация могут реализовать это право.
Таким правом, в том числе обладают и должностные лица Роспотребнадзора и его территориальных органов, для чего в подпункт 7 пункта 4 статьи 40 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» внесены необходимые на этот счет изменения, корреспондирующие с соответствующими положениями части 4 новой статьи 244.20. ГПК РФ (подобное правомочие в силу пункта 2 статьи 45 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» также есть у общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)).
В новой главе 22.3. ГПК РФ устанавливаются требования к исковому заявлению, подаваемому в защиту прав и законных интересов группы лиц, ведению дел о защите прав и законных интересов группы лиц, закрепляются права лица, присоединившегося к требованию о защите прав и законных интересов группы лиц, определяются особенности рассмотрения данной категории дел.
В частности, закрепляется положение о том, что дело о защите прав и законных интересов группы лиц рассматривается судом в срок, не превышающий восьми месяцев со дня вынесения определения о принятии искового заявления к производству суда, включая срок на подготовку дела к судебному разбирательству и принятие решения по делу.
Важно, что согласно новой статье 244.28. ГПК РФ в решении по делу о защите прав и законных интересов группы лиц в пользу этой группы суд может указать на обязанность ответчика довести информацию о принятом решении до сведения всех членов группы лиц в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом. При этом в резолютивной части соответствующего решения должны содержаться выводы в отношении каждого из членов группы, присоединившихся к требованию о защите прав и законных интересов группы лиц.
Принятие Федерального закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» стало еще одним важным результатом практического исполнения поручений Президента Российской Федерации, данных по итогам заседания президиума Государственного совета Российской Федерации по вопросу развития национальной системы защиты прав потребителей, состоявшегося 18 апреля 2017 года.
Правовую помощь в составлении Искового заявления, каждый потребитель вправе получить в специализированных организациях, оказывающих юридическую помощь, в.т.ч. консультационном центре Находкинского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» по адресу: Находка, Нахимовская 3, телефон 8 (4236) 686254.
В случае реализации права на судебную защиту территориальный отдел информирует, что согласно взаимосвязанным положениям ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п.3 ст. 40 Закона 2300 -1, Роспотребнадзор (его территориальные органы) до принятия решения судом первой инстанции может быть привлечен судом для дачи заключения по делу в целях осуществления возложенных на него обязанностей и защиты прав, свобод и законных интересов потребителей.
Напоминаем так же о работе Единого консультационного центра Федеральной службы, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках
Любой потребитель имеет возможность активно использовать Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru, на Вы можете ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений.

_________________
[i]С уважением,
главный специалист - эксперт
территориального отдела РПН по ПК
в г.Находка
Владимир Панченко.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 18 май 2021, 20:29 
Не в сети

Зарегистрирован: 29 окт 2009, 19:05
Сообщения: 564
Откуда: Россия,Находка,Приморский край
18.05.2021

Образцы Исков и Претензий потребителей
По просьбам потребителей, территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю в г. Находке размещает образцы наиболее востребованных Исковых заявлений и Претензий

Мировому судье _____________________
участка г. _________________________
истец: ____________________________,
(Ф.И.О.)

проживающий по адресу: _____________

ответчик: __________________________
(наименование организации)

адрес: _____________________________

цена иска __________________________


ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о расторжении договора купли-продажи и
взыскании уплаченной суммы

Я, ______________________, "__"_________ ____ года приобрел по
(Ф.И.О.)

договору розничной купли-продажи в магазине ______________________
(название магазина)

_____________________ с гарантийным сроком на ___________________.
(наименование вещи) (указать срок)

В процессе эксплуатации ________________ в период гарантийного
(наименование вещи)

срока, а именно "___"_________ ____ г., __________________________
(наименование вещи)

вышла из строя.
_________________________________________________________________.
(указать выявленную неисправность)

"__"_______ ____ г. я предъявил письменную претензию ответчику
с требованием о расторжении договора купли-продажи _______________
(наименование вещи)

