rio-panorama.ru

В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю в г. Находке поступают обращения граждан на нарушения их прав сервисными центрами и организациями, производящими ремонт бытовой и компьютерной техники.
В недобросовестных ремонтных мастерских и сервисных центрах потребителям, как пра-вило, обещают сделать бесплатную диагностику и установить причину поломки. Договор не заключается, документы о приеме товара не составляются в нарушение требований за-конодательства. Очень часто уже через несколько дней работники мастерской или сервис-ного центра сообщают по телефону, что товар отремонтировали и его можно забирать. При этом называют стоимость ремонта, которая может доходить до 80% от цены нового товара.
Естественно, заказчик не рассчитывает на такой дорогостоящий ремонт. Тогда в ход идут уловки, связанные с угрозами невозврата «отремонтированной» техники и даже реализа-ции в счет образовавшегося долга.
В настоящее время помимо Закона «О защите прав потребителей» действуют также Пра-вила бытового обслуживания населения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 N 1514 (далее - Правила).
Правилами (пункт 4) предусмотрено, что договор о выполнении работ оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать, в том числе, следую-щие сведения:
- вид работы;
- цена работы;
- точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
- отметку об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
Один экземпляр договора о выполнении работ выдается исполнителем потребителю. Толь-ко Договор о выполнении работ в отношении работы, исполняемой в присутствии потре-бителя (например, диагностика неисправной техники), может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.
Помимо этого, статья 35 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что испол-нитель отвечает за сохранность переданной в ремонт вещи.
Диагностика оборудования или устранение недостатков являются возмездной работой и подпадают под правовое регулирование Правил, следовательно, должны во всех случаях сопровождаться заключением договора в письменной форме. Если договор не содержит точного наименования, описания и цены вещи, переданной потребителем, вид выполняе-мой работы и ее цену - исполнитель не вправе требовать с потребителя какой-либо оплаты за произведенные работы и должен вернуть потребителю вещь, поскольку не имеет закон-ных оснований для ее удержания.
При поиске сервисного центра или ремонтной службы, а также сдаче в ремонт неисправ-ной вещи рекомендуем придерживаться следующих правил.
1. Поинтересуйтесь отзывами тех, кто уже обращался в выбранный Вами сервисный центр. Недобросовестные исполнители не могут скрыть свою репутацию, в Интернете можно найти много негативных отзывов о компаниях, которые часто нарушают права потребите-лей.
2. Клиентоориентированность начинается с вывески. Компания, которая не хочет привле-кать лишнее внимание, не будет указывать на вывеске юридически значимую информацию о себе. Кроме того, посмотрите, есть ли в месте приемки товаров в ремонт следующая ин-формация:
- перечень оказываемых выполняемых работ, форм и (или) условий их предоставления;
- указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми выпол-няются работы;
- сроки выполнения работ;
- данные о конкретном лице, которое будет выполнять работу, если эти данные имеют зна-чение исходя из характера работы;
- требования, которые должны обеспечивать безопасность выполняемой работы для потре-бителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
- образцы договоров (квитанций, иных документов) о выполнении работ;
- образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;
- перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при выполнении работ в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Эта информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.
3. Помните, что потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объе-ме работу после ее принятия. Только с Вашего согласия работа может быть оплачена при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. У сервисного центра остается Ваша вещь и, если исполнитель уверен в качестве своей работы, он не будет настаивать на большой предоплате.
4. Поинтересуйтесь, есть ли у исполнителя кассовый аппарат. Передача аванса обязательно должна сопровождаться выдачей кассового чека в бумажной или электронной форме. Кро-ме того, сформированные с использованием онлайн-касс чеки с QR-кодом, полученные при оплате работ, хранятся в информационном «облаке» налоговой службы. В настоящее время чек можно получить на электронный адрес или на номер мобильного телефона. Кроме того, потребитель может проверить достоверность выданного ему чека при помо-щи мобильного приложения «Проверка чека ФНС России» и сообщить о нарушении. Рас-четы на банковскую карту мастера недопустимы. Кроме того, документ по такой операции никак не связан с личностью исполнителя, указанного в договоре, поэтому Вы не сможете доказать факт предоплаты, если потребуется.
5. Ни при каких условиях не соглашайтесь на ремонт, если Вам не предлагают заключить договор и подписать акт приемки неисправной вещи.
6. При ознакомлении с договором, обратите внимание на выполнение пункта 4 Правил. Вот полный перечень условий, которые должны быть зафиксированы в договоре:
- фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при нали-чии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогопла-тельщика;
- вид работы;
- цена работы;
- точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
- отметка об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
- даты приема и исполнения заказа;
- гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными закона-ми, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором о выполнении работ либо предусмотрены обычаем делового оборота;
- другие необходимые данные, связанные со спецификой выполняемых работ;
- должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавше-го заказ.
7. Обязательно прочитайте договор (его образец, который должен быть в «уголке потреби-теля»). Вас должны насторожить такие условия, как «право исполнителя в одностороннем порядке изменить вид работ или их стоимость», отсутствие гарантийного срока или его формальный характер (например, 7 дней) на результаты выполненных работ, отсылка в до-говоре к другим документам (тарифы, условия, приложения), которые размещены в Ин-тернете, но не предъявляются для ознакомления и не передаются вместе с договором.
8. При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых ма-шин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу (пункт 17 Правил).
9. При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недо-статки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Требуйте составления такого акта, ссылаясь на пункт 12 Правил.
10. После окончания работ требуйте подписания двустороннего акта о приемке работ или проставления соответствующей отметки в договоре.
По вопросам, касающимся оказания юридической помощи по защите своих потребитель-ских прав, Вы можете обратиться консультационный центр Находкинского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Приморскому краю» по адресу: Находка, ул.Нахимовская,3 , по тел. 8 ( 4236) 686254.
Все консультации и помощь в составлении Претензионных и Исковых документов осу-ществляется на безвозмездной основе
Интересующие вопросы Вы сможете задать в Единый Консультационный Центр Ро-спотребнадзора (далее – ЕКЦ) по телефону 8-800-555-49-43, который работает в круг-лосуточном режиме и принимает одновременно до 100 звонков.

_________________
[i]С уважением,
главный специалист - эксперт
территориального отдела РПН по ПК
в г.Находка
Владимир Панченко.

Претензия составляется в свободной форме. В ней указываются сведения о получателе и отправителе, обстоятельства подачи претензии и ее суть. Направить претензию можно лично, по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения или в форме электронного документа при соблюдении определенных условий.
Претензия — это письменное обращение потребителя к продавцу (изготовителю, исполни-телю) в связи с обнаружением недостатков в товаре (работе, услуге) или ненадлежащим исполнением продавцом (изготовителем, исполнителем) своих обязательств по договору.
Адресная часть претензии
В шапке (адресной части) претензии необходимо указать следующее:
1. В отношении получателя претензии: наименование (фамилию, имя, отчество (при нали-чии)) продавца (изготовителя, исполнителя), адрес его места нахождения (места житель-ства), телефон, адрес электронной почты (если он известен).
Данные о продавце (изготовителе, исполнителе) могут быть указаны, например, в чеке или квитанции за товар (работу, услугу), в договоре, заключенном с потребителем.
Адрес места нахождения юридического лица - продавца (изготовителя, исполнителя) мож-но узнать также, в частности, по номеру ИНН или ОГРН на официальном сайте ФНС Рос-сии.
2. В отношении отправителя претензии: фамилию, имя, отчество (при наличии) потребите-ля, адрес места жительства, контактный телефон, адрес электронной почты.
Содержание претензии
В тексте претензии надо указать:
1. Когда, где и по какой цене приобретен товар (оформлен заказ на работу, услугу). Указы-вается документ, подтверждающий приобретение товара (оформление заказа на работу, услугу) (например, кассовый или товарный чек, договор, акт приемки-передачи). Копии указанных документов целесообразно приложить к претензии. При этом отсутствие кассо-вого или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара (приобретения работы, услуги), не является основанием для отказа в удовлетворе-нии ваших требований. В этом случае вы вправе ссылаться, в частности, на свидетельские показания.
2. Когда и какой недостаток товара (работы, услуги) был обнаружен и как он проявляется либо какие иные нарушения своих обязательств по договору допустил продавец (изготови-тель, исполнитель) (например, нарушение сроков передачи товара, выполнения работы или оказания услуги).
3. Требования потребителя (например, о возврате денежных средств, безвозмездном устра-нении недостатков).
4. Перечень прилагаемых к претензии документов.
5. Дата и личная подпись потребителя.