и возмещении мне уплаченной по договору денежной суммы. Претензия
была вручена "__"_______ ____ г.
В ответе на претензию продавец изложил свою точку зрения _________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Во время неоднократных бесед директор магазина сообщил мне,
что мое требование магазин удовлетворять не будет.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 13 - 15, 17,
18 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст.ст. 23, 131, 132 ГПК
РФ

ПРОШУ:
1. Назначить проведение экспертизы товара за счет продавца

2. Расторгнуть договор купли-продажи ________________________,
(наименование вещи)

заключенный между мной и _____________________ "__"_______ ____ г.
(наименование магазина)


3. Взыскать с ________________________ в мою пользу уплаченную
(наименование магазина)

за товар сумму ______ рублей.

4. Компенсировать мне моральный вред, причиненный вследствие невыполнения исполнителем моих законных требований, в размере ______ рублей.

5. Прошу взыскать с ответчика штраф размере пятьдесят процентов от суммы иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.




Приложение:
1. Копии исковых заявлений по числу ответчиков.
2. Паспорт (гарантийный талон) на проданный магазином товар.
3. Акт технического осмотра товара, выданного сервисным центром
от «__» __ ____г.
4. Копия претензионных писем, направленных в адрес продавца от «__» ___ ___г.
5. Копия ответа на претензии от «__»___ ____г.
___________________________________________________________
__________________________________________________________________


"___"____________ ____ г. _____________/__________/
(подпись)



ОБРАЗЕЦ

В ______________ суд

Истец: Ф.И.О. _________________
Адрес: ________________________

Ответчик: наименование организации или Ф.И.О. предпринимателя ______________
Юридический адрес: ____________
(Адрес местожительства): _______________________________
Тел. ______________


Исковое заявление
О защите прав потребителя

«__» ________ __ года между мной _______________, и ________________(Индивидуальным предпринимателем ________________) заключен договор № ____ от _______. В соответствии с указанным договором Ответчик принял на себя обязательства по выполнению следующих работ: произвести обмеры на объекте Заказчика; произвести поставку продукции, согласно утвержденного эскиза; произвести работы, перечисленные в эскизе.
Общая сумма договора составляет __________ (сумма прописью ___________________) рублей.
Оплата мною произведена в полном объеме в размере _______ рублей, что подтверждается товарным чеком №___ от «__» ____ __г., отметкой на договоре №___ от «__»_____ __г. - оплачено 100%
Оконные блоки из поливинилхлоридных профилей в количестве ___ штук мне доставлены и установлены.
При наступлении холодов на установленных окнах проявились следующие недостатки: окна запотевают, замерзают, образуется конденсат, наледь, на подоконниках скапливается вода, невозможно открыть окна, т. е качество окон не соответствует условиям договора.
После обнаружения недостатков, «__» ________ __г., я обращался к Ответчику с устным требованием устранить недостатки. Представитель Исполнителя приехал осмотреть окна, однако мер по устранению недостатков не предпринял.
При повторном обращении выяснилось, что по месту оформления заказа предприниматель свою деятельность не осуществляет, телефон не отвечает, офис опломбирован, место осуществления индивидуальной предпринимательской деятельности Ответчиком в настоящее время мне неизвестно.
«__» ______ __г. мною направлено требование ответчику по месту его жительства (по указанному в договоре юридическому адресу ответчик отсутствует) об устранении недостатков. Претензия Ответчиком получена «__» _____ __г. До настоящего времени претензия оставлена без ответа и не предпринято никаких мер для устранения недостатков
Таким образом, я лишен возможности в досудебном порядке защитить свои права потребителя, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992.
В соответствии с пунктом 4 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей» в отношении работы (услугу), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы, действия третьих лиц или непреодолимой силы
На основании пункта ____ договора от «__» ______ __г. №___ гарантия исполнителя ( ___ лет) предусматривает бесплатный ремонт (замену) вышедшей из строя продукции и устранение дефектов монтажа в течение гарантийного срока.
Кроме того, в соответствии с указанным Законом, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками товара, выполненной работы (оказанной услуги). Мои убытки выразились в следующем (телефонные переговоры, почтовые расходы, консультации специалиста – при наличии подтверждающих документов)
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Считаю, что действиями ответчика мне причинен моральный вред, который заключается в нравственных страданиях, связанных с поисками местонахождения ответчика, с неоднократным обращение к ответчику, отказом ответчика удовлетворить мои требования в добровольном порядке, вынужденном обращении в суд, а также невозможностью полноценно использовать приобретенный товар. Причиненный мне моральный вред я оцениваю в размере _____________ рублей.
В соответствии пунктом 3 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей» потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины.

На основании изложенного и в соответствии со статьями 13, 15, 17, 29 Закона «О защите прав потребителей», п.7 ст. 23, ст.131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ
ПРОШУ СУД:
1. Обязать ответчика безвозмездно устранить недостатки в выполненной работе.
2. Взыскать с Ответчика в мою пользу убытки в размере_______ рублей.
3. Взыскать с Ответчика в мою пользу моральный вред в размере __________ рублей

Приложения:
1. Копия искового заявления для ответчика
2. Копия договора №132от 15.06.20____г.
3. Копия товарного чека №132 от 15.06.20____
4. Копия претензии
5. Копия уведомления о вручении претензии Ответчику

«____»___________ 20____г.

________________________/____________/
_________________________________________
наименование продавца
________________________________________
юридический адрес продавца
_________________________________________
Ф.И.О. потребителя
________________________________________
адрес потребителя
_________________________________________
телефон потребителя для связи с ним (любой)
ПРЕТЕНЗИЯ
Мною в магазине (торговом комплексе, рынке, отделе и пр.)_________________________,
(наименование объекта)
_______________________________________________________________________________ (адрес, телефон)
_______________________был приобретен товар___________________________________
(Дата) (наименование)
стоимостью_________рублей, гарантия_____________чек____________от___________202_.

В ходе эксплуатации обнаружен недостаток_______________________________________
(подробное описание)
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Из вышеизложенного и согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую 1._____________________________________________________________________________2._____________________________________________________________________________3._____________________________________________________________________________
Напоминаю, что в случае неисполнения данного требования в указанные законом сроки в соответствии с п.5. ст.13; ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан уплатить неустойку (в добровольном порядке) в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки.
При отклонении претензии полностью или частично оставляю за собой право на основании ст.17 Закона «О защите прав потребителей» обратиться в суд с иском о защите своих прав.
«_____» __________________200__ г.
_________________________________________
подпись потребителя
«_____» __________________ 200__ г. ________________________________
Дата регистрации подпись должностного лица
______________________________________________________
Ф.И.О., должность лица, принявшего претензию




____________________________________
наименование исполнителя
____________________________________
юридический адрес исполнителя
____________________________________
Ф.И.О. заказчика
_____________________________________
адрес заказчика
_____________________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
Основания претензии___________________________________________________________ _______________________________________________________________________________
На основании и согласно ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Напоминаю, что в случае неисполнения данного требования в указанные законом сроки в соответствии с п.5. ст.13; ст.28, ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан уплатить неустойку (в добровольном порядке) в размере трех процентов от стоимости выполненной работы (услуги) за каждый день просрочки.
При отклонении претензии полностью или частично оставляю за собой право на основании ст.17 Закона «О защите прав потребителей» обратиться в суд с иском о защите своих прав.
«_____» __________________ 200__ г.
____________________________________
подпись потребителя
«_____» __________________ 200__ г. ________________________________
Дата регистрации подпись должностного лица
______________________________________________________
Ф.И.О., должность лица, принявшего претензию



Наименование суда:
______________________________________

Истец:
______________________________________
(фамилия, имя, отчество)
______________________________________
(адрес места жительства, телефон)


Ответчик:
_____________________________________
(полное наименование)
______________________________________
(юридический адрес, телефон)
Госпошлина: иск в защиту прав потребителя
освобождается от оплаты госпошлины
в силу п.3 ст.17 Закона РФ от 07.02.1992
№ 2300-1 «О защите прав потребителей»

Цена иска ___________________________


ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о защите прав потребителя финансовых услуг