Направление претензии и срок ответа на нее
Если иное не установлено договором с продавцом (изготовителем, исполнителем), пред-ставить (направить) претензию продавцу (изготовителю, исполнителю) можно следующи-ми способами:
1. Лично. Рекомендуем изготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, поставило свою подпись с указанием фамилии, имени, отчества (при наличии) и должности, а также дату принятия претензии и (при наличии) печать продавца (изготовителя, исполнителя).
2. По почте или с помощью иных служб доставки либо в форме электронного документа. Рекомендуем направить претензию по адресу продавца (изготовителя, исполнителя) заказ-ным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит вам подтвер-дить дату ее получения адресатом. Направление претензии в форме электронного докумен-та, например, посредством электронной почты, факсимильной и иной связи законодатель-ство не запрещает. Однако в этом случае должна иметься возможность достоверно устано-вить, от кого она исходит и кому адресована.
Следует отметить, что при продаже товара дистанционным способом, если продавцом не была доведена до потребителя информация о форме и способах направления претензий в установленном порядке, потребитель вправе направить претензию в любой форме и лю-бым способом.
Бремя доказывания факта направления претензии лежит на отправителе.
Фиксированные сроки для письменного ответа на заявления граждан установлены, в част-ности, для государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц.
По общему правилу в отношении иных организаций и ИП сроки ответа на претензию по спорам о защите прав потребителей не установлены, за исключением отдельных случаев.
Например, по спорам, связанным с неисполнением или ненадлежащим исполнением опе-ратором почтовой связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, претензия подлежит рассмотрению и потребителю должен быть предоставлен ответ в письменной форме в следующие сроки:
• на претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами де-нежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней;
• в остальных случаях - в течение 30 дней.
Продавец (изготовитель, исполнитель) должен исполнить требования потребителя в опре-деленные сроки, например, возвратить денежные средства - в течение 10 дней, обменять некачественный товар - в срок от семи дней до месяца в зависимости от ситуации.
Образцы претензий Вы можете посмотреть на сайте Роспотребнадзора в разделе ГИР ЗПП государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (https://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual)
По вопросам, касающимся оказания юридической помощи по защите своих потребитель-ских прав, Вы можете обратиться консультационный центр Находкинского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Приморскому краю» по адресу: Находка, ул.Нахимовская,3 , по тел. 8 ( 4236) 686254.
Все консультации и помощь в составлении Претензионных и Исковых документов осу-ществляется на безвозмездной основе
Интересующие вопросы Вы сможете задать в Единый Консультационный Центр Ро-спотребнадзора (далее – ЕКЦ) по телефону 8-800-555-49-43, который работает в круг-лосуточном режиме и принимает одновременно до 100 звонков.

_________________
[i]С уважением,
главный специалист - эксперт
территориального отдела РПН по ПК
в г.Находка
Владимир Панченко.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю в г. Находке обращает внимание потребителей на необходимую информацию, которую следует помнить при покупке товара из натурального меха.
Продажа товаров на российском рынке урегулирована нормами Закона РФ "О защите прав потребителей"от 07.02.1992 № 2300-1 (далее Закон) и Правилами продажи товаров по до-говору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Рос-сийской Федерации", утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (далее Правила).
Продавец обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора: адрес нахождения, фирменное наименование изготовителя (продавца) на русском языке;все то-вары должны иметь маркировочные ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера, вида меха и цвета его окраски;гарантийный срок, если он установлен; срок службы; правила и условия эффективного и безопасного использования товара из меха.
В случае если кассовый чек на меховые товары и обувь, электронный или иной документ, подтверждающий оплату таких товаров, не содержит наименование товара, артикул и (или) модель, сорт (при наличии), вместе с товаром потребителю по его требованию пере-дается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара, и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, про-ставляется подпись.
Правила продажи меховых изделий предусматривают обязательную маркировку изделий из натурального меха специальными контрольными (идентификационными) знаками - КИЗ.
Маркируют предметы одежды из норки, нутрии, песца, лисицы, кролика, зайца, енота, ов-чины и других видов натурального меха. Правила о маркировке касаются всех предметов одежды, частей одежды и принадлежностей к одежде из натурального меха, поступающих в продажу на территории Евразийского экономического союза (Россия, Белоруссия, Казах-стан, Армения, Киргизия).