Между мною, ___________________________________ (далее – Заемщик) и ___________________________________________________ (далее – Банк) «____» _____________ 20___ года заключен кредитный договор №_____________ (далее – кредитный договор).
По условиям кредитного договора _____________________ Банк возложил
(указать пункты договора)
на меня обязанность по оплате _______________________________ комиссии за
(единовременной и (или) ежемесячной)
________________________________________________________ссудного счета
(открытие и (или) ведение)
(далее – комиссия за ссудный счет).
Таким образом, Банк обусловил предоставление кредита оплатой дополнительной услуги.
Размер комиссии за ссудный счет составил ____________ рублей, что подтверждается ______________________________________________________.
(наименование и реквизиты платежного документа)
С требованием об исключении из кредитного договора условия, предусматривающего обязанность по оплате комиссии за ссудный счет, и возмещении убытков, связанных с ее оплатой, я обратился(-лась) в адрес Банка «____» _____________ 20___ года, что подтверждается претензией.
В своем ответе на претензию Банк сообщил об отказе в удовлетворении заявленных мною требований, что подтверждается письмом Банка от «____» __________ 20___ года.
Указанное обстоятельство послужило основанием для обращения в суд с настоящим исковым заявлением.

Нормативное правовое обоснование исковых требований.

1. Требование о признании условия кредитного договора об уплате комиссии за ссудный счет недействительным и взыскании убытков.
Согласно статье 9 Федерального закона от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации», пункту 1 статьи 1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон) отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее ГК РФ), Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
В соответствии со статьей 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по соглашению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. В тоже время, статья 422 ГК РФ устанавливает, что договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивными нормами), действующим в момент его заключения.
В соответствии с частью 1 статьи 819 ГК РФ банк (кредитор) по кредитному договору обязуется предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
Порядок предоставления кредита регламентирован Положением Центрального банка Российской Федерации от 31.08.1998 № 54-П «О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)». Пункт 2.1.2 названного Положения предусматривает предоставление денежных средств физическим лицам – в безналичном порядке путем зачисления денежных средств на банковский счет клиента-заемщика физического лица, под которым в целях данного Положения понимается также счет по учету сумм привлеченных банком вкладов (депозитов) физических лиц в банке либо наличными денежными средствами через кассу банка. При этом указанное Положение Центрального банка Российской Федерации не регулирует распределение издержек между банком и заемщиком, которые необходимы для получения кредита. Вместе с тем, из пункта 2 статьи 5 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» следует, что размещение привлеченных банком денежных средств в виде кредитов осуществляется банковскими организациями от своего имени и за свой счет.
Действиями, которые обязан совершить банк для создания условий предоставления и погашения кредита (кредиторская обязанность банка), являются открытие и ведение ссудного счета, поскольку такой порядок учета ссудной задолженности предусмотрен специальным банковским законодательством, в частности, Положением о правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации, утвержденным Центральным банком Российской Федерации от 05.12.2002 № 205-П.
Счет по учету ссудной задолженности (ссудный счет) открывается для целей отражения задолженности заемщика банка по выданным ссудам и является способом бухгалтерского учета денежных средств, не предназначен для расчетных операций. При этом открытие балансового счета для учета ссудной задолженности является обязанностью кредитной организации на основании перечисленных выше нормативных актов Центрального банка Российской Федерации и пункта 14 статьи 4 Федерального закона от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», в соответствии с которой Банк России устанавливает правила бухгалтерского учета и отчетности для банковской системы Российской Федерации.
Из Информационного письма Центрального банка Российской Федерации от 29.08.2003 № 4 следует, что ссудные счета не являются банковскими счетами по смыслу ГК РФ, Положений Банка России от 31.08.1998 № 54-П, и используются для отражения в балансе банка образования и погашения ссудной задолженности, то есть операций по предоставлению заемщикам и возврату ими денежных средств (кредитов) в соответствии с заключенными кредитными договорами. Соответственно, открытие и ведение ссудного счета является обязанностью банка перед Банком России, а не перед заемщиком-гражданином.
Между тем, плата за ссудный счет по условиям кредитного договора возложена на заемщика, т.е. потребителя услуг.
В силу пункта 1 статьи 16 Закона условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Пунктом 2 рассматриваемой статьи запрещается обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг, тем самым гарантировано право потребителя на свободный выбор услуг.
Убытки, причиненные потребителю вследствие исполнения договора, ущемляющего права потребителя, в том числе право на свободный выбор услуг, возмещаются исполнителем в полном объеме.
Вследствие нарушения моего права на свободный выбор услуг, Банк причинил мне убытки, размер которых составляет ____________ рублей.

2. Требование об уплате процентов за пользование денежными средствами, уплаченными в счет комиссии за ссудный счет.
В соответствии с частью 1 статьи 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения.
Процентная ставка рефинансирования (учетная ставка) Центрального банка РФ с «01» июня 2010 года составляет 7,75 % годовых.
Пример расчета процентов:
С 01 июня 2010 года учетная ставка ЦБ РФ – 7,75 % годовых.
Размер комиссии за ссудный счет – 30000 рублей.
Период пользования денежными средствами, уплаченными в счет комиссии за ссудный счет (с 15 мая 2010 года по 15 ноября 2010 года) – 180 дней.
0,0775 / 360 Х 180 Х 30000 = 1162,50 руб.

3. Требование о компенсации морального вреда.
На основании статьи 15 Закона потребитель, права которого нарушены, получает право на компенсацию причиненного морального вреда.
В соответствии с пунктом 2 статьи 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Моральный вред, причиненный Банком вследствие нарушения права потребителя, выразился: ______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
(описание характера физических и нравственных страданий)

На основании вышеизложенного и руководствуясь статьями 15, 16, 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статьями 395, 819, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации

ПРОШУ СУД:

1. Признать пункт(-ы) _________ кредитного договора № ______________ от «_____» _________ 20___ года об уплате комиссии за ссудный счет недействительным(-ми).
2. Взыскать с Банка убытки, причиненные вследствие нарушения права на свободный выбор услуг в размере ___________ рублей.
3. Взыскать с Банка проценты за пользование денежными средствами в размере ___________ рублей.
4. Взыскать с Банка ___________ рублей в счет компенсации морального вреда.
В соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины.
ПРИЛОЖЕНИЕ: (в копиях)

1. Исковое заявление для ответчика.
2. Кредитный договор (с приложениями).
3. Документ, подтверждающий оплату комиссии за ссудный счет.
4. Претензия в адрес Банка.
5. Ответ на претензию.
6. ______________________________________________________
7. ______________________________________________________

Дата: _________________ Подпись: ________________


Полное наименование Банка:
______________________________________________________________________________
Адрес:________________________________________________________________________
Адрес филиала (представительства)
_______________________________________ _______________________________________
От потребителя (Ф.И.О.) ______________________________________________________________________________
Проживающего(-ей) по адресу: ____________
_______________________________________ Контактный телефон: ____________________

Претензия
о нарушении прав потребителя финансовых услуг
(по взиманию комиссии за ссудный счет)

Между мною, _________________________________________________________ (далее – Заемщик) и _________________________________________________________ (далее – Банк) «____» _____________ 20___ года заключен кредитный договор №______________ (далее – кредитный договор).
По условиям кредитного договора __________________________ Банк возложил
(указать пункты договора)
на меня обязанность по оплате _____________________________________ комиссии за
(единовременной и (или) ежемесячной)
______________________________________________________________ссудного счета.
(открытие и (или) ведение)
Таким образом, Банк обусловил предоставление кредита оплатой дополнительной услуги.
Статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантировано право потребителя на свободный выбор услуг. Пунктом 2 рассматриваемой статьи Закона запрещается обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор услуг, возмещаются исполнителем в полном объеме.
На основании вышеизложенного, а также учитывая, что условия, ущемляющие права потребителей, в силу прямого указания закона признаются недействительными, а действия банка неправомерными, руководствуясь пунктами 1, 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»
ПРОШУ:
1. Исключить из кредитного договора от «____» _________ 20___ года № ___________ условия __________________, обязывающие заемщика уплатить Банку
(указать пункты договора)
___________________________ комиссию за _______________________ссудного счета.
(единовременную и (или) ежемесячную) (открытие и (или) ведение)
2. Возместить убытки в размере _________ рублей, причиненные вследствие нарушения права на свободный выбор услуг.
В случае неустранения нарушения моих прав потребителя в добровольном порядке буду вынужден(-а) обратиться за защитой своих нарушенных прав в государственные органы по защите прав потребителей либо в суд с дополнительными требованиями о компенсации морального вреда. На основании пункта 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
ПРИЛОЖЕНИЕ:
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
«___»____________202_ года ______________________________________
ОТМЕТКА О ВРУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ
__________________________________
(должность, Ф. И. О. лица, уполномоченного на принятие претензий от потребителей)
__________________________________
(дата принятия и подпись)