К предметам одежды, подлежащим обязательной маркировке, не относятся перчатки, рука-вицы и митенки (перчатки без пальцев) с натуральным мехом, головные уборы или их ча-сти, спортивная одежда, обувь с натуральным мехом. Исключение также составляют те предметы одежды, где мех выполняет функцию отделки (воротник, отвороты, манжеты, оторочка карманов и пр.).
При маркировке товаров КИЗ используются следующие способы и порядок их нанесения на товар: вшивной, клеевой, накладной (навесной).
Отсоединение и нарушение целостности контрольного (идентификационного) знака от маркированного товара производить запрещено. Также запрещено повторно наносить КИЗ на другой товар.
Меховые изделия могут быть изготовлены как на территории Евразийского экономическо-го союза, так и за его пределами. На территорию России предприниматели должны ввозить меховые изделия уже с идентификационными знаками. Для этого разработаны КИЗ крас-ного цвета, а для отечественной продукции - зеленого. Каждой шубе или дубленке в про-цессе маркировки присваивается уникальный номер, содержащийся на микросхеме.
По вопросам, касающимся оказания юридической помощи по защите своих потребитель-ских прав, Вы можете обратиться консультационный центр Находкинского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Приморскому краю» по адресу: Находка, ул.Нахимовская,3, по тел. 8 (4236) 686254.
Все консультации и помощь в составлении Претензионных и Исковых документов осу-ществляется на безвозмездной основе
Интересующие вопросы Вы сможете задать в Единый Консультационный Центр Ро-спотребнадзора (далее – ЕКЦ) по телефону 8-800-555-49-43, который работает в круг-лосуточном режиме и принимает одновременно до 100 звонков.
Образцы претензий Вы можете посмотреть на сайте Роспотребнадзора в разделе ГИР ЗПП государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (https://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual)

_________________
[i]С уважением,
главный специалист - эксперт
территориального отдела РПН по ПК
в г.Находка
Владимир Панченко.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю в г. Находке обращает внимание потребителей на необходимую информацию, которую следует помнить при покупке товара из натурального меха.
Продажа товаров на российском рынке урегулирована нормами Закона РФ "О защите прав потребителей"от 07.02.1992 № 2300-1 (далее Закон) и Правилами продажи товаров по до-говору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Рос-сийской Федерации", утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (далее Правила).
Продавец обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора: адрес нахождения, фирменное наименование изготовителя (продавца) на русском языке;все то-вары должны иметь маркировочные ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера, вида меха и цвета его окраски;гарантийный срок, если он установлен; срок службы; правила и условия эффективного и безопасного использования товара из меха.
В случае если кассовый чек на меховые товары и обувь, электронный или иной документ, подтверждающий оплату таких товаров, не содержит наименование товара, артикул и (или) модель, сорт (при наличии), вместе с товаром потребителю по его требованию пере-дается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара, и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, про-ставляется подпись.
Правила продажи меховых изделий предусматривают обязательную маркировку изделий из натурального меха специальными контрольными (идентификационными) знаками - КИЗ.
Маркируют предметы одежды из норки, нутрии, песца, лисицы, кролика, зайца, енота, ов-чины и других видов натурального меха. Правила о маркировке касаются всех предметов одежды, частей одежды и принадлежностей к одежде из натурального меха, поступающих в продажу на территории Евразийского экономического союза (Россия, Белоруссия, Казах-стан, Армения, Киргизия).
К предметам одежды, подлежащим обязательной маркировке, не относятся перчатки, рука-вицы и митенки (перчатки без пальцев) с натуральным мехом, головные уборы или их ча-сти, спортивная одежда, обувь с натуральным мехом. Исключение также составляют те предметы одежды, где мех выполняет функцию отделки (воротник, отвороты, манжеты, оторочка карманов и пр.).
При маркировке товаров КИЗ используются следующие способы и порядок их нанесения на товар: вшивной, клеевой, накладной (навесной).
Отсоединение и нарушение целостности контрольного (идентификационного) знака от маркированного товара производить запрещено. Также запрещено повторно наносить КИЗ на другой товар.
Меховые изделия могут быть изготовлены как на территории Евразийского экономическо-го союза, так и за его пределами. На территорию России предприниматели должны ввозить меховые изделия уже с идентификационными знаками. Для этого разработаны КИЗ крас-ного цвета, а для отечественной продукции - зеленого. Каждой шубе или дубленке в про-цессе маркировки присваивается уникальный номер, содержащийся на микросхеме.