Порядок направления претензии

Один экземпляр претензии направляется руководителю Банка (лично, через канцелярию, секретаря и т.д.). На втором экземпляре, который остается у потребителя, делается отметка о вручении. Претензия может быть направлена в адрес кредитной организации заказным письмом с уведомлением о вручении.

_________________
[i]С уважением,
главный специалист - эксперт
территориального отдела РПН по ПК
в г.Находка
Владимир Панченко.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 24 май 2021, 12:35 
Не в сети

Зарегистрирован: 29 окт 2009, 19:05
Сообщения: 564
Откуда: Россия,Находка,Приморский край
В связи с временным прекращением авиационного сообщения с Турецкой Республикой и Объединенной Республикой Танзания с 00 ч. 00 мин. 15.04.2021 г. до 23 ч. 59 мин. 01.06.2021 г., обусловленным неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в указанных государствах из-за распространения коронавируса, территориальный отдел Управление Роспотребнадзора по Приморскому краю в г. Находке сообщает.
Указанные ограничения распространяются на все авиарейсы, за исключением вывозных рейсов (Турция и Танзания) и двух регулярных рейсов в неделю на взаимной основе сообщением Москва-Стамбул.
Данная информация размещена на сайтах:
- Правительства Российской Федерации (http://government.ru/news/41945/),
- Федерального агентства воздушного транспорта (информация от 13.04.2021 - https://favt.gov.ru/novosti-novosti/?id=7729),
- Федерального агентства по туризму (Ростуризма) (новость от 13.04.2021 - https://tourism.gov.ru/news/17294/).
Статья 7 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» гарантирует потребителю право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья.
Каждый турист в соответствии с положениями статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, имеет право на обеспечение своих потребительских прав, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.
Правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах временного пребывания закреплены статьей 14 Закона № 132-ФЗ.
Согласно положениям указанной статьи, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».
Территориальный отдел напоминает, что при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязан представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию, в том числе включающую сведения:
- об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;
- о медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
- о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи.
Для потребителей, уже заключивших соответствующий договор, важно иметь в виду, что информация о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности их жизни и здоровья и факт принятия соответствующих мер со стороны Российской Федерации, направленных на предотвращение связанных с этим рисков, является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что позволяет требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении (статья 10 Закона № 132-ФЗ и статья 451 Гражданского кодекса Российской Федерации), в том числе в досудебном порядке, так как таковое право на судебную защиту никоим образом не исключает возможности достижения на этот счет соглашения сторон в случае заявления туристом соответствующего требования до направления иска в суд.
Правовую помощь в составлении Искового заявления, каждый потребитель вправе получить в специализированных организациях, оказывающих юридическую помощь, в.т.ч. Правовую помощь в составлении Искового заявления, каждый потребитель вправе получить в специализированных организациях, оказывающих юридическую помощь, в.т.ч. консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае»: Владивосток, Сельская 3Б, тел: 8-4232-271-21-54; 8+4232- 276-38-93, либо консультационном центре Находкинского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» по адресу: Находка, Нахимовская 3, телефон 8 (4236) 686254.
В случае реализации права на судебную защиту территориальный отдел информирует, что согласно взаимосвязанным положениям ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п.3 ст. 40 Закона 2300 -1, Роспотребнадзор (его территориальные органы) до принятия решения судом первой инстанции может быть привлечен судом для дачи заключения по делу в целях осуществления возложенных на него обязанностей и защиты прав, свобод и законных интересов потребителей.
Напоминаем так же о работе Единого консультационного центра Федеральной службы, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках
Любой потребитель имеет возможность активно использовать Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru, на Вы можете ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений.

В приложении размещаем типовое заявление о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств
Наименование турагенства ____________________________
Адрес: ________________________________
Наименование туроператора ________________________________
Адрес: _________________________________
от ___________________________
(ФИО)
Проживающего(ей) по адресу: ____________________________
тел. _____________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ
о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств
«_____» ______________ 20 г. между мной ___________________________ и ________________________________________ был заключен договор № _________ от __________о реализации туристского продукта по размещению и перевозке в _______________________, срок поездки с _____________ по ____________ , продолжительность тура _________дней/ночей, _____ взрослых и _______ ребенок. Согласно условиям договора, туристский продукт бронируется и формируется туроператором ______________. По данному договору мной уплачена сумма ______________ рублей.
Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил(а) в полном объеме. Однако, в средствах массовой информации, в том числе, на официальных сайтах органов государственной власти была опубликована информация о том, что в соответствии с решением Оперативного штаба по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории РФ с 00:00 мск 15 апреля 2021 до 23:59 мск 01 июня 2021 временно приостановлено регулярное и нерегулярное пассажирское авиасообщение между Российской Федерацией и Танзанией. Также с 00:00 мск 15 апреля 2021 до 23:59 мск 01 июня 2021 временно ограничено регулярное и нерегулярное пассажирское авиасообщение между Российской Федерацией и Турцией.
Данная информация размещена на сайтах:
- Федерального агентства воздушного транспорта (информация от 13.04.2021 - https://favt.gov.ru/novosti-novosti/?id=7729),
- Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Об угрозе безопасности жизни и здоровья потребителей туристских услуг, выезжающих на территорию либо находящихся на территории Турецкой Республики, информация 13.04.2021 г.- https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=17454),
- Федерального агентства по туризму (Ростуризма) (новость от 13.04.2021 - https://tourism.gov.ru/news/17294/).
Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» (далее - Закон) каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в частности, ухудшение условий путешествия, указанных в договоре.
Согласно ст.14 данного Закона под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Таким образом, на сайте Роспотребнадзора имеется информация о наличии угрозы безопасности жизни и здоровья туристов в связи с ухудшением ситуации по заболеванию новой коронавирусной инфекцией в Турции.
Считаю, что опубликования в СМИ информация свидетельствует об угрозе безопасности жизни и здоровья туристов в ________________________, что соответствует требованиям ст. 14 Закона. Данная информация не была известна мне на момент заключения договора, свидетельствует о существенном изменении условий реализации туристского продукта. В случае, если бы указанная информация была доведена до моего сведения при заключении договора, то данный договор мною не был бы заключен, так как его реализация представляет угрозу моей жизни и здоровью.

На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 10, 14 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»

ПРОШУ:

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта № ______ от _____________ г. и вернуть сумму в размере ___________ рублей за не оказанные туристские услуги.

Денежные средства прошу перечислить на мой счет по следующим реквизитам: _______________________________________.

В случае неисполнения вышеназванных требований в добровольном порядке оставляю за собой право обратиться в суд с иском о взыскании убытков и компенсации морального вреда;
О принятом решении прошу Вас уведомить письменно (в течение 10 дней с момента получения претензии) по адресу: _____________________, предварительно сообщив мне по телефону:_________.

Приложение:
1. Договор о реализации туристского продукта № ______ от _____________ г.
2. Документ об оплате услуг ____________________




«____» ________________20__ г. ____________________

_________________
[i]С уважением,
главный специалист - эксперт
территориального отдела РПН по ПК
в г.Находка
Владимир Панченко.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 599 ]  На страницу Пред.  1 ... 54, 55, 56, 57, 58, 59, 60  След.

Часовой пояс: UTC + 10 часов


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
cron
POWERED_BY
Русская поддержка phpBB