По вопросам, касающимся оказания юридической помощи по защите своих потребитель-ских прав, Вы можете обратиться консультационный центр Находкинского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Приморскому краю» по адресу: Находка, ул.Нахимовская,3, по тел. 8 (4236) 686254.
Все консультации и помощь в составлении Претензионных и Исковых документов осу-ществляется на безвозмездной основе
Интересующие вопросы Вы сможете задать в Единый Консультационный Центр Ро-спотребнадзора (далее – ЕКЦ) по телефону 8-800-555-49-43, который работает в круг-лосуточном режиме и принимает одновременно до 100 звонков.
Образцы претензий Вы можете посмотреть на сайте Роспотребнадзора в разделе ГИР ЗПП государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (https://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual)

_________________
[i]С уважением,
главный специалист - эксперт
территориального отдела РПН по ПК
в г.Находка
Владимир Панченко.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю в г. Находке в целях просвещения потребителей финансовых услуг напоминает, что защита прав потребителей услуг, оказываемых финансовыми организациями, организующими взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг в соответ-ствии с Федеральным законом от 04.06.2018г. № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее - Федеральный закон «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»), осуществляется с особенностями, установлен-ными указанным Федеральным законом.
В соответствии с положениями Федерального закона «Об уполномоченном по правам по-требителей финансовых услуг» финансовый уполномоченный рассматривает обращения в отношении финансовых организаций, включенных в реестр финансовых организаций, обязанных организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным (в отношении финансовых услуг, которые указаны в реестре) или перечень финансовых организаций, организующих взаимодействие с финансовым уполномоченным на добровольной основе, если размер требований потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм не превышает 500 тысяч рублей (за исключением обращений, не подлежащих рассмотрению финансовым уполномоченным) либо если требования потребителя финансовых услуг вы-текают из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, уста-новленного Федеральным законом от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ «Об обязательном стра-ховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», и если со дня, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет.
До направления финансовому уполномоченному обращения потребитель финансовых услуг должен направить в финансовую организацию заявление в письменной или элек-тронной форме.
Потребитель финансовых услуг вправе направить обращение финансовому уполномочен-ному после получения ответа финансовой организации либо в случае неполучения ответа финансовой организации по истечении соответствующих сроков рассмотрения финансо-вой организацией заявления потребителя финансовых услуг.
Потребитель финансовых услуг вправе заявить в судебном порядке требования о взыска-нии денежных сумм в размере, не превышающем 500 тысяч рублей, с финансовой органи-зации, включенной в реестр финансовых организаций, обязанных организовать взаимо-действие с финансовым уполномоченным (в отношении финансовых услуг, которые ука-заны в реестре) или перечень финансовых организаций, организующих взаимодействие с финансовым уполномоченным на добровольной основе, а также требования, вытекающие из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установлен-ного Федеральным законом от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ «Об обязательном страхова-нии гражданской ответственности владельцев транспортных средств», в следующих слу-чаях:
1) непринятия финансовым уполномоченным решения по обращению по истечении преду-смотренного срока рассмотрения обращения и принятия по нему решения;
2) прекращения рассмотрения обращения финансовым уполномоченным;
3) несогласия с вступившим в силу решением финансового уполномоченного.
Потребитель финансовых услуг вправе заявлять в судебном порядке требования к финан-совой организации только после получения от финансового уполномоченного решения по обращению, за исключением вышеперечисленных случаев.
С информацией о порядке урегулирования споров можно также ознакомиться на офици-альном сайте финансового уполномоченного http://finombudsman.ru.
По вопросам, касающимся оказания юридической помощи по защите своих потребитель-ских прав, Вы можете обратиться консультационный центр Находкинского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Приморскому краю» по адресу: Находка, ул.Нахимовская,3, по тел. 8 (4236) 686254.
Все консультации и помощь в составлении Претензионных и Исковых документов осу-ществляется на безвозмездной основе
Интересующие вопросы Вы сможете задать в Единый Консультационный Центр Ро-спотребнадзора (далее – ЕКЦ) по телефону 8-800-555-49-43, который работает в круг-лосуточном режиме и принимает одновременно до 100 звонков.
Образцы претензий Вы можете посмотреть на сайте Роспотребнадзора в разделе ГИР ЗПП государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (https://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual)

_________________
[i]С уважением,
главный специалист - эксперт
территориального отдела РПН по ПК
в г.Находка
Владимир Панченко